المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

الخلفية

الحل

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية إجراء مكالمة بقوائم انتظار خدمات جهات اتصال متعددة (CSQs) في بيئة Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

يجب أن يكون لدى قراء هذا المستند معرفة بالمواضيع التالية:

- حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco

- محرر Cisco CRS

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco CRS، الإصدار 3.x والإصدارات الأحدث

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

الخلفية

يستخدم Cisco IP Integrated Contact Distribution (ICD) CSQs ككيانات تقوم بتوجيه المكالمات إلى العملاء. يتحكم كل CSQ في مكالمات ICD الواردة الخاصة ب Cisco IP ويحدد مكان وضع المكالمة الواردة في قائمة الانتظار والعميل الذي يتم إرسال المكالمة إليه.

يقوم كل CSQ بتحديد الموارد من تجمع موارد مقترن تم تعريفه. عندما يصبح العميل متوفرا لإجراء مكالمة، يختار النظام مكالمة في قائمة الانتظار من أحد CSQs التي تتضمن مجموعة الموارد الخاصة بها العميل، ويقوم بتوجيه هذه المكالمة إلى هذا العميل.

الحل

يمكن وضع مكالمة واحدة في قائمة الانتظار لعدة CSQs باستخدام خطوة تحديد المورد في البرنامج النصي. هذا مثال على تدفق النص التنفيذي:

1. افترض أن CSQ1 و CSQ2 هما CSQ.

2. في الشكل 1، يتم وضع جهة الاتصال المسؤولة في قائمة الانتظار لكل من CSQ1 و CSQ2. إذا كان هناك عميل متوفر في CSQ1، يتم إرسال المتصل إلى هذا العميل أولا. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فعندئذ يحصل العميل التالي المتوفر في CSQ على المكالمة ويتم إلغاء انتظار المكالمة من CSQ الآخر. إذا لم يتوفر أي وكيل على CSQ1 و CSQ2 على حد سواء، يقوم البرنامج النصي بتمرير التحكم إلى حلقة قائمة انتظار تنتظر لعامل متاح.

الشكل 1: تم وضع المكالمات في قائمة الانتظار إلى إثنين من CSQ

ملاحظة: الغرض من هذا النص هو العرض التوضيحي فقط.

معلومات ذات صلة

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems