Einleitung

In diesem Dokument wird der Anwendungsfall der Netzwerkproblemüberwachung für die Integration von Catalyst Center und ITSM (ServiceNow) beschrieben.

Hintergrundinformationen

In diesem Dokument werden alle Details zur Überwachung von Netzwerkproblemen beschrieben, angefangen bei den beteiligten Komponenten, Voraussetzungen, Ereignisabläufen, Konfigurationen, Workflow-Ausführung und Fehlerbehebungsszenarien. Es ist relevant, ob die Cisco DNA App auf der ServiceNow-Instanz installiert ist.

Integration von Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

Weitere Informationen zur Catalyst Center-ITSM-Integration finden Sie in diesem Dokument:

Grundlegende Konzepte für die Integration von Catalyst Center und ITSM

Architektur: Überwachung von Netzwerkproblemen

Workflow der Netzwerkproblemüberwachung: High-Level-Architektur

Workflow für die Netzwerkproblemüberwachung: Unten

Ereignisablauf: Catalyst Center

• Wenn ein abonniertes Ereignis im Netzwerk ausgelöst wird, listet die Assurance-Komponente von Catalyst Center dieses Problem im Dashboard und im Dashboard für Geräte 360 auf.
• Der Dienst "dna-event-runtime" von Catalyst Center empfängt das Ereignis und sendet es an den Dienst "dnacap-runtime", der dann die Veröffentlichung des Ereignisses im Runtime-Dashboard auslöst.

• Anschließend ruft Catalyst Center die auf der ServiceNow-Instanz installierte Cisco DNA-Anwendung über die REST-API auf.
• Cisco DNA App löst automatisch Problem-, Incident- und Change-Workflows für Netzwerkereignisse aus, die vom Cisco DNA Center veröffentlicht werden.

Ereignisablauf: ITSM (ServiceNow)

• Die Netzwerkereignisse, die im Netzwerk auftreten und benachrichtigt werden, werden vom Cisco Catalyst Center ausgewählt und mithilfe von ServiceNow Import Set APIs oder Scripted REST APIs oder Generic REST API Endpunkten in ServiceNow an ServiceNow weitergeleitet. Die Import Set-Tabelle, an die die Daten gesendet werden, lautet x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve.

• Basierend auf dem in der Ereigniskonfiguration festgelegten Workflow-Indikatorwert wird in ServiceNow ein Incident/Problem-Ticket auf Basis von Transformationsskripten erstellt.

• Jedem Issue-Ereignisdatensatz aus der DNA ist ein Workflow-Indikator zugeordnet, der festlegt, welche Art von Workflow das Ereignis in ServiceNow durchläuft. Dieser Ausschnitt ist ein Beispiel für den Workflow-Indikator.

• Basierend auf der Workflow-Indikatorentscheidung wird eine der Transformationszuordnungen ausgeführt, und die Daten in der Stagingtabelle werden analysiert und der entsprechenden Zieltabelle zugeordnet, die bei einem Netzwerkproblem ein Vorfall ist.

• Die Cisco DNA App in den Zielartefakten ergänzt ITSM-Tickets mit Netzwerkdetails vom Cisco Catalyst Center. Die Cisco DNA-App führt REST-API-Aufrufe im Cisco Catalyst Center durch, um Anreicherungsinformationen verschiedener Art, wie Gerät, Problem, Benutzer und Client für ein vom Benutzer erstelltes Ticket, abzurufen.

Paketkonfiguration der Netzwerkproblemüberwachung

Das Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM (ServiceNow)-Paket ruft Ereignisse vom Cisco Catalyst Center ab, um Sicherheits- und Wartungsprobleme zu beheben. Das Paket veröffentlicht dann die Ereignisdaten in einem wiederkehrenden Zeitplan in einem ITSM-System (ServiceNow).

Dieses Paket enthält außerdem APIs, die umfangreiche Netzwerkkontextdaten extrahieren. Wenn Ihre Netzwerkgeräte noch nicht zwischen Cisco Catalyst Center und dem ITSM-System (ServiceNow CMDB) synchronisiert wurden, wird empfohlen, das Basic ServiceNow CMDB-Synchronisierungspaket vor der Aktivierung dieses Pakets zu aktivieren. Eine CMDB-Synchronisierung ist jedoch nicht zwingend erforderlich, solange der CI-Eintrag in ServiceNow CMDB verfügbar ist.

Die Ereignisdaten können in der Event-Tabelle in ServiceNow veröffentlicht werden. Wenn Sie das Event Management-Plug-in nicht in Ihrer ServiceNow-Instanz haben, kann das Paket so konfiguriert werden, dass es Ereignisse in einem beliebigen generischen REST-Endpunkt in ServiceNow empfängt.

Informationen zur Konfiguration des Netzwerkproblemmonitors und des Anreicherungspakets finden Sie im Abschnitt Konfigurieren des Netzwerkproblemmonitors und der Anreicherung für ITSM (ServiceNow)-Pakets im Cisco DNA Center ITSM-Integrationsleitfaden (Cisco DNA Center ITSM-Integrationsleitfaden, Version 2.3.5)

Workflow-Ausführung im Netzwerkproblemmonitor

Catalyst Center

1. Im Assurance Dashboard werden die im Netzwerk gemeldeten Probleme aufgeführt, die im Runtime Dashboard angezeigt werden.

ii. Das entsprechende Problem wird als Ereignis auf dem Platform Runtime-Dashboard von Catalyst Center aufgeführt.

ITSM-ServiceNow

Die Warnungsereignisse von Cisco Catalyst Center werden von Import Set Table of Service Now empfangen. Die Daten werden mithilfe von ServiceNow Import Set-APIs oder skriptbasierten REST-APIs oder generischen REST-API-Endpunkten in ServiceNow an ServiceNow übertragen.

• Um die ServiceNow vom Cisco Catalyst Center bereitgestellten Daten zu überprüfen, navigieren Sie zu Import Sets, und suchen Sie nach dem Import Set Entry für die Tabelle: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_Inventory_det

1. Filtern Sie den Eintrag Import Set aus dem Dashboard Import Set für die Tabelle x_caci_cisco_dna_cisco_dna_Inventory_det heraus.

ii. Überprüfen Sie die Details des ImportSets, und prüfen Sie die ImportSet-Zeilen auf die entsprechende Incident-Nummer.

iii. Der Workflow-Indikator bestimmt die Art des Workflows, den das Ereignis in ServiceNow durchlaufen muss. Auf der Grundlage der Workflow-Indikatorentscheidung wird eine der Transformationszuordnungen ausgeführt.

iv. Um die Details der Transformationszuordnung zu überprüfen, klicken Sie auf Hyperlink in Transformationszuordnung Spalte des Importierens von Zeilen festlegen.

Transform Map Tables for Incident event:

Überprüfung der Workflow-Ausführung in der Netzwerkproblemüberwachung

• Nach erfolgreicher Ausführung des Workflows kann das Incident-Ticket mit den Issue-Details des Geräts erstellt werden, für das das Problem gemeldet wurde.

1. Globale Suche > Servicedesk > Vorfälle.

ii. Filtern Sie das Incident Ticket aus dem Incident Tickets Dashboard heraus.

iii. Details zum Incident-Ticket

a. Öffnen Sie das Incident-Ticket, um die Details anzuzeigen.

b. Die Registerkarte "Cisco DNA" des Incident-Tickets enthält mehrere Abschnitte, von denen einer die Informationen zur Geräteanreicherung enthält.

c. Cisco DNA-Ereignisdetails und empfohlene Aktionen sind ein weiterer Abschnitt.

Zugehörige Informationen

• Grundlegende Konzepte für die Integration von Catalyst Center und ITSM
• Synchronisierung des Catalyst Center-Bestands mit dem ServiceNow CMDB-System
• Überwachen von Catalyst Center Automation (SWIM)-Ereignissen für ITSM