Vodafone erzielt durchgängige Observability in der Cloud

Ein Marktführer mit diversen Dynamiken

Mit Millionen von Mobilfunkkunden, welche die Services von Vodafone jeden Tag nutzen, weiß das Unternehmen genau, was zur Vernetzung von Menschen nötig ist. Genauso gut weiß es, wie ein ausgedehntes Netzwerk aus verschiedensten Technologien und Services zu managen ist, damit ein optimales Kundenerlebnis gewährleistet bleibt. 

Die gleiche Prämisse, Kunden und ihre Anforderungen stets genau zu verstehen, zieht sich auch durch die gesamte IT-Infrastruktur von Vodafone – von den Datenbanken und Servern bis hin zu den Geschäftsanwendungen. So gilt Transparenz über den gesamten Technologie-Stack hinweg als oberste Priorität. Denn einmal gilt es, einen komplexen Verbund aus Anwendungen und Infrastrukturen in einer Hybrid-Cloud-Umgebung zu managen, außerdem will das Unternehmen das Kundenerlebnis umfassend modernisieren.

Selbst geringfügige Fehlfunktionen im Netzwerk von Vodafone können sich bereits negativ auf Kundenseite auswirken. Deshalb ist es absolut zentral, solche Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie zu Schlimmerem auswachsen können. Umso mehr gilt dies, wenn in Hochphasen, etwa bei der Einführung eines neuen iPhones, der Traffic auf der Vodafone-Website in die Höhe schnellt. Oder auch dann, wenn interne Fristen wie der Quartalsabschluss anstehen, bei denen das Abrechnungssystem des Unternehmens starke Beanspruchungen ausfallfrei bewältigen muss.

„In einem so großen Unternehmen wie unserem sind verschiedenste Zahnräder ständig in Bewegung, die alle ihre eigenen Stärken und Eigenheiten haben“, kommentiert Roberto Meo, Head of IT Operations. „Für dieses Ecosystem benötigten wir eine zentrale Ansicht, um unseren Kunden konsequent die höchsten Standards in puncto Performance, Verlässlichkeit und Skalierbarkeit bieten zu können. Gefragt war deshalb ein Tool für umfassendes Monitoring dieser Umgebung.“

Modernisierung einer Multicloud-Umgebung

Der führende Telekommunikationsanbieter arbeitet derzeit auf ein ambitioniertes Ziel hin: Im Rahmen einer unternehmensweiten Cloud-Migration sollen die Servicequalität verbessert, Ausfallzeiten reduziert und die Anwendungsperformance erhöht werden. Cloud-First steht dabei im Mittelpunkt – das Unternehmen setzt auf breiter Basis auf die Cloud.

Vor dem Hintergrund einer komplexen Multicloud-Umgebung, die Lösungen von AWS, Azure und Google Cloud ebenso umfasst wie Oracle Cloud Infrastructure, besteht die Herausforderung für Vodafone jedoch darin, Transparenz und Kontrolle über all diese dynamischen Komponenten zu gewährleisten.

Parallel dazu ist Vodafone zudem dabei, seinen datengesteuerten Ansatz bezüglich des Kundenerlebnisses weiter auszubauen, insbesondere über seine Kanäle im Web- und Einzelhandel. So migriert das Unternehmen seine verbraucherorientierten Services sukzessive auf einen neuen digitalen Marketplace und stützt sich auf Daten zum Verhalten seiner Kunden, um den Kaufprozess präziser auf ihre Anforderungen zuzuschneiden und stärker zu personalisieren.

„Das Kundenerlebnis ist alles – das werden Ihnen wohl alle Business-Verantwortlichen sagen, die Sie treffen. Das hat aber wenig Bedeutung, wenn man das Thema nur oberflächlich angeht“, erklärt Enrico Croce, IT Operations Specialist bei Vodafone. „Um wirklich in Kunden hineinschauen zu können, gilt es, über das Erlebnis hinauszugehen und die Daten in den Blick zu nehmen. Deshalb agieren wir über unser gesamtes IT-Ecosystem hinweg umfassend datengesteuert – von der Methodik für das Management unserer Datenbanken bis hin zum Monitoring und zur Feinabstimmung unserer kundenorientierten Anwendungen.“

Tiefgehende Einblicke in Millionen von IT-Transaktionen

Seit der Einführung von Cisco AppDynamics im Jahr 2018 hat Vodafone das Monitoring von über 30 Geschäftsanwendungen in der Lösung zentralisiert. Ebenfalls darin eingebunden wurden diverse Datenbanken und Hunderte von Servern aus dem gesamten IT-Netzwerk des Unternehmens. Dank der durch Cisco AppDynamics ermöglichten Observability lassen sich Performanceprobleme nahezu in Echtzeit aufdecken. Konkret bedeutet dies, dass die Teams Klarheit darüber erhalten, worauf ein Problem zurückgeht, und die nötigen Maßnahmen schnell und direkt an der Ursache ansetzen können.

„Mit Cisco AppDynamics können wir nicht nur Performanceprobleme schneller und proaktiver angehen. Die Lösung vermittelt uns auch die End-to-End-Transparenz, die wir benötigen, um Prioritäten für unsere Performanceanforderungen zu definieren“, so Croce. Seit dem Go-Live von Cisco AppDynamics hat Vodafone mehrere Milliarden Geschäftstransaktionen und Millionen von Browsersitzungen mit der Lösung analysiert. So konnte das Unternehmen problematische Transaktionen verschiedenster Art identifizieren und beheben.

Durch die Zeitersparnis, die Vodafone durch das Monitoring seiner Anwendungen realisieren konnte, ließ sich das Kundenerlebnis ganz erheblich verbessern. Mit den Einblicken von Cisco AppDynamics hat das Unternehmen zudem eine solide Argumentationsgrundlage für die Arbeit mit seinen IT-Anbietern an der Hand. Denn geht ein Problem mit der Performance auf eine externe Softwarelösung zurück, kann Vodafone die Ursache punktgenau ausmachen und mit dem entsprechenden Drittanbieter eine Lösung erarbeiten.