التحقق من أعطال الأجهزة وتجميع البيانات قبل ترخيص المواد المسترجعة (RMA)

المقدمة

يقدم هذا المستند قائمة تحقق من البيانات الخاصة بالأعطال الكبيرة لنقاط الوصول، والتي يكون من المفيد أن يقوم TAC باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإجراء RMA.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• معرفة أساسية بنقاط الوصول Cisco Wave1 و/أو Cisco Wave2 و/أو 11AX APs
• توضيح جيد لعملية انضمام نقطة الوصول مع عنصر التحكم Catalyst 9800 WLC.
• أفضل الممارسات لتركيب نقاط الوصول في الأماكن الداخلية والخارجية.

المكونات المستخدمة

لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة لنقاط الوصول وهو قابل للتطبيق على جميع نقاط الوصول من Cisco.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

توفر هذه المقالة فهما جيدا للبيانات التي يلزم جمعها قبل إجراء عملية إستبدال جهاز في حالات تعطل كميات كبيرة من نقاط الوصول أو إستبدالها. كما يوفر خطوات لتجميع المشغل وبيانات الفشل في المستقبل.. تكون البيانات التي تم جمعها مفيدة لمركز المساعدة الفنية (TAC) للتحقق من صحتها واستكشاف أخطائها وإصلاحها بشكل إضافي وإجراء عمليات إستبدال للمخزون (RMA) أو الأجهزة حسب الحاجة.

المعلومات المطلوب تجميعها لنقاط الوصول اللاسلكية AP RMAs

يوصى بجمع هذه المعلومات وتقديمها إلى TAC عبر طلب الخدمة:

• إجمالي عدد الوحدات التي فشلت في بيئة معينة. النسبة المئوية للفشل توفر وضوحا جيدا حول عدد الوحدات التي فشلت مقارنة بالرجل
• رقم جزء الجهاز (PID) أو الطراز (الطرز) والرقم(الأرقام) التسلسلي للوحدات.

• إصدار البرنامج الذي كان قيد التشغيل على الجهاز عند فشله.

• إذا تم إجراء ترقية على الأجهزة أو البرامج مؤخرا أو أية تغييرات على محول الوصلات، فتحقق مما إذا كان الجهاز (الأجهزة) قد تعرض للفشل في نفس الموقع دائما أو بشكل عشوائي أو في كافة المواقع؟ في حالة تأثر العديد من المواقع، الرجاء مشاركة المعلومات ذات الصلة من جميع المواقع:

  • إذا كانت الأجهزة معطلة دائما في موقع معين، فحدد ما إذا كانت هناك أي تبعية أو مشغل فيما يتعلق ب: الموقع الفعلي
  • البيئة
  • الطقس
  • خيار التشغيل (PoE أو Injector أو المهايئ)
  • حمل العميل

• التحقق من فشل الجهاز (الأجهزة) في نفس الموقع دائما أو بشكل عشوائي أو كافة المواقع؟ في حالة تأثر العديد من المواقع، الرجاء مشاركة المعلومات ذات الصلة من جميع المواقع.

  • إذا كانت الأجهزة معطلة دائما في موقع معين، فحدد ما إذا كانت هناك أي تبعية أو مشغل من حيث: الموقع الفعلي أو البيئة أو حالة الطقس أو خيار التشغيل (POE أو أداة الحقن أو المهايئ) أو حمل الأجهزة العميلة إذا تم إجراء ترقية للأجهزة أو ترقية البرامج مؤخرا أو إجراء أي تغييرات على محول الوصلات.

• تحقق مما إذا كانت الأجهزة قد تعرضت للفشل بعد التثبيت مباشرة أو بعد التشغيل مباشرة أو ما إذا كانت قد توقفت عند الوصول.

• إذا لم تتعطل الأجهزة بعد التثبيت مباشرة، فقم بجمع البيانات عن عدد الأيام أو الأشهر التي كانت فيها الأجهزة معطلة . إذا لم يفشل الجزء فورا، فاسترد نسخة من أحدث تكوين متاح.

• إذا كانت نقطة الوصول تعمل، فتحقق من حالة مؤشر LED. تحقق من دليل التثبيت والقسم - حالة مصباح نقطة الوصول. عينة إرتباط: فحص مصابيح LED لنقطة الوصول   

• إذا كانت وحدة التحكم أو SSH إلى AP متوفرة، فقم بتجميع هذه السجلات :
  • show logging
  • show tech
  • dir flash: التحقق من أي ملفات عطل أو ملفات أساسية)
  • المزيد من الفلاش:<filename>
  • يمكن أيضا الحصول على ملفات AP crashe من عنصر التحكم في الشبكة المحلية اللاسلكية (WLC) طراز 9800 باستخدام الإجراء : تعطل نقطة الوصول

يساعد هذا في التحقق من وجود أي مشاكل على مستوى البرنامج مثل الأعطال.

• إذا كانت نقطة الوصول لا تعمل، فالرجاء التحقق مما إذا كان الجهاز يحصل على طاقة كافية عبر UPOE أو POE+. في حالة قيام المحول بتوفير الطاقة، حاول التبديل باستخدام كبل عمل معروف أو منفذ switchport أو المحول أو حاقن الطاقة أو مهايئ الطاقة واحدة في كل مرة لتحديد مصدر الفشل.
• بالنسبة لعمليات النشر في المناطق الخارجية، تحقق مما إذا كان هناك تأريض مناسب. إذا كانت الإجابة بنعم، فيرجى جمع الصور وتوفير المعلومات ذات الصلة في وصف حالة مركز المساعدة الفنية.
  • إذا لم يتم التمهيد لنقاط الوصول، يرجى الرجوع إلى سلسلة فيديو أفضل ممارسات التثبيت في المناطق الخارجية في قسم "المعلومات ذات الصلة" في هذه المقالة.
  • إذا تم نشر نقطة وصول (AP) داخلية في بيئة خارجية، فتأكد من وجود حاوية NEMA. التحقق من وجود أي تسرب للمياه أو أي تآكل أو ضرر مادي. يوصى باستخدام أجهزة فائقة القوة ذات درجة التصميم الصناعي للبيئات القاسية.
  • وينبغي تجنب طلبات التخزين والاستبدال بالجملة. ويقترح الاستعاضة عن ذلك عند الفشل.
  • في الحالات التي تظهر فيها حالات فشل متكررة في نفس الموقع ويزداد فيها معدل الفشل، يرجى الحصول على ملف TAC EFA الخاص بتحليل حالات الفشل. ومع هذه العملية، يمكن شحن جزء الفشل إلى الموقع حيث يمكن لفريق الأجهزة إجراء تحليل متقدم ومشاركة تقرير الفشل.
  • الرجاء مراقبة أدوات البحث عن الإشعارات الميدانية والتحقق من صحة SN المتوفرة داخل FN. أحلت ap جزمة إخفاق fn ل عينة مجال إشعار على صورة فساد ترقية بعد. هذه مشكلة تتعلق بالبرامج والأجهزة ليست بحاجة إلى الاستبدال أو الاستبدال نظرا لوجود إجراءات إسترداد.

القرار

تساعد الاستفادة من قائمة الاختيار وعزل المشغل في حالات حالات حالات الفشل الجماعي، مما يوفر الوقت للعملاء والشركاء باستخدام الخطوة المنهجية الصحيحة لاستكشاف أخطاء الوحدات الفاشلة وإصلاحها والتعرف عليها واستبدالها.

معلومات ذات صلة

إذا لم يتم التمهيد لنقاط الوصول، يرجى الرجوع إلى دليل أفضل ممارسات التثبيت في المناطق الخارجية وملفات الفيديو :

سلسلة الفيديو: أفضل الممارسات لتثبيت نقاط الوصول اللاسلكية الخارجية

روابط فيديو على يوتيوب:

• أفضل الممارسات لتثبيت نقاط الوصول اللاسلكية الخارجية: نظرة عامة
• أفضل الممارسات لتركيب نقاط الوصول اللاسلكية الخارجية: هوائي
• أفضل الممارسات لتثبيت نقاط الوصول اللاسلكية الخارجية: وحدة إمداد الطاقة
• أفضل الممارسات لنقاط الوصول اللاسلكية الخارجية: ملحقات التركيب
• أفضل الممارسات لتثبيت نقاط الوصول اللاسلكية الخارجية: التمهيد
• أفضل الممارسات لنقاط الوصول الخارجية - الحماية من الصواعق
• أفضل الممارسات لتركيب نقاط الوصول اللاسلكية الخارجية: الحماية من إختراقات المياه
• أفضل الممارسات لنقاط الوصول اللاسلكية الخارجية: أغلفة الكابلات والموصلات
• أفضل الممارسات لنقاط الوصول اللاسلكية الخارجية: حاوية إلكترونية أو حاوية خزانة
• نقاط الوصول اللاسلكية الخارجية والصناعية