Die CCM-Benutzeroberfläche kann nach einem Upgrade nicht geladen werden.

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Aktualisiert:31. Mai 2018
Dokument-ID:213347

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einführung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie ein Problem beheben können, wenn die Benutzeroberfläche von Cisco Call Manager (CCM) nach einem Upgrade nicht geladen wird.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Für dieses Dokument bestehen keine speziellen Anforderungen.

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf CloudCenter v4.8.1.2 bis v4.8.2.1.

    Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Problem: Die CCM-Benutzeroberfläche kann nach einem Upgrade nicht geladen werden.

    Nach dem CCM-Upgrade wird die Benutzeroberfläche nicht geladen, und in Version 4.8.2+ wird nur ein grauer Bildschirm angezeigt.

    In der /usr/local/cliqr/logs/managementserver.log-Datei wird diese Fehlermeldung angezeigt:

    VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr
VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed
java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

    Lösung

    Während des Upgrades wird das Kennwort, das CloudCenter für den Zugriff auf seine PostgreSQL-Datenbank verwendet, beschädigt. Dies kann behoben werden, wenn der Installationsassistent im CCM ausgeführt wird (wenn in HA beide CCMs ausgeführt werden) und das Kennwort erneut eingegeben wird.

    . /usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

    Navigieren Sie zur Registerkarte DB-Parameter, und geben Sie das DB-Kennwort erneut ein.

    Wenn Sie das DB-Kennwort nicht kennen, wenden Sie sich an das Cisco TAC, um das Standardkennwort zu erhalten, und ändern Sie es umgehend.

    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Jesse Lafuenti
      Cisco TAC-Techniker

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