يفشل أداة تحديث JTAPI بعد الترقية إلى CRS الإصدار 3.1(3) SR1

المقدمة

يصف هذا المستند أحد الأسباب التي تؤدي إلى فشل أداة تحديث واجهة برمجة التطبيقات (JTAPI) الهاتفية بعد الترقية إلى الإصدار 3.1(3) SR1 من Cisco لحلول إستجابة العملاء (CRS) ويقدم حلا بديلا في بيئة Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

راجع معرف تصحيح الأخطاء من Cisco CSCed57155 (العملاء المسجلون فقط) للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه المشكلة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco CRS 3.1(3) SR1

• Cisco CallManager، الإصدار 3.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

بعد الترقية إلى CRS 3.1(3) SR1، يمكن للعملاء تسجيل الدخول. ومع ذلك، فإن أداة تحديث JTAPI تفشل. تظهر هذه المشكلة مع الخطوات التالية:

1. تحقق من إمكانية اتصال خادم CRS و CallManager ببعضهما البعض.

2. تحقق من توفر عميل JTAPI على Publisher.

3. قم بتشغيل Microsoft Internet Explorer وانتقل إلى:

   http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

   إذا كان متوفرا، فيجب عليك تلقي نافذة تنزيل الملف.

   شكل 1—تنزيل الملف

   

4. انقر فوق إلغاء الأمر.

5. أختر بدء>Cisco CRA Administrator>أداة تحديث JTAPI. تظهر نافذة "معالج تحديث عميل JTAPI".

6. انقر فوق Next (التالي). يظهر نافذة موقع قاعدة بيانات Cisco CallManager.

7. أدخل اسم مضيف CallManager واسم مستخدم Windows وكلمة المرور.

8. انقر فوق Next (التالي). يظهر هذا الخطأ.

   شكل 2-خطأ في الوصول إلى المسار/الملف

   

   هذا هو مخرج رسالة الخطأ:

   Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
   server you specified.
   ERROR NUMBER: 75
   ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

الحل

ترجع رسالة الخطأ هذه إلى مشكلة في الوصول إلى الملف مع CiscoJtapiClient.exe، والتي يتم وضعها بشكل افتراضي في الدليل C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server على خادم CRS. في CRS الإصدار 3.1(3) SR1، يتم تعيينه على القراءة فقط مما يمنع أداة تحديث JTAPI من إستبدال الأداة الموجودة CiscoJtapiClient.exe بالأخرى الجديدة.

أتمت هذا steps in order to عملت حول هذا مشكلة:

1. احذف c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

2. قم بتشغيل أداة تحديث JTAPI. كيفية إستخدام أداة تحديث JTAPI مع Cisco IPCC Express تفاصيل الإجراء.

معلومات ذات صلة

• كيفية إستخدام أداة تحديث JTAPI مع Cisco IPCC Express
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems