المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

المشكلة

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند فشل تسجيل الدخول إلى سطح المكتب للوكيل من Cisco بعد تثبيت Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3)، بالإضافة إلى الحل البديل لفشل تسجيل الدخول هذا.

ملاحظة: تم حل المشكلة الموصوفة في هذا المستند في الإصدار 3.0(4) من IPCC Express.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco IPCC Express 3.0(3)

- Cisco CallManager 3.2(2c) مع حزمة الخدمة F والإصدارات الأحدث

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى Cisco Agent Desktop في بيئة IPCC Express، يحدث خطأ JTAPI في رسالة الخطأ هذه:

الحل

يجب أن ينفذ سطح المكتب الوكيل الخاص ب IPCC jtapi.tar الملف الموجود على خادم IPCC Express عند بدء تشغيل التطبيق:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

إذا اكتشف سطح المكتب الوكيل وجود عدم تطابق بين إصدار jtapi.tar الخاص به وإصدار jtapi.jar على خادم Cisco IPCC Express، فيجب أن يقوم سطح المكتب الوكيل بنسخ jtapi.jar على خادم Cisco IPCC إلى نفسه. تحدث المشكلة الموضحة في هذا المستند عندما يفشل سطح المكتب الوكيل في أداء هذه الوظيفة، ويلزم تحديث إصدار jtapi.jar على سطح المكتب الوكيل يدويا.

لتحديث الملف يدويا، انسخ ملف jtapi.jar من خادم IPCC Express إلى مجلد عميل JTAPI الخاص بسطح المكتب الوكيل:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

معلومات ذات صلة

- فشل تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل - مشكلة في اقتران الجهاز

- تعذر على الوكيل تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco

- يتعذر تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco باستخدام عميل Novell

- سطح المكتب الوكيل من Cisco - ملف ترخيص فاسد

- الدعم الفني - Cisco Systems