المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

الخلفية

المشكلة 1

الحل

المشكلة 2

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تشغيل محرر حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco لاستكشاف أخطاء التدفق الفرعي وإصلاحها في بيئة Cisco IP Contact Center (IPCC) السريعة.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

- محرر البرنامج النصي Cisco CRS Script Editor

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

الخلفية

أستخدم خطوة Call Subflow لتنفيذ تدفق فرعي، وهو مثل روتين فرعي أو وحدة نمطية في البرمجة المنظمة.

قم بإنشاء التدفق الفرعي باستخدام محرر CRA كبرنامج نصي مستقل يمكن إعادة إستخدامه في البرامج النصية الأخرى. يمكنك أيضا إستدعاء التدفقات الفرعية من داخل البرامج النصية المستخدمة كتدفقات فرعية.

إذا كان النص التنفيذي تم تحميله في الأصل من القرص، فإن النص التنفيذي للتدفق الفرعي يجب أن يتواجد في نفس المجلد كما هو الحال مع النص التنفيذي الذي يدعو التدفق الفرعي. إذا تم تحميل البرنامج النصي من المستودع، فيجب أن يكون التدفق الفرعي موجودا أيضا في المستودع.

المشكلة 1

عندما تقوم بتصحيح أخطاء برنامج نصي يستخدم التدفقات الفرعية، فإن محرر CRA لا يقوم بتصحيح التدفق الفرعي، فإنه يتحقق فقط من البرنامج النصي الذي تقوم بتصحيح أخطائه. الشكل 1 يعرض نصا نصيا باستخدام برنامج نصي للتدفق الفرعي يسمى TestSubflow.aef.

شكل 1- نص تنفيذي ذو تدفق

الحل

يجب تصحيح أخطاء كل تدفق فرعي بشكل منفصل. تذكر أن تصحيح الأخطاء التفاعلي يتطلب أن تقوم بتشغيل جهة الاتصال. إذا تم أستكشاف أخطاء تدفق فرعي وإصلاحها باستخدام تصحيح تفاعلي، فيجب تشغيل التدفق الفرعي بشكل فردي. قد يتطلب ذلك إضافة خطوة قبول. إذا كان إستدعاء تدفق فرعي يحتوي على خطوة قبول، وقبل البرنامج النصي الرئيسي جهة الاتصال بالفعل، يتم تجاهل خطوة قبول. لذلك، أضف تطبيقا وقم بتشغيل، على الأقل مؤقتا، لأغراض تصحيح الأخطاء.

أكمل هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء التدفق الفرعي وإصلاحها:

1. أستكشاف أخطاء البرنامج النصي الرئيسي وإصلاحها بما في ذلك التدفق الفرعي مع تصحيح الأخطاء التفاعلي ومشاهدة القيم المتغيرة. إذا كان ما تتلقاه من التدفق الفرعي ليس ما تتوقعه، فقم بتسجيل قيم المتغيرات قبل وبعد معالجة التدفق الفرعي لها كمرجع.

2. أكمل هذه الخطوات لإعداد تطبيق منفصل لاختبار التدفق الفرعي.

1. تكوين نقطة توجيه جديدة لدمج الاتصال الهاتفي بجهاز الكمبيوتر (CTI).

2. تكوين مشغل JTAPI.

3. قم بتكوين منافذ CTI.

4. قم بتكوين البرنامج النصي للتدفق الفرعي كبرنامج نصي لهذا التطبيق.

5. قم بضبط قيم المتغيرات التي تم تمريرها إلى البرنامج النصي للتدفق الفرعي استنادا إلى معايير الاختبار باستخدام نافذة تطبيق البرنامج النصي من Cisco، كما يظهر الشكل 2.

شكل 2—تطبيق نصوص Cisco

إذا نتج عن التدفق الفرعي أي وسائط أو تفاعل متصل آخر، فقم بإضافة خطوة القبول في بداية التدفق الفرعي عند الاختبار. وإلا، فإن نظام الحجز الحاسوبي لا يستجيب مطلقا للمكالمة ولا يعمل تصحيح الأخطاء بشكل صحيح.

ملاحظة: إذا واجهت تأخيرا طويلا لقطع الصوت بعد أن يلتقط عميل المكالمة أو إذا تلقيت رسالة الخطأ المتقطع، فإنني آسف أننا نواجه حاليا مشكلات في النظام وغير قادرين على معالجة مكالمتك. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقا، يمكنك إضافة تأخير لمدة ثانية واحدة بعد خطوة القبول في برنامج CRS النصي لحل المشكلة.

3. قم بتمكين تصحيح الأخطاء التفاعلي للتدفق الفرعي واتصل بنقطة مسار CTI الجديدة لتشغيل التدفق الفرعي. الآن يمكن تصحيح التدفق الفرعي كبرنامج نصي عادي.

المشكلة 2

يتعذر تسجيل الدخول إلى محرر CRS.

الحل

أزلت in order to حللت هذا إصدار، القولون (:) من الكلمة/username. وثقت هذا إصدار ب cisco بق id CSCsx83019 (يسجل زبون فقط).

معلومات ذات صلة

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems