فشل ميزة CallManager 4.x/5.x/6.x: ConfList مع ظهور رسالة الخطأ "غير معروف" على شاشة هاتف IP

المقدمة

فشل ميزة قائمة المؤتمرات (ConfList) الخاصة بإدارة الاتصالات الموحدة من Cisco مع رسالة خطأ غير معروف. يزود هذا وثيقة معلومة على كيف أن يتحرى الإصدار.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• سلسلة 7900 من هواتف بروتوكول الإنترنت (IP) من Cisco

• Cisco Unified CallManager، الإصدار 4.x

• Cisco Unified Communications Manager (إختصاره CallManager) 5.x/6.x

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• سلسلة 7900 من هواتف بروتوكول الإنترنت (IP) من Cisco

• Cisco Unified CallManager، الإصدار 4.x

• Cisco Unified Communications Manager (إختصاره CallManager) 5.x/6.x

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

المشكلة

في المؤتمر، عندما يضغط المستخدم على زر ConfList على هاتف بروتوكول الإنترنت للحصول على قائمة المشاركين، تظهر رسالة خطأ غير معروف على هاتف بروتوكول الإنترنت ولا يتم عرض قائمة المشاركين على شاشة هاتف بروتوكول الإنترنت.

على سبيل المثال، لدى المستخدم هاتف واحد في أوروبا وهواتفان في الولايات المتحدة، وهاتف أوروبا في مجموعة واحدة، وهواتف الولايات المتحدة في مجموعة أخرى. يتصل المستخدم من هاتف أوروبا (454577) إلى هاتف الولايات المتحدة (8477886) ثم يعقد مؤتمرا على الهاتف الأوروبي ويتصل بهاتف الولايات المتحدة الآخر (8273958)، ثم يصل إلى المؤتمر مرة أخرى. تم عقد المؤتمر من دون مشاكل. ومع ذلك، عند قيام العميل بضغط ConfList على الهاتف الأوروبي، يتلقى المستخدم رسالة خطأ غير معروف.

الحل

تحدث هذه المشكلة بسبب إعدادات محلية مستخدم غير صحيحة على Cisco Unified Communications Manager.

أنجزت هذا steps in order to حللت هذا إصدار:

1. قم بتثبيت الإعدادات المحلية المطلوبة للمستخدم على نظام المجموعة عندما تريد إجراء مكالمة مؤتمر بين مجموعات منفصلة جغرافيا.

2. تأكد من قيام كافة المشاركين بتعيين نفس الإعدادات المحلية للمستخدم على كافة المجموعات.

   1. يجب على المستخدم تعيين المعلمة المحلية الافتراضية للمستخدم من خلال صفحة تكوين معلمات المؤسسة.

   2. انتقل إلى الجهاز > الهاتف > تحديد الهاتف. يظهر نافذة تكوين الهاتف. حدد الإعدادات المحلية من قائمة معلمة الإعدادات المحلية للمستخدم. كرر هذه الخطوة لجميع الهواتف المطلوبة في نظام المجموعة.

معلومات ذات صلة

• إستخدام أداة تثبيت الإعدادات المحلية من Cisco IP Telephony مع Cisco CallManager، الإصدار 4.1(2)
• دليل إدارة مدير الاتصالات الموحدة من Cisco، الإصدار 6.1(1)
• دعم تقنية الصوت
• دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems