Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung für das Service-Applet "Host nicht gefunden" auf SIP IP-Telefonen

Einleitung

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung für das Service-Applet "Host nicht gefunden" auf IP-Telefonen beschrieben, die bei Cisco Unified Communications Manager (CUCM) registriert sind.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• CUCM-Version 10.0 und höher
• IP-Telefone
• Bulk Administration Tool (BAT)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

• CUCM-Version 10.0
• IP-Telefone

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem

Wenn Ihr Telefon eines dieser Verhalten zeigt, sind Sie von dem Problem betroffen.

• IP-Telefone zeigen ein Service-Applet immer im Leerlauf auf dem Bildschirm an
• Selbst wenn Sie die Servicetaste nicht drücken, wird das Service-Applet auf dem Telefonbildschirm angezeigt.
• Bei SIP-Telefonen wird das Problem in einem Fenster mit der Bezeichnung "Idle Application" (Anwendung im Leerlauf) angezeigt. Auf dem Bildschirm wird die Fehlermeldung "Host nicht gefunden" angezeigt. Dies wird im Bild gezeigt.

Ursachen

• Ab CUCM 10.0 wird die automatische Registrierung durch einen neuen Parameter geregelt, mit dem Sie die Vorlage auswählen können.
• Der Parameter ist die Universal Device Template (Universelle Gerätevorlage) mit dem Standardwert Auto-registration Template (Vorlage für automatische Registrierung).
• Für die Vorlage zur automatischen Registrierung ist standardmäßig eine Idle URL konfiguriert.
• Die Telefone, die sich automatisch registrieren, verwenden diese Vorlage und daher erhält das Telefon auch die Idle URL in seiner Konfiguration
• Wenn das Telefon inaktiv ist, wird das Service-Applet daher angezeigt.

Lösung

Schritt 1: Navigieren Sie zu Benutzerverwaltung > Benutzer/Telefon hinzufügen > Universelle Gerätevorlage.

Schritt 2: Wählen Sie Vorlage für automatische Registrierung aus.

 Schritt 3: Vergewissern Sie sich unter Service Configuration Settings (Dienstkonfigurationseinstellungen), dass die URL für Leerlauf leer ist und das Dropdown-Menü auf Override (Überschreiben) festgelegt ist, wie im Bild gezeigt.

Schritt 4: Speichern Sie die Konfiguration.

Schritt 5: Navigieren Sie auf den Telefonen zur Startseite, und lassen Sie die Leerlauf-URL leer.

Schritt 6: Speichern und Konfig. anwenden.

Schritt 7. Zurücksetzen der Telefone Nach der Aktivierung sind die Telefone wieder normal.

Hinweis: Wenn mehrere Telefone betroffen sind, verwenden Sie BAT, um die Idle URL zu aktualisieren und leer zu speichern.