كيفية حل خطأ في تقرير الوقت الحقيقي

خيارات التنزيل

  • PDF     (350.7 KB)
    عرض باستخدام Adobe Reader على مجموعة متنوعة من الأجهزة
  • ePub     (177.3 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (405.0 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:١ نوفمبر ٢٠٠٥
معرّف المستند:64057

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

المقدمة

يوضح هذا المستند سبب حدوث خطأ عند محاولة تشغيل تقرير في الوقت الفعلي، ويقدم حلولا محتملة في بيئة Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

  • Cisco CallManager

  • حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

  • Cisco CallManager، الإصدار 3.x والإصدارات الأحدث

  • Cisco CRS، الإصدار 3.x والإصدارات الأحدث

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

عند محاولة تشغيل تقرير في الوقت الفعلي من صفحة إدارة تطبيق إستجابة العملاء (CRA) على الويب (راجع الشكل 1)، يفشل التقرير وتظهر رسالة الخطأ هذه:

Unable to connect to the server
الشكل 1 - تشغيل تقرير الوقت الفعلي من صفحة ويب إدارة CRA

realtime_report_error_01.gif

السبب

قد يحدث هذا الخطأ لأحد هذه الأسباب:

  • يعمل إعداد الخادم الوكيل على المستعرض على إعاقة اتصال إستدعاء الأسلوب البعيد (RMI) الأصلي.

  • إما أن النظام الفرعي لمراسل وقت الاستجابة (RTR) أو النظام الفرعي لقاعدة البيانات لا يعمل.

  • أمر ربط بطاقة واجهة الشبكة (NIC) غير صحيح.

الحل

يوفر هذا القسم إجراءات خطوة بخطوة لتصحيح المشكلة، حسب السبب.

حل للسبب 1: إعداد خادم وكيل غير صحيح

يمكنك إيقاف تشغيل إعداد الخادم الوكيل الخاص بالمستعرض لحل هذه المشكلة. أكمل الخطوات التالية:

  1. افتح نافذة مستعرض Internet Explorer.

  2. حدد أدوات > خيارات الإنترنت.

    يظهر مربع الحوار "خيارات إنترنت".

  3. انقر فوق علامة التبويب الاتصالات (راجع الشكل 2).

  4. طقطقت lan عملية إعداد.

    شكل 2 - مربع الحوار "خيارات إنترنت"

    realtime_report_error_02.gif

    يظهر مربع الحوار إعدادات شبكة المنطقة المحلية (LAN):

    الشكل 3 - إعدادات الشبكة المحلية

    realtime_report_error_03.gif

  5. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار إستخدام خادم وكيل لشبكة LAN الخاصة بك في قسم الخادم الوكيل (راجع الشكل 3).

  6. طقطقت ok مرتين.

حل للسبب 2: RTR أو نظام قاعدة البيانات الفرعي لا يعمل

إذا حدث الخطأ بسبب عدم تشغيل نظام RTR الفرعي أو نظام قاعدة البيانات الفرعي، فيجب عليك بدء تشغيل النظام الفرعي ذي الصلة من أجل حل المشكلة. أكمل الخطوات التالية:

  1. حدد نظام > محرك من صفحة إدارة CRA.

  2. تحقق مما إذا كان كل من نظامي RTR وقواعد البيانات الفرعيين في الخدمة.

    إذا لم يكن أحد النظامين الفرعيين قيد التشغيل، ابدأ تشغيل النظام الفرعي.

حل للسبب 3: أمر ربط NIC غير صحيح

عندما يحتوي خادم CRS الذي يشغل مراقبة الصوت عبر IP (VoIP) على بطاقتي واجهة شبكة (NIC) مثبتتين، فتأكد من:

  • تكون بطاقة واجهة الشبكة (NIC) لحركة مرور CRS العادية أعلى أمر ربط TCP/IP.

  • ال NIC ل VoIP monitore حركة مرور إلى TCP/IP خلف الآخر NIC.

إذا ظهرت رسالة الخطأ بسبب أمر ربط NIC غير صحيح، أكمل الخطوات التالية لتعديل أمر ربط NIC:

  1. انقر على ابدأ > إعدادات.

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق إتصالات الشبكة والطلب الهاتفي، وحدد فتح من القائمة المختصرة.

    يظهر نافذة إتصالات الشبكة والطلب الهاتفي (راجع الشكل 4).

  3. حدد متقدم > إعدادات متقدمة.

    الشكل 4 - إتصالات الشبكة والطلب الهاتفي

    realtime_report_error_04.gif

    يظهر مربع الحوار إعدادات متقدمة:

    الشكل 5 - الإعدادات المتقدمة

    realtime_report_error_05.gif

  4. حدد إتصالات المنطقة المحلية 2 في قسم الاتصالات.

  5. انقر فوق زر تحريك لأعلى (راجع الشكل 5).

  6. طقطقة ok أن يطبق التغيير.

    يظهر الآن أمر ربط NIC الجديد:

    شكل 6 - أمر ربط بطاقة واجهة الشبكة (NIC) الجديد

    realtime_report_error_06.gif

    ملاحظة: إذا لم تحل الحلول السابقة المشكلة، قم بإعادة تشغيل إدارة عقد CRS من خدمات Windows كحل بديل.

تعذر سحب تقارير IPCC 7.x WebView

على خادم HDS/WebView مثبت حديثا، يتعذر الحصول على البيانات في تقرير WebView. المشكلة تتعلق فقط بتقارير "الوكيل" في الوقت الفعلي.

الحل

تحقق من تكوين الأجهزة الطرفية من مدير التكوين ووجد أنه لم تتم إضافة HDS الجديد إلى "توزيع الوكيل" (قائمة محطات عمل المسؤول التي ستستلم تقارير الوكيل).

تمت إضافة اسم موقع محطات عمل Admin (AWs) الجديد إلى قائمة التوزيع. أدى ذلك إلى حل المشكلة.

صفحة إعادة مهارة العميل لا تظهر

تعذر بدء خدمة Apache. يتم تلقي رسالة الخطأ هذه في سجل std.out: لا يمكن تحميل server.xml

الحل

سبب هذه المشكلة هو أن server.xml كان مفقودا داخل المجلد C:\icm\tomcat\conf. لحل المشكلة، أكمل هذا الحل البديل:

  1. قم بإنشاء نسخة من الملف server.xml.custom من المجلد C:\icm\tomcat\conf.

  2. أعد تسمية هذا الملف باسم server.xml.

  3. ابدأ خدمة الأباتشي.

    بعد ذلك، يتم تحميل صفحة إعادة المهارة بشكل صحيح.

معلومات ذات صلة

محفوظات المراجعة

المراجعة تاريخ النشر التعليقات
1.0
01-Nov-2005
الإصدار الأولي

هل كان هذا المستند مفيدًا؟

Feedbackالتعليقات

اتصل بنا

ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات