ECE-Fehlerbehebung, wenn Mitarbeiter einer Abteilung in der Dropdown-Liste "More" (Mehr) keine "Attachments" (Anhänge) erhalten

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Aktualisiert:25. Juli 2019
Dokument-ID:214669

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument werden Schritte zur Fehlerbehebung bei Enterprise Chat und E-Mail (ECE) beschrieben, wenn Agenten einer bestimmten Abteilung im Abschnitt mit weiteren Optionen die Option "Anhang" nicht sehen.

    Voraussetzungen

    • ECE 11,6
    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11,6

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • ECE 11,6
    • UCCE 11.6

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

    • ECE 11,6
    • UCCE 11.6

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

    Problem

    Wenn der Agent auf eine eingehende E-Mail reagiert; oder wenn ein Agent eine ausgehende E-Mail erstellt; wird "Attachment" in der Dropdown-Liste "More" (Mehr) nicht angezeigt. Wie in der Abbildung dargestellt;

    Lösung

    • um das Problem zu beheben; wir mussten
      • Melden Sie sich auf der Pa-Seite an.
      • Klicken Sie auf Administration.
      • Erweitern Sie Abteilung\Gehe zu Betroffene Abteilung
      • Erweitern Sie Einstellungen \ Abteilung erweitern.
      • Wählen Sie den Einstellungsnamen "E-Mail - Kriterien für das Sperren von Anhängen" aus. hier, wenn der Wert auf "sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mails" gesetzt ist; ändern Sie dies in die Standardeinstellung "Nur eingehende E-Mails". Klicken Sie auf Speichern.

    • Anschließend werden die "Retriever-Dienste" wie folgt neu gestartet:
      • Klicken Sie in Konsolen auf System.
      • Erweitern Sie Partitionen \default \ Dienste\E-Mail \ Retriever.
      • Starten Sie rx-instance neu.

      Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass dieser Schritt während eines Änderungsantrags und/oder Wartungsfensters ausgeführt wird. Beachten Sie außerdem, dass möglicherweise mehr als eine rx-Instanz aufgeführt wird.

    • Führen Sie einen Test mit der betroffenen Agenten-ID durch, und überprüfen Sie, ob "Anhang" mit weiteren Optionen angezeigt wird.

    Überprüfung

    Sobald das Problem behoben ist, sollte der Agent in der Lage sein, "Attachment" in der Dropdown-Liste "More" (Mehr) anzuzeigen, wie in der Abbildung dargestellt:

    Zugehörige Informationen

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    25-Jul-2019
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Amit Kumar
      Cisco TAC Engineer

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