Kapitel: Fehlerbehebung bei Festplatten- und Hardwareproblemen

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Probleme mit Festplatten, RAID und Hardware behoben werden.

Inhalt des Leitfadens

Hauptartikel

Analyse der WAAS-Architektur und des Datenverkehrsflusses

Vorläufige WAAS-Fehlerbehebung

Optimierung der Fehlerbehebung

Problembehebung Anwendungsbeschleunigung

Fehlerbehebung CIFS AO

Fehlerbehebung für HTTP AO

Fehlerbehebung für EPM AO

Fehlerbehebung bei MAPI AO

Fehlerbehebung: NFS AO

Fehlerbehebung bei SSL AO

Fehlerbehebung bei Video-Audio

Fehlerbehebung bei generischem AO

Fehlerbehebung bei Überlastungsbedingungen

Fehlerbehebung WCCP

Fehlerbehebung AppNav

Fehlerbehebung bei Festplatten- und Hardwareproblemen

Fehlerbehebung bei seriellen Inline-Clustern

vWAAS-Fehlerbehebung

Fehlerbehebung: WAAS Express

Fehlerbehebung NAM-Integration

Inhalt

- 1 Überprüfen der Datenträgerintegrität

- 2 Festplattenfehler

- 1 RAID-5-Neuerstellung und -Synchronisierung

- 4 Firmware-Upgrade für WAE-7341/7371/674

- 5 Problem mit der Bootreihenfolge bei WAE-7341/7371/674

- 6 Problem mit dem seriellen Port auf WAE-7341/7371/674 deaktiviert

- 7 Startstatusanzeige

- 8 Ersetzen von Festplatten auf der WAE-612 durch WAAS Version 4.0.11 und frühere Versionen

- 8,1 Fehler bei Datenträger01

- 8,2 Disk00 Fails und Disk01 haben problematischen Status und sind als fehlerhaft gekennzeichnet.

- 6,3 Disk00 schlägt fehl, und Disk01 ist nicht als fehlerhaft gekennzeichnet.

Überprüfen der Datenträgerintegrität

Sie können den Datenträgerzustand über die zentrale Verwaltungsschnittstelle oder über die Befehlszeile überprüfen. Wählen Sie in einem zentralen Manager das zu prüfende Gerät aus, und wählen Sie dann Monitor > Disks (Überwachung > Festplatten), um einen Bericht über den Datenträgerstatus abzurufen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Disks Report im Konfigurationsleitfaden für Cisco Wide Area Application Services.

In der Befehlszeile können Sie den Befehl show disk details wie folgt verwenden:

WAE674# show disks details

RAID Physical disk information:

disk00: Online                 J8WM2DTC     286102 MB

disk01: Rebuilding             J8WMPV9C     286102 MB                 <-------replaced disk is rebuilding

disk02: Online                 J8WMYG6C     286102 MB

RAID Logical drive information:

Drive 1:    RAID-5  Critical                                          <-------RAID logical drive is rebuilding

Enabled   (read-cache) Enabled (write-back)

Mounted file systems:

MOUNT POINT      TYPE       DEVICE                SIZE     INUSE      FREE USE%

/sw              internal   /dev/sda1            991MB     892MB      99MB  90%

/swstore         internal   /dev/sda2            991MB     733MB     258MB  73%

/state           internal   /dev/sda3           7935MB     176MB    7759MB   2%

/local/local1    SYSFS      /dev/sda6          22318MB     139MB   22179MB   0%

.../local1/spool PRINTSPOOL /dev/data1/spool     991MB      32MB     959MB   3%

/obj1            CONTENT    /dev/data1/obj    248221MB     130MB  248091MB   0%

/dre1            CONTENT    /dev/data1/dre    248221MB     130MB  248091MB   0%

/ackq1           internal   /dev/data1/ackq      991MB      32MB     959MB   3%

/plz1            internal   /dev/data1/plz      2975MB      64MB    2911MB   2%

Disk encryption feature is disabled.

Es ist auch hilfreich, das PFA-Flag (Predictive Failure Analysis) für RAID-5-Festplatten zu überprüfen, indem Sie den Befehl show disk tech-support verwenden. Sie finden die PFA-Markierung am Ende der Ausgabe. Wenn das PFA-Flag auf Yes (Ja) festgelegt ist, weist es auf einen vorhergesagten Laufwerkfehler hin, und Sie sollten den Datenträger ersetzen. Auch auf der WAE wird ein kritischer Alarm ausgelöst.

Festplattenfehler

Datenträgerfehler werden vom System automatisch erkannt. Ausgefallene Festplatten werden automatisch aus dem Dienst entfernt.

Mithilfe der folgenden Befehle können Sie auch einen Datenträger für den geplanten Austausch herunterfahren:

Für ein RAID-5-System:

WAE674# disk disk-name disk01 replace

Controllers found: 1

Command completed successfully.

Nachdem Sie einen Datenträger auf einem RAID-5-System ausgetauscht haben, wird das logische RAID-Laufwerk vom System automatisch neu erstellt.

Für ein RAID-1-System:

WAE7326# config

WAE7326(config)# disk disk-name disk01 shutdown

Device maybe busy while going offline ... please wait!

mdadm: set /dev/sdb1 faulty in /dev/md0

mdadm: set /dev/sdb2 faulty in /dev/md1

. . .

Nachdem Sie die Festplatte in einem RAID-1-System ausgetauscht haben, aktivieren Sie die Festplatte mit dem folgenden Befehl erneut:

WAE7326# config

WAE7326(config)# no disk disk-name disk01 shutdown

RAID-5-Neuerstellung und -Synchronisierung

Auf einem RAID-5-System wird eine RAID-Wiederherstellung durchgeführt, wenn eine Festplatte ersetzt wird, und eine RAID-Synchronisierung erfolgt, wenn WAAS auf einem System über eine CD installiert ist oder wenn Sie den Befehl zur Wiederherstellung des RAID-Speichers ausführen. Während eines von der RAID-Firmware verwalteten Neuinstallations- oder Synchronisierungsprozesses blinken die Festplatten-LEDs permanent, während die Festplatten mit der RAID-Konfiguration eingerichtet werden. Die Wiederherstellung oder Synchronisierung des RAID-Arrays kann auf einer WAE-7371 mit sechs 300-GB-Festplatten bis zu 6 Stunden dauern. Leider gibt es keinen Hinweis auf die verbleibende Zeit.

VORSICHT: Schalten Sie den Datenträger nicht aus oder aus dem System aus, wenn eine der Festplatten-LEDs blinkt, weil der Datenträger beschädigt werden kann.

Wenn Sie während des RAID-Buildprozesses eine Festplatte entfernen, setzen Sie die Festplatte wieder ein, und warten Sie bis zu 6 Stunden, bis der RAID-Buildprozess abgeschlossen ist.

Bei der RAID-Wiederherstellung und -Synchronisierung gibt es geringfügige Unterschiede:

- Neuerstellung: Tritt nach dem Austausch der Festplatte ein. Auf dem Gerät wird ein Alarm für Festplatten- und RAID-Fehler ausgelöst. Die Festplatten-LEDs blinken schnell, und die LED auf der ausgetauschten Festplatte bleibt gelb, bis der Wiederherstellungsvorgang abgeschlossen ist. Der Befehl show disk detail zeigt die physische RAID-Festplatte, die im Status "Rebuilding" (Neuerstellung) ersetzt wurde, und die logische RAID-5-Festplatte im Status "Critical" (Kritisch).

- Synchronisierung: Tritt nach der Systeminstallation von der CD oder der RAID-Wiederherstellung auf. Auf dem Gerät wird ein RAID-Fehleralarm ausgelöst. Die Festplatten-LEDs blinken schnell, bis der Wiederherstellungsvorgang abgeschlossen ist. Der Befehl show disk detail zeigt alle physischen RAID-Festplatten im Status "Online" und die logische RAID-5-Festplatte im Status "Impacted" (Eingeschränkt) an.

Firmware-Upgrade für WAE-7341/7371/674

Stellen Sie sicher, dass Ihre WAE-7341/7371/674-Appliance über die empfohlene RAID-Controller-Firmware 5.2-0 (15418) verfügt. Sie können die RAID-Controller-Firmware mit dem Befehl show disk tech-support wie folgt überprüfen:

wae# show disks tech-support

Controllers found: 1

----------------------------------------------------------------------

Controller information

----------------------------------------------------------------------

Controller Status : Okay

Channel description : SAS/SATA

Controller Model : IBM ServeRAID 8k

Controller Serial Number : 40453F0

Physical Slot : 0

Installed memory : 256 MB

Copyback : Disabled

Data scrubbing : Disabled

Defunct disk drive count : 0

Logical drives/Offline/Critical : 1/0/0

---------------------------------------------------

Controller Version Information

---------------------------------------------------

BIOS : 5.2-0 (15418)

Firmware : 5.2-0 (15418)                             <-----Firmware version

Driver : 1.1-5 (2449)

Boot Flash : 5.1-0 (15418)

---------------------------------------------------

. . .

Wenn Ihre RAID-Controller-Firmware aktualisiert werden muss, rufen Sie die empfohlene Version von der Cisco Software Download-Website (nur registrierte Kunden) ab und aktualisieren Sie die Firmware, wie in der der Firmware beiliegenden Dokumentation beschrieben.

Problem mit der Bootreihenfolge bei WAE-7341/7371/674

Die WAE-7341/7371/674-Appliances wurden zum Booten vom internen Compact-Flash-Speichergerät und nicht von der Festplatte entwickelt. Wenn das WAE-BIOS versehentlich geändert wird, um von der Festplatte zu starten, schlägt das Starten der WAE fehl.

Wenn Sie in dieser Situation sind, ändern Sie das BIOS zurück, um vom Compact Flash-Speicher zu starten, damit das System ordnungsgemäß gestartet werden kann. Weitere Informationen zum Ändern der Startsequenz finden Sie im Kapitel Verwenden des Konfigurations-/Setup-Dienstprogramms im Hardware-Installationsleitfaden für die Cisco Wide Area Application Engine 7341, 7371 und 674. Sie können die Option Standardeinstellungen laden auswählen, um die korrekten Standardeinstellungen wiederherzustellen, z. B. das Booten vom internen Compact-Flash-Speichergerät.

Problem mit dem seriellen Port auf WAE-7341/7371/674 deaktiviert

Manchmal wird der serielle Port deaktiviert, nachdem das Gerät während des Startvorgangs mehrere Ein-/Ausschaltvorgänge ausgeführt hat.

Wenn dies der Fall ist, sollten Sie den seriellen Port erneut aktivieren. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Verwenden des Konfigurations-/Setup-Dienstprogramms im Hardware-Installationsleitfaden für die Cisco Wide Area Application Engine 7341, 7371 und 674. Sie können die Option Standardeinstellungen laden auswählen, um die korrekten Standardeinstellungen wiederherzustellen, einschließlich der Aktivierung des seriellen Ports.

Startstatusanzeige

Um den Bootvorgang auf Cisco WAE- und WAVE-Appliances zu überwachen, schließen Sie den seriellen Konsolenport an der Einheit an, wie im Hardware-Installationsleitfaden beschrieben.

Cisco WAE- und WAVE-Appliances verfügen über Videoanschlüsse, die im Normalbetrieb nicht verwendet werden sollten. Die Videoausgabe dient nur während des BIOS-Bootvorgangs zu Fehlerbehebungszwecken und hört auf, die Ausgabe anzuzeigen, sobald der serielle Port aktiv wird.

Wenn Sie die Videoausgabe überwachen, kann es vorkommen, dass das Gerät nicht mehr bootet, wenn die Ausgabe beendet wird. Es ist jedoch normal, dass die Videoausgabe beendet wird, während das Gerät weiter bootet.

Ersetzen von Festplatten auf der WAE-612 durch WAAS Version 4.0.11 und frühere Versionen

Wenn Sie WAAS Version 4.0.11 oder eine frühere Version auf einem WAE-612-Gerät ausführen und eine Festplatte ausfällt, variiert das Austauschverfahren je nach den Fehlersymptomen und der verwendeten WAAS-Version. In Abhängigkeit von den Fehlersymptomen sehen Sie sich die folgenden Abschnitte an:

- Fehler bei Datenträger01

- Disk00 Fails und Disk01 haben problematischen Status und sind als fehlerhaft gekennzeichnet.

- Disk00 schlägt fehl, und Disk01 ist nicht als fehlerhaft gekennzeichnet.

Wenn Sie mit WAAS Version 4.0.13 oder einer höheren Version arbeiten, lesen Sie den Abschnitt Durchführen der Festplattenwartung für RAID-1-Systeme im Cisco Wide Area Application Services Configuration Guide für den Austausch von Hot-Swap-Festplatten.

HINWEIS: Bei einer WAE-612, auf der eine beliebige WAAS-Version von 4.0.13 bis 4.0.19 ausgeführt wird, die den Austausch von Laufwerken im laufenden Betrieb unterstützt, kann es beim Austausch der Laufwerke während der Ausführung des Geräts zu Problemen kommen. Nach einem Hot-Swap-Vorgang kann es vorkommen, dass die WAE-612 nicht mehr funktioniert und ein Neustart erforderlich ist. Um dieses Problem zu vermeiden, aktualisieren Sie Ihre WAAS-Software auf Version 4.0.19 oder eine neuere Version.

Fehler bei Datenträger01

Wenn der Datenträger nur in Steckplatz 01 (rechter Steckplatz) ausfällt und die Festplatte00 einwandfrei ist, ersetzen Sie den Datenträger mithilfe der folgenden Verfahren, je nach WAAS-Version auf dem Gerät.

WAAS Version 4.0.5 und frühere Versionen

1. Markieren Sie disk01 als fehlerhaft.

2. Aktualisieren Sie die WAAS-Software auf WAAS 4.0.7.

3. Fahren Sie die WAE herunter, und ersetzen Sie disk01.

4. Starten Sie die WAE.

5. Markieren Sie disk01 als funktionierend, und laden Sie die WAE neu.

WAAS-Versionen 4.0.7 bis 4.0.11

1. Markieren Sie disk01 als fehlerhaft.

2. Fahren Sie die WAE herunter, und ersetzen Sie disk01.

3. Starten Sie die WAE.

4. Markieren Sie disk01 als funktionierend, und laden Sie die WAE neu.

Disk00 Fails und Disk01 haben problematischen Status und sind als fehlerhaft gekennzeichnet.

Wenn disk00 fehlschlägt und disk01 den Status Problematic mit einem Sternchen (*) neben dem Status anzeigt (das Sternchen bedeutet, dass der Datenträger als fehlerhaft gekennzeichnet ist), bedeutet dies, dass disk00 fehlgeschlagen ist, aber disk01 als fehlerhaft klassifiziert ist und die Partitionstabelle entfernt wurde. In dieser Situation gehen alle Daten nach dem Austausch der Festplatte verloren.

Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um die Festplatte zu ersetzen, je nach WAAS-Version auf dem Gerät.

WAAS Version 4.0.5 und frühere Versionen

1. Markieren Sie disk00 als bad (wenn es nicht bereits fertig ist).

2. Fahren Sie die WAE herunter, und ersetzen Sie disk00.

3. Starten Sie die WAE.

4. Markieren Sie disk00 als "good" (disk01 sollte immer noch als bad angezeigt werden) und laden Sie die WAE neu.

5. Installieren Sie eine neuere Version der WAAS-Software (z. B. mit dem Befehl copy ftp install oder einer anderen Methode).

6. Markieren Sie disk01 als funktionierend, und laden Sie die WAE neu.

Es sollten RAID-Neubuilds von disk00 auf disk01 angezeigt werden.

WAAS-Versionen 4.0.7 bis 4.0.11

1. Markieren Sie disk00 als bad (wenn es nicht bereits fertig ist).

2. Fahren Sie die WAE herunter, und ersetzen Sie disk00.

3. Starten Sie die WAE.

4. Markieren Sie disk00 und disk01 als funktionierend, und laden Sie die WAE neu.

5. Installieren Sie eine neuere Version der WAAS-Software (z. B. mit dem Befehl copy ftp install oder einer anderen Methode).

Disk00 schlägt fehl, und Disk01 ist nicht als fehlerhaft gekennzeichnet.

Wenn disk00 fehlschlägt und neben dem Status von disk01 kein Sternchen (*) angezeigt wird (ein Sternchen bedeutet, dass der Datenträger als fehlerhaft gekennzeichnet ist), bedeutet dies, dass disk00 fehlgeschlagen ist und die Partitionstabelle von disk01 intakt ist. Der Status von disk01 kann als problematisch oder als etwas Anderes angezeigt werden. In dieser Situation gehen die Daten nach dem Austausch der Festplatte nicht verloren.

Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um die Festplatte zu ersetzen, je nach WAAS-Version auf dem Gerät.

WAAS Version 4.0.5 und frühere Versionen

1. Aktualisieren Sie die WAAS-Software auf WAAS 4.0.7 oder eine neuere Version.

2. Markieren Sie disk00 als gut.

3. Fahren Sie die WAE herunter, und entfernen Sie disk00.

4. Verschieben Sie disk01 (rechte Diskette) auf die Position disk00 auf der linken Seite.

5. Legen Sie einen Ersatzdatenträger in den Steckplatz disk01 ein.

6. Starten Sie die WAE.

Es sollten RAID-Neubuilds von disk00 auf disk01 angezeigt werden.

WAAS-Versionen 4.0.7 bis 4.0.11

1. Markieren Sie disk00 als gut.

2. Fahren Sie die WAE herunter, und entfernen Sie disk00.

3. Verschieben Sie disk01 (rechte Diskette) auf die Position disk00 auf der linken Seite.

4. Legen Sie einen Ersatzdatenträger in den Steckplatz disk01 ein.

5. Starten Sie die WAE.

Es sollten RAID-Neubuilds von disk00 auf disk01 angezeigt werden.