إستبدال WebAttendant بوحدة تحكم الطلب التلقائي CallManager

المقدمة

وحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager Attendant Console هي تطبيق خادم عميل يمكنك من إعداد هواتف Cisco IP كوحدات تحكم إضافية. يوفر عميل وحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager Attendant واجهة مستخدم رسومية للتحكم في هاتف Cisco IP كوحدة تحكم مضيفة، بما في ذلك أزرار الطلب السريع والوصول إلى الدليل السريع للبحث عن أرقام الهاتف ومراقبة حالة الخط وتوجيه المكالمات. يمكن إستخدام وحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager Attendant Console بواسطة موظف إستقبال أو مساعد إداري لمعالجة المكالمات الخاصة بقسم أو شركة أو بفرد.

عميل وحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager Attendant هو تطبيق مكون إضافي يتم تثبيته على كمبيوتر به اتصال IP بنظام Cisco CallManager. يعمل العميل بالاقتران مع هاتف Cisco IP المسجل إلى Cisco CallManager (عميل واحد لكل هاتف سيتم إستخدامه كوحدة تحكم مضيفة). يمكن توصيل العديد من عملاء وحدة تحكم الطلب التلقائي ب Cisco CallManager واحد.

تقوم خدمة Cisco Telephony Call Dispatch (TCD) التي تعمل على Cisco CallManager بالاتصال بعملاء وحدة تحكم الطلب التلقائي من Cisco لتوجيه المكالمات والتحكم فيها، ومراقبة حالة الخط وإعداد التقارير، وطلبات قاعدة بيانات عميل الخدمات.

يتم إجراء المهام الإدارية مثل إضافة مستخدمين وتكوين نقاط تجريبية ومجموعات توجيه المكالمات، وبدء خدمة TCD وإيقافها باستخدام إدارة Cisco CallManager.

كما يمكن إستخدام تطبيق خادم وحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager Attendant بمفرده لإنشاء مجموعات توجيه المكالمات.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• إدارة Cisco CallManager

• نظام التشغيل Microsoft Windows

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

متطلبات الخادم

• Cisco CallManager 3.2(1)

• Cisco CallManager 3.1(3a)

• Cisco CallManager 3.1(2c)

متطلبات وحدة تحكم الطلب التلقائي

توفر القائمة التالية متطلبات الكمبيوتر الشخصي لوحدة تحكم الطلب التلقائي:

• Microsoft Windows 98 أو Windows 2000 أو Windows NT 4.0 (أعلى مجموعة خدمة 6) محطة عمل أو خادم

• اتصال الشبكة ب Cisco CallManager

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الاصطلاحات

راجع اصطلاحات تلميحات Cisco التقنية للحصول على مزيد من المعلومات حول اصطلاحات المستندات.

تنزيل وحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager وتثبيتها

أكمل الخطوات التالية:

1. قم بتنزيل أحدث وحدة تحكم تطبيق Cisco CallManager Attendant من صفحة تنزيل CallManager.

   ملاحظة: يتم دعم هذا التطبيق فقط مع الإصدارات 3.1(2c) من Cisco CallManager و 3.1(3a) و 3.2(1) و 3.2(2).

2. قم بتثبيت تطبيق الاستخلاص الذاتي الذي قمت بتنزيله على جميع Cisco CallManager في نظام المجموعة.

   ملاحظة: سيؤدي هذا إلى إيقاف خدمة TCD مؤقتا أثناء إستبدال خدمة TCD وملحق العميل.

   

3. انقر فوق التالي لبدء نسخ ملفات البرامج.

   

4. انقر فوق التالي لمتابعة الإعداد.

   

5. انقر فوق إنهاء" لإكمال الإعداد.

   

6. قم بإضافة مستخدم يسمى ac (لا يتم دعم أسماء أخرى) بكلمة مرور 12345 تحت دليل عمومي، وتأكد من أنه تم التحقق من تمكين إستخدام تطبيق CTI. قم بإقران جميع نقاط Cisco WebAttendant Pilot والهواتف التي سيتم إستخدامها من قبل الحاضرين.

   ملاحظة: إذا لم يكن لديك أي نقاط Cisco WebAttendant Pilot تم إنشاؤها، فراجع تكوين Cisco WebAttendant Pilot ومجموعات توجيه المكالمات ل Cisco CallManager 3.0.

   

7. قم بتنزيل المكون الإضافي الجديد لوحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager Attendant على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بالإصدار التلقائي من صفحة البرنامج الإضافي Cisco CallManager.

   ملاحظة: لا يزال التطبيق مدرجا على أنه Cisco WebAttendant في صفحة الملحق.

   

8. قم بتثبيت المكون الإضافي الذي تم تنزيله على كمبيوتر الخادم. لا توجد إمكانية تشغيل متبادل بين وحدة تحكم TCD/Attendant القديمة و TCD/WebAttendant الجديدة. لا تحتاج إلى إزالة تثبيت عميل Cisco WebAttendant لتثبيت وحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager.

9. انقر على التالي لبدء التثبيت.

   

10. حدد المجلد الوجهة المناسب بالنقر فوق إستعراض > التالي.

    

11. سترى رسالة تفيد بأن عملية التثبيت تمت بنجاح. طقطقة إنجاز أن يخرج.

    

12. افتح وحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager ووفر جميع المعلومات الضرورية، مثل إضافة Cisco CallManager IP أو اسم المضيف ورقم الدليل على الهاتف الذي سيستخدمه المراقب.

    ملاحظة: إذا كان لديهم عدة خطوط على الهاتف، فيمكنك إدخال أي رقم دليل على خطوط الهاتف.

    

13. انقر فوق حفظ عند الانتهاء.

14. أدخل معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور للخادم، ثم أختر اللغة لتطبيق العميل.

    ملاحظة: اتبع إضافة مستخدمي Cisco WebAttendant لمستند Cisco CallManager 3.0 إذا لم يكن لديك أي مستعمل.

    

15. انقر فوق تسجيل الدخول عند الانتهاء.

16. يمكنك الاتصال بمجرد تشغيل تطبيق وحدة تحكم الطلب التلقائي Cisco CallManager Attendant Console باستخدام الخطوط المطلوبة.

    ملاحظة: إذا كانت لديك أية مشكلة في رؤية البنود أو الاتصال بالإنترنت، يرجى الرجوع إلى دليل أستكشاف أخطاء وحدة التحكم في الحضور وإصلاحها (للعملاء المسجلين فقط).

    

معلومات ذات صلة

• دعم تقنية الصوت
• دعم منتجات الاتصالات الصوتية والاتصالات الموحّدة
• استكشاف أخطاء خدمة IP الهاتفية من Cisco وإصلاحها
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems