رسالة الخطأ "أثناء معالجة طلب الإدخال" عند تكوين CRS

خيارات التنزيل

  • ePub     (84.7 KB)
    العرض في تطبيقات مختلفة على iPhone أو iPad أو نظام تشغيل Android أو قارئ Sony أو نظام التشغيل Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (79.9 KB)
    عرض على جهاز Kindle أو تطبيق Kindle على أجهزة متعددة
تم التحديث:٨ يناير ٢٠٢٠
معرّف المستند:91419

لغة خالية من التحيز

تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.

حول هذه الترجمة

ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).

    المقدمة

    عندما يحاول عميل توزيع المكالمات التفاعلي (ICD) من Cisco تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco"، يفشل تسجيل الدخول برسالة خطأ، في بيئة Cisco Computer Telephony Integration (CTI). يناقش هذا المستند رسائل الخطأ المختلفة والأسباب المحتملة والإجراءات الموصى بها.

    تحقق من هذه العناصر قبل المتابعة:

    1. يعد معرف المستخدم وكلمة مرور العامل حساسين لحالة الأحرف، لذا تأكد من إدخال هذه العناصر بشكل صحيح.

    2. تم تحديد خانة الاختيار تمكين إستخدام تطبيق CTI في صفحة معلومات المستخدم ضمن مستخدم > دليل عام.

    3. يتم تشغيل خدمة "مدير CTI" على خادم CTI.

    4. يتم تمكين محرك CRS في الأداة المساعدة للخدمة.

    المتطلبات الأساسية

    المتطلبات

    يجب تثبيت خادم حل إستجابة العملاء (CRS) من Cisco وتكوينه ل ICD بالإضافة إلى Cisco CallManager.

    المكونات المستخدمة

    تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى CRS الإصدار 3.0.2 و Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

    تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

    الاصطلاحات

    راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

    مشكلة: فشل تسجيل الدخول إلى خادم CTI Manager! يرجى التحدث إلى المسؤول

    عميل غير قادر على تسجيل الدخول إلى سطح مكتب وكيل Cisco يستقبل رسالة الخطأ هذه:

    Failed to login into CTI Manager Server! Please talk to your administrator.

    قائمة مرجعية

    هل يؤثر على كل المستخدمين أو على مستخدم واحد؟ إذا كان يؤثر على جميع المستخدمين، فقم بالمتابعة إلى قسم Edit DSBrowser.exe.

    إذا أثرت هذه المشكلة على مستخدم واحد، فتحقق من قدرة المستخدم على إختبار اتصال خادم مدير CTI باسم المضيف. إذا تعذر ذلك، يمكن أن تكون المشكلة بسبب خطأ DNS. قم بتحرير ملف المضيفين لإضافة اسم المضيف وعنوان IP لمدير CTI، والذي يحل المشكلة.

    الحلول

    يتم شرح حلول هذه المشكلة بالتفصيل في هذه الأقسام.

    تجميع سجلات سطح المكتب لوكيل Cisco

    أتمت هذا steps in order to مكنت يضبط تتبع:

    1. قم بتعيين مستوى التتبع إلى يساوي 204 في الملف c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini.

    2. قم بتعيين حجم التتبع إلى يساوي 3000000 (القيمة الافتراضية هي 300000).

      [Program Log]
 Path=..\log\agent.log
 Size=300000
 [Debug Log]
 Path=..\log\agent.dbg
 Size=300000000
 Level=204

      يتم تطبيق التغييرات عند إعادة تشغيل "سطح المكتب الوكيل".

      يمكن العثور على ملف التتبع في المجلد C:\Program Files\Cisco\Desktop\log. إذا تم تجاوز الحد الأقصى لحجم الملف، يتم نسخ ملفات السجل القديمة إلى المجلد c:\Program Files\Cisco\Desktop\log\old\.

    3. افتح ملف سجل الوكيل وانتقل إلى أسفل الصفحة.

      ترى عنوان IP الخاص بمدير CTI بدلا من اسم المضيف. إن يرى أنت المضيف إسم من ال CTI مدير، أتمت الإستراحة من الإجراء in order to غيرت هو إلى العنوان. هذا مثال على ملف التدوين:

      074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 splkJtapiServerstartServerSession 
 jtapi provider login return  false  074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 
 Error Return (21error in invoking Java Method)  startServerSession
 074906 02/24/2003 MAJOR  PhoneDev PD2377 CTIServerLogin Failed 
 to establish connection to CTI  Manager Host A (CS-PUB) 
 074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 splkJtapiServerstartServerSession 
 jtapi provider login return  false
 074906 02/24/2003 MAJOR  FCCTI_1000 Error Return 
(21error in invoking Java Method) startServerSession
 074906 02/24/2003 MAJOR  PhoneDev PD2384 CTIServerLogin Failed to 
 establish connection to CTI  Manager Host B (CS-SUB)
 074906 02/24/2003 INFO   PhoneDev  PD1787 PhoneDevShutDown CTI Shutdown
 075206 02/24/2003 INFO   FastCall  FC0376  Releasing license...
 075206 02/24/2003 INFO   FastCall  FC0405  FastCall Shutting Down
 075206 02/24/2003 INFO   PhoneDev  PD1787 PhoneDevShutDown CTI Shutdown

    تحرير DSBrowser.exe

    أتمت هذا steps in order to حررت DSBrowser.exe على ال CTI مدير نادل:

    1. أختر ابدأ > تشغيل > cmd.

    2. اكتب الأمر c:\program files\cisco\desktop_config\util\dsbrowser /editable.

    3. أدخل كلمة مرور خادم الدليل وانقر فوق موافق.

    4. أختر بيانات الخادم > (اسم الخادم)-LCC > بيانات التطبيق > قائمة مدير CTI.

    5. بناء على عدد مديري CTI لديك، قم بالمثل للجميع. على الجانب الأيمن، انقر نقرا مزدوجا على كل واحد منهم، ثم قم بتكوين عنوان IP إذا تم تعيينه على اسم المضيف، ثم انقر فوق موافق.

      6.

    إذا إستمرت في تلقي الخطأ نفسه بعد اكتمال هذا التغيير، فعليك التقاط سجلات تصحيح أخطاء الوكيل وعرضها على دعم Cisco التقني.

    المشكلة: فشلت محاولة تسجيل الدخول بسبب عدم اتصال الأجهزة الطرفية

    يتعذر على عميل تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco" ويستلم رسالة الخطأ هذه:

    Login attempt failed due to Peripheral Offline

    يمكن أن يحدث هذا الخطأ عندما لا يبدأ النظام الفرعي لإدارة جهات الاتصال بإدارة الموارد (RMCM) بسبب تسجيل دخول/كلمة مرور غير صحيحة لمستخدم RM JTAPI. بمعنى آخر، قد يكون هذا بسبب عدم تطابق كلمة المرور بين مستخدم RM JTAPI ومستخدم JTAPI.

    الحل

    لحل المشكلة، قم بمزامنة كلمات مرور مستخدم JTAPI و RM JTAPI وأعد تشغيل خدمة "مدير CTI".

    ملاحظة: تأكد من تعيين كلمة مرور مستخدم RM JTAPI على عدم انتهاء صلاحيتها أبدا. إن تنتهي الكلمة، هو يستطيع أدت إلى الكلمة حالة عدم توافق أي بعد ذلك ينتج في هذا خطأ.

    مشكلة: خطأ في قراءة ملف \\server\DESKTOP_CFG\config\ag_default\DataFields.ini

    يستلم العامل الخطأ قراءة رسالة الخطأ File\\server\DESKTOP_CFG\config\ag_default\DataFields.ini عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب وكيل Cisco.

    هذه أسباب محتملة:

    • لا يمكن الوصول إلى ملف تكوين سطح المكتب_CFG/للقراءة والكتابة من قبل مستخدمي "سطح المكتب الوكيل من Cisco" (CAD).

    • يتم فقد اتصال IP بخادم تطبيقات إستجابة العملاء (CRA) من Cisco.

    الحل

    أتمت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

    1. تأكد من إنشاء الوصول إلى ملف القراءة/الكتابة والموقع المشترك بشكل صحيح لملف تكوين DESKTOP_CFG. إذا تم فتح المشاركة بشكل صحيح، فتحقق من كمبيوتر العميل أنه يمكنك إنشاء ملف (حق الوصول للقراءة/الكتابة) في مجلد Desktop_cfg\Desktop\License على خادم حلول إستجابة العملاء (CRS).

      راجع أتمتة تخطيط محرك مشاركة DESKTOP_CFG في Cisco Agent Desktop ل IPCC Express للحصول على مزيد من المعلومات.

    2. تأكد من إنشاء اتصال IP بخادم CRA.

    المشكلة: لم يتم العثور على المعرف الذي أدخلته

    يستقبل العميل رسالة الخطأ هذه أثناء محاولة تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco ويعلق نظام RMCM الفرعي في التهيئة: 

    The ID you entered was not found

     أو

    Specified ID is invalid

    وثقت هذا إصدار أيضا في cisco بق id CSCsv98008.

    الحل

    أتمت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

    1. تأكد من كتابة معرف المستخدم بشكل صحيح. معرفات المستخدم حساسة لحالة الأحرف.

    2. تحقق من إستخدام كلمة المرور الصحيحة من Cisco CallManager.

    3. تأكد من تكوين معرف مستخدم RM JTAPI كعضو في مجموعة المستخدمين القياسية التي تم تمكين CTI بها.

    4. إذا لم يتم حل المشكلة بعد، فحاول إيقاف خدمة Cisco Desktop Sync Server وإعادة تشغيلها.

    ملاحظة: إذا حصل العميل على رسالة الخطأ لا يمكنك التغيير إلى حالة الاستعداد بينما يكون الهاتف خارج الخدمة. تتوفر حالات وكيل أخرى بعد تسجيل الدخول أو إذا تم تسجيل خروج العامل عدة مرات، فقم بإعادة تشغيل خدمة "مدير CTI" لحل المشكلة.

    ملاحظة: إذا تعذر تسجيل دخول الوكلاء وعلامات سجلات MIVR db_cra كمشتبه به، فترجع المشكلة إلى قاعدة البيانات التالفة. في هذه الحالة، تحتاج إلى إعادة تثبيت CRS لاستبدال قاعدة البيانات التالفة التي لا تبدأ.

    خطأ: الموارد الموجودة خارج الخدمة

    تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco" ناجح ويذهب إلى جاهز، ولكن تظهر رسالة الخطأ موارد "نص الوكيل" غير قيد الخدمة. عند النقر فوق "موافق"، يتغير إلى غير جاهز ثم ينتقل إلى الهاتف. يمكنك سماع نغمة الطلب وتنغلق، وهذا يجعل سطح المكتب الوكيل من Cisco يعمل.

    الحل

    تحدث هذه المشكلة عندما تحاول ربط IPCC Express مع Cisco CallManager Express.

    تحدث هذه المشكلة بسبب طلبات التواجد الواردة، والتي يتم حظرها بشكل افتراضي.

    دخلت هذا أمر على ال cisco CallManager Express in order to حللت هذا إصدار.

    تتيح هذه الأوامر للموجه قبول طلبات التواجد الوارد (رسائل الاشتراك) من أجهزة المراقبة الداخلية وخطوط اتصال SIP. ولا تؤثر على طلبات التواجد الصادرة. 

    1. Router(config)# sip-ua

    2. Router(config-sip-ua)# presence
		  enable

    خطأ: لم يتم تحديد مجموعة عمل للوكيل

    عند محاولة تسجيل دخول العميل من الهاتف، يتم تلقي رسالة الخطأ هذه:

    Agent has no workgroup specified.

    الحل

    قم بإعادة تشغيل "إدارة عقد CRS" لحل المشكلة.

    خطأ: لا يمكنك تسجيل الدخول لأن الهاتف ممكن JAL

    بعد ترقية Cisco Unified Communications Manager من 6.x إلى 7.x، لا يمكن تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco. تم تلقي رسالة الخطأ هذه:

    You cannot login because the phone is JAL-enabled.  
        JAL-enabled phones are not compatible with CAD.

    الحل

    تصف ملاحظات إصدار CCX 7.0 SR4 هذا بأنه سلوك متوقع مع CUCM 7.1.3 في حالتين.

    "منع تسجيل دخول الوكيل إذا تم تمكين JAL أو DTAL على هاتف الوكيل باستخدام عميل CCM 7.1(3) الموحد لا يمكن لوكيل CCM 7.1(3) تسجيل الدخول إلى خدمة CAD/CAD-BE/IPPA، إذا تم تمكين JAL (الانضمام عبر الخطوط) أو DTAL (النقل المباشر عبر الخط) على هاتف الوكيل، مع CM الموحد 7.1(3) أو أحدث."

    السبب الجذري هو أن UCCX 7 لا يدعم هواتف JAL حاليا. تحتاج إلى إيقاف تشغيل معلمة JAL في Cisco Unified Communications Manager لإعادة تشغيل الوكلاء. أكمل الخطوات التالية:

    1. انتقل إلى نافذة تكوين الهاتف باختيار الجهاز > الهاتف من صفحة إدارة إدارة الاتصالات الموحدة من Cisco.

    2. لخيار الربط عبر الخطوط (أيضا في جزء معلومات الجهاز من النافذة)، أختر إيقاف.

    خطأ: كلمة مرور غير صحيحة

    عند محاولة تسجيل الدخول إلى "سطح المكتب الوكيل من Cisco"، يتم تلقي رسالة الخطأ هذه:

    كلمة المرور غير صحيحة

    الحل

    قد يكون السبب وراء هذا الخطأ أن خدمة وكيل SQL معطلة. لإعادة تشغيل الخدمة، أكمل الخطوات التالية:

    1. انتقل إلى البدء > تشغيل واكتب الخدمات.msc.

    2. وانقر فوق OK.

    3. من نافذة الخدمات، حدد موقع خدمة SQL Server Agent.

    4. تأكد من أن قيمة عمود الحالة لخدمة SQL Server Agent قيد التشغيل. إذا لم يكن يعمل، ابدأ تشغيله.

    خطأ: لا يمكنك تسجيل الدخول لأن هاتفك تم تمكين IPv6

    يفشل تسجيل الدخول إلى سطح المكتب الوكيل من Cisco مع تعذر عليك تسجيل الدخول لأن هاتفك تم تمكين IPv6 أو رسالة خطأ وضع عنونة IP غير معتمد.

    الحل

    من صفحة إدارة إدارة الاتصالات الموحدة من Cisco، انتقل إلى الجهاز > إعدادات الجهاز > تكوين الجهاز الشائع، وانقر فوق بحث، وانقر فوق ملف التعريف الذي يعد الهاتف جزءا منه. ثم، قم بتغيير وضع عنونة IP من IPv4 و IPv6 إلى IPv4 فقط.

    راجع CSCtz07348 للحصول على مزيد من المعلومات.

    المشكلة: رسالة خطأ IPv6 مضللة عند تسجيل دخول CAD

    يتلقى الوكلاء الذين يحاولون تسجيل الدخول إلى CAD هذا الخطأ: يتعذر على CAD تسجيل دخول المستخدم نظرا لعدم دعم IPv6 على سطح مكتب وكيل Cisco.

    ملاحظة: يحدث ذلك عند تسجيل دخول CAD بعد تثبيت جديد أو ترقية W1.

    الحل

    الحل البديل لهذه المشكلة هو إعادة تشغيل محرك UCCX. وثقت هذا في cisco بق id CSCtk00173.

    هذا الحل البديل يعادل إعادة تعيين الهاتف لمستخدم RmCm. لهذا يجب التأكد مما يلي:

    1. الوصول إلى صفحة تكوين المستخدم النهائي ل CUCM.

    2. تأكد من اقتران عنوان MAC لهاتف IP مع المستخدم النهائي تحت أجهزة التحكم.

    3. تأكد من إضافة المستخدم النهائي إلى مجموعة المستخدمين القياسية التي تم تمكين CTI بها والهاتف الموجود في RMCM user.

    أتمت هذا steps in order to حللت الإصدار:

    1. أخترت CUCM إدارة>أداة>هاتف، بعد ذلك طقطقت ال ip هاتف حيث يقع المشكلة.

    2. أختر جهاز > إعدادات الجهاز > تكوين الجهاز الشائع.

    3. تحت تكوين الجهاز الشائع، قم بتغيير وضع عنونة IP إلى IPv4 فقط.

    4. من صفحة تكوين هاتف CUCM، قم بإعادة ضبط هاتف IP.

    5. قم بإعادة ضبط خدمات TFTP وCTIManager.

    رسالة خطأ مع Extension Mobility

    مع CUCM 8.6 و UCCX 8.5، يتم تسجيل الخروج من Extension Mobility وتسجيل الدخول لاحقا وعندما يحاول العميل تسجيل الدخول إلى Cisco Agent Desktop، يفشل تسجيل الدخول مع أحد هذه الأخطاء:

    An extension on the agent phone is shared with one or more other devices.
This configuration is not supported.

     أو

    Login failed due to a configuration error with your phone and JTAPI or Unified CM.
 Contact your administrator.

    تحدث هذه المشكلة مع عملاء CAD الذين يستخدمون Extension Mobility حيث يحتوي ملف تعريف جهاز المستخدم على رقم (أرقام) دليل مع تمكين خيار تسجيل المكالمات التلقائي.

    الحل

    كحل بديل، قم بإعادة ضبط جهاز الهاتف بعد تسجيل الدخول إلى Extension Mobility. أحلت ل يمكن إصلاح، cisco بق id CSCty63105.

    معلومات ذات صلة

    هل كان هذا المستند مفيدًا؟

    Feedbackالتعليقات

    اتصل بنا

    ينطبق هذا المستند على هذه المنتجات