المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

معلومات أساسية

المشكلة

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يصف هذا المستند أحد الأسباب التي تؤدي إلى فشل توزيع المكالمات التفاعلي (ICD) من Cisco IP في توجيه مكالمة إلى هاتف وكيل في بيئة Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco CallManager

- حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco

- سطح المكتب الوكيل من Cisco

- وكيل هاتف بروتوكول الإنترنت (IP) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco CallManager، الإصدار 3.x

- CRS، الإصدار 3.x من Cisco

- Cisco Agent Desktop، الإصدار 4.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

معلومات أساسية

يتكون القسم من مجموعة منطقية من أرقام الدليل (DNs) وأنماط المسار ذات الخصائص المماثلة. تتضمن الأجهزة التي يتم وضعها بشكل نموذجي في الأقسام شبكات DN وأنماط المسار. هذه هي الكيانات المقترنة ب DNs التي يطلبها المستخدمون. عند وضع نمط DN أو نمط مسار في قسم معين، يؤدي هذا إلى إنشاء قاعدة تحدد الأجهزة التي يمكنها إستدعاء الجهاز أو قائمة المسارات.

تحتوي مساحة بحث المكالمة على قائمة مرتبة بالأقسام التي يمكن للمستخدمين النظر إليها قبل السماح لهم بإجراء مكالمة. تحدد مساحات البحث عن المكالمات الأقسام التي يمكن لأجهزة الاتصال، مثل هواتف IP والهواتف البرمجية والعبارات، البحث فيها عند محاولة إكمال مكالمة.

المشكلة

يتعذر على تطبيق IP ICD من Cisco توجيه المكالمات إلى هاتف وكيل. وعندما يحدث ذلك، تنتقل حالة الوكيل من "جاهز" إلى "محجوز" إلى "غير جاهز" أو من "جاهز" إلى "محجوز" إلى "جاهز"، وذلك وفقا لإعداد العمل التلقائي في منطقة تكوين قوائم انتظار خدمة جهات الاتصال الخاصة بتكوين IP ICD. والعرض الآخر هو ان المكالمة لا ترن ابدا على هاتف العامل.

الحل

هذه مشكلة في التكوين. لا تحتوي منافذ دمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI) المرتبطة بالتطبيق على مساحة بحث عن المكالمات مطبقة في تكوين Cisco CallManager الذي يسمح لمنافذ CTI بنقل المكالمة إلى الوكلاء. بمعنى آخر، يجب أن يكون القسم المطبق على عميل ICD DN في مساحة بحث الاستدعاء المطبقة على منافذ CTI. على ملاحظة مماثلة، إذا لم يكن هناك مساحة للبحث عن المكالمات مطبقة على منافذ CTI، فإن عمليات النقل تفشل أيضا. يجب أن تحتوي منافذ CTI على مساحة بحث للاستدعاء تم تكوينها.

لحل هذه المشكلة، قم بتطبيق مساحة بحث الاستدعاء على جميع منافذ CTI التي تحتوي على القسم المعين إلى ICD DN الخاص بالعميل.

معلومات ذات صلة

- Cisco CallManager: تكوين القسم

- Cisco CallManager: إستدعاء تكوين مساحة البحث

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems