المحتويات

المقدمة

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

المكونات المستخدمة

الاصطلاحات

لا تبدأ إدارة العقد وتظهر إستثناءات LDAP في سجلات MCVD

تعذر تسجيل الدخول إلى AppAdmin أو رؤية أي وكلاء في صفحة الموارد

كيفية حذف جميع التراخيص الموجودة وتحميل ترخيص جديد

أستكشاف أخطاء قفل النسخ المتعددة وإصلاحها

كيفية مسح علامات الأرشيف

كيفية تكرار إعداد نظام المجموعة في AppAdmin

كيفية تكرار إعداد الخادم لعقدة في AppAdmin

كيفية إزالة معرفات المستخدم GUID المكررة

كيفية حذف ملفات تعريف الترقية الفاشلة

كيفية مسح ملفات تخصيص نظام المجموعة التي تم إنشاؤها مؤقتا

إستشفاء

معلومات ذات صلة

المقدمة

يوفر هذا المستند معلومات لاستكشاف أخطاء البروتوكول الخفيف للوصول إلى الدليل (LDAP) وإصلاحها في Cisco Unified Contact Center Express. على الرغم من أن هذا المستند يحتوي على بعض المعلومات حول المشاكل الشائعة مع حل إستجابة العملاء (CRS) من Cisco و Cisco CallManager، إلا أن هذا المستند لا يحاول وصف هذه المكونات بالكامل. بدلا من ذلك، يركز هذا المستند على الأعراض والأساليب من أجل تحديد مصدر المشاكل التي يمكن أن تحدث. يمكن أن تتعلق المشاكل بالبرامج أو التكوين.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

- Cisco CallManager

- حلول إستجابة العملاء (CRS) من Cisco

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

- Cisco CallManager، الإصدار 4.x

- Cisco CRS، الإصدار 4.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

لا تبدأ إدارة العقد وتظهر إستثناءات LDAP في سجلات MCVD

إن لم يبدأ مدير العقدة يرى أنت كثير LDAP موصولية إستثناء في ال MCVD سجل، بعد ذلك هناك يستطيع كنت بعض مشكلة في ال ccndir.ini مبرد. يحتوي ccndir.ini على معلومات bootstrap، على سبيل المثال، تحتوي على معلومات خادم LDAP وبيانات الاعتماد الخاصة به حيث يقوم CRS بتخزين التكوين الخاص به.

عندما يبدأ أنت ال CRS خدمة أداة وإن كان هناك خطأ مع المعلومة في ال ccndir.ini مبرد، ال failed أن يربط إلى LDAP خطأ رسالة إستلمت.

كما يعرض أيضا مربع الحوار CRS Bootstrap والذي يمكنك فيه تصحيح ملف ccndir.ini. يمكنك إدخال القيم الصحيحة في شاشة CRS Bootstrap، واختر Sync.

إذا ظهرت مرة أخرى في التنبيه التالي، فإن معلوماتك لا تزال خاطئة. تتلقى هذا التنبيه حتى يتم حل المشكلة المتعلقة بالاتصال بخادم LDAP المحدد.

إذا كانت المعلومات المتوفرة صحيحة، فستتلقى هذه الرسائل. طقطقة ok على حد سواء الرسالة والخدمة يظهر نافذة.

بعد اكتمال هذا الإجراء، قم بإعادة تشغيل خدمة مدير عقد CRS لكي تصبح التغييرات نافذة المفعول.

تعذر تسجيل الدخول إلى AppAdmin أو رؤية أي وكلاء في صفحة الموارد

لا يسمح Cisco CRS AppAdmin لأي مستخدم بتسجيل الدخول أو رؤية أي وكلاء في صفحة الموارد في قائمة الأنظمة الفرعية > RmCm. يمكن أن يكون هذا بسبب معلومات خادم Cisco CallManager LDAP الخاطئة، حيث يقوم Cisco CallManager بتخزين معلومات المستخدم الخاصة به.

يمكن حل هذا الأمر إذا كنت تستخدم أداة خدمة Cisco CRS. في أداة خدمة CRS من Cisco، أختر علامة التبويب معلومات LDAP ببرنامج Cisco CallManager، واكتب القيم الصحيحة وانقر فوق تحديث. قد يكون موقع قاعدة المستخدم أو سياق قاعدة Cisco CallManager أو بيانات اعتماد إدارة الدليل غير صحيحة.

إذا كنت متأكدا من المعلومات، انقر فوق نعم لهذا التنبيه:

طقطقة ok in order to تابعت.

قم بإعادة تشغيل خدمة إدارة العقد ل CRS حتى تصبح التغييرات نافذة المفعول.

كيفية حذف جميع التراخيص الموجودة وتحميل ترخيص جديد

أكمل الخطوات التالية لحذف جميع التراخيص الموجودة:

1. في تطبيقات CCN > مجموعات OU، أختر ملف تعريف نظام المجموعة الخاص بك واختر ClusterSpecific > License > FlexLM OU، والذي يحتوي على جميع التراخيص التي تم تحميلها.

2. في الجزء الأيمن، يمكنك رؤية التراخيص المدرجة. لحذف الترخيص، انقر بزر الماوس الأيمن فوق كل منهما واختر حذف.

لتحميل تراخيص جديدة، انتقل إلى CRS AppAdmin واستخدم License Information Link في النظام > Control Center. أختر إضافة ترخيص (تراخيص) لتحميل تراخيص جديدة.

أستكشاف أخطاء قفل النسخ المتعددة وإصلاحها

ارجع إلى IPCC: أستكشاف أخطاء قفل الإرسال ثنائي الإتجاه وإصلاحها للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية أستكشاف أخطاء قفل الإرسال ثنائي الإتجاه وإصلاحها.

كيفية مسح علامات الأرشيف

راجع "خطأ أثناء معالجة طلب الإدخال" رسالة الخطأ عند تكوين CRS للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية مسح علامات الأرشيف.

كيفية تكرار إعداد نظام المجموعة في AppAdmin

في الحالات التي تريد فيها إعادة إعداد نظام المجموعة، هناك علامة تسمى إعداد موجودة في تطبيقات CCN > مجموعات > <ملف التعريف> > appadminsetup. يحتوي هذا على القيمة DONE عند اكتمال إعداد نظام المجموعة بنجاح. لإعادة إعداد نظام المجموعة، قم بتغيير قيمته إلى FRESH_INSTALL. بعد تغيير هذا، قم بتحديث CRS AppAdmin لترى شاشات إعداد نظام المجموعة. إذا قمت بإعادة إعداد نظام المجموعة، فسيقودك هذا إلى نظام التشغيل Windows حيث تختار المسؤول الخاص بك ل AppAdmin.

ملاحظة: لا تكمل هذه الخطوات إلا إذا لزم الأمر، لأنها يمكن أن تضر بالأداء العادي. يمكن إستخدام هذا في الحالة التي نسي فيها المستخدم معرف مستخدم المسؤول.

كيفية تكرار إعداد الخادم لعقدة في AppAdmin

لتكرار إعداد الخادم لعقدة ما، هناك علامة إعداد لكل عقدة موجودة في تطبيقات CCN > مجموعات > <ملف التعريف> العقد > <node_id>appadminsetup. تم القيام بذلك كقيمة له إذا تم إكمال إعداد الخادم للعقدة المقابلة. لإعادة إعداد الخادم لتلك العقدة، قم بتغيير قيمته إلى FRESH_INSTALL. بعد تغيير هذا، قم بتحديث CRS AppAdmin لعرض شاشات إعداد الخادم.

كيفية إزالة معرفات المستخدم GUID المكررة

مع تشغيل تصحيح الأخطاء MADM LIB_CFG، يقوم هذا بتسجيل معلومات الطباعة حول معرفات GUID المكررة، ويجب أن تعرف أي واحد هو المدخل الصحيح. بعد ذلك، يمكنك حذف غير الصحيح.

نموذج السجلات:

5635: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-CONFIG_FAIL:Fail to load ldap configuration file:

Exception=ICD LDAP: Duplicate guids in users agenty and agentx

5636: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:java.lang.IllegalStateException: duplicate guid

5637: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:

at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig$ParamRetriever.run(AgentICDConfig.java:564)

5638: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:

at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.retrieveADParameters(AgentICDConfig.java:448)

5639: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:

at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:361)

5640: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:

at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:233)

في دليل وحدة التحكم بالمجال (DC) أيضا، تأكد من حذف إدخالات المستخدم المكررة فقط في هذه المواقع الثلاثة:

1. تحت OU Cisco.com > CCN > توصيفات > ملف تعريف المستخدم

2. تحت OU Cisco.com > CCN > ملفات تخصيص > ملف تخصيص مستخدم-CCN

3. تحت OU Cisco.com > Users، انقر نقرا مزدوجا فوق اسم المستخدم المكرر، أختر علامة التبويب معلومات AVVID وتأكد من أن GUID يطابق معرف GUID المضاعف.

كيفية حذف ملفات تعريف الترقية الفاشلة

أثناء الترقية من Cisco CRS 3.x إلى 4.0(x)، ينشئ المثبت ملف تعريف 4.0 جديدا ولا يخل بتوصيف 3.x. لذلك، إذا فشلت الترقية، يمكنك حذف ملف تعريف 4.0. يمكن لمثبت 4.0 إنشاء مجموعة جديدة تسمى قطاعات في تطبيقات CCN حيث تجد ملف التعريف 4.0 الجديد، والذي تمت الإشارة إليه سابقا لمثبت 4.0.

تحت التكوينات والتطبيقات ومهام سير العمل، من أجل التفريق مع ملف تعريف 3.X الموجود بالفعل، يقوم المثبت بإنشاء أسماء ملفات تعريف ملحقة ب._$$CRS40$_. يجب عليك حذف ملفات التعريف في هذه الوثائق الأربع:

1. عناقيد

2. التكوينات

3. التطبيقات

4. سير العمل

على سبيل المثال، IPCC هو اسم التوصيف الذي أعطيته. يتعين عليك حينئذ حذف:

1. تطبيقات CCN > مجموعات > IPCC

2. تطبيقات CCN > التكوينات > IPCC._$$CRS40$$_

3. تطبيقات CCN > تطبيقات > IPCC._$$CRS40$$_

4. تطبيقات CCN > سير العمل > IPCC._$$CRS40$$_

ملاحظة: أحرص على عدم حذف أي شيء لا يحتوي على دولار أمريكي كما هو مذكور سابقا، والذي يمكن أن يؤدي إلى إتلاف نظام 3.x.

كيفية مسح ملفات تخصيص نظام المجموعة التي تم إنشاؤها مؤقتا

فشلت ترقية CRS من 4.0(X) إلى 4.0(Y) مع ظهور رسالة الخطأ هذه في سجلات التثبيت:

CSCO:Wed Mar 08 19:57:52 2006:csco_eftn::DialogDisplayMessageBox() in:

hMsi=1606, sText=This server belongs to a different cluster.

You must uninstall Cisco CRS to remove this server from its current cluster

before installing it in a new cluster. Do you want to uninstall

Cisco CRS now?, sCaption=Cisco Customer Response Solutions, nType=36

في هذه الحالة، يترك LDAP مع ملفات تخصيص تم إلغاء تنظيفها مؤقتا بشكل profilename.xxxxxxxx. وثقت هذا إصدار في ال cisco بق id CSCsd61447 (يسجل زبون فقط)

قم بإزالة كافة ملفات التخصيص ذات اسم الملف.xxxxx لحل هذه المشكلة واترك اسم الملف الأساسي فقط الذي ليس له .xxxxxx المرفق به قبل إعادة محاولة عملية الترقية.

إستشفاء

غالبا ما يكون التتبع الافتراضي كافيا لتحليل مشاكل اتصال LDAP. إذا كانت هناك مشكلة في المستخدمين الذين تم إستردادهم من LDAP، يمكنك تشغيل LIB_LDAP باستخدام مكون AppAdmin أو Engine أو Editor الذي تحدث فيه المشكلة. راجع دليل التتبع السريع CRS للإصدار 3.x و 4.0.x للحصول على مزيد من المعلومات حول تعقب CRS.

معلومات ذات صلة

- موارد دعم الاتصالات الموحدة والصوت

- الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems