Supervisor für mehrere CUCM-Peripheriegeräte in UCCE konfigurieren

Einleitung

In diesem Dokument wird das Verfahren zum Konfigurieren von Supervisoren beschrieben, die Teams über mehrere Cisco Unified Call Manager (CUCM) Peripheral Gateways (PG) in einer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Umgebung überwachen möchten, in der mehr als ein Agent-Peripheriegerät konfiguriert ist.

Beitrag von Poorvi Binaikiya und Anuj Bhatia, Cisco TAC Engineers

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Cisco Unified Call Manager (CUCM)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Version 11.6(x)
• Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Admin-Tool
• CUCM-Version 11.X

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Supervisor-Rolle Agent-Problem zuweisen

Standardmäßig können Administratoren in UCCE 11.6 das Konfigurationsmanager-Tool nicht mehr verwenden, um eine bereits vorhandene Person auszuwählen und ihr einen Supervisor oder Agenten zuzuweisen, wenn eine Person bereits einem anderen Supervisor oder Agenten zugewiesen ist.  Der vom Tool generierte Fehler lautet "Der Benutzer ist bereits ein Supervisor".

Dieses Problem wird dokumentiert und verfolgt in diesem Defekt CSCvf89574 Person Configuration Support lack for Multiple Supervisors. Die Auflösung in Form eines Patches kann über folgenden Link heruntergeladen werden:

Informationen zu Cisco Unified Contact Center Enterprise Engineering Specials (ES)

Nach der Patch-Installation neigen Administratoren dazu, diese Schritte zu verwenden, um Supervisor zu konfigurieren, um Teams über zwei Peripheriegeräte hinweg zu überwachen, was immer zu Fehlern bei der Datenbankaktualisierung führt.

Beispielsweise wird auf dem Peripheriegerät PG1 ein Agent mit dem Anmeldenamen b.XXXX@domain.com konfiguriert und als Supervisor ausgewählt, wie im Bild gezeigt.

Wenn der Administrator auf dem Peripheriegerät PG2 einen Agenten mit den gleichen Details erstellen möchte, schlägt er mit dem Fehler "LoginName is already defined" (LoginName ist bereits definiert) fehl, Datenspeicherort: Person", wie im Bild gezeigt.

Lösung

Um dieses Szenario zu umgehen, sehen Sie hier ein Beispiel für die Konfiguration des Supervisors, der Teams über beide Peripheriegeräte hinweg überwachen kann.

Schritt 1: Konfigurieren Sie auf dem Peripheriegerät PG1 und den Agent mit dem Anmeldenamen b.XXXX@domain.com, und machen Sie ihn zu einem Supervisor, wie im Bild gezeigt.

Schritt 2: Anstatt den Benutzer mit dem gleichen Anmeldenamen manuell auf dem Peripheriegerät PG2 hinzuzufügen, klicken Sie auf der Registerkarte "Agent" auf die Option "Person auswählen", wählen Sie den gewünschten Agenten aus und markieren ihn als Supervisor.

Auf diese Weise kann ein Supervisor mit demselben Anmeldenamen jetzt Teams von beiden PGs überwachen.

Anmerkung: Dieser Supervisor, der jetzt mehr als einer Person zugeordnet wurde, kann die Website "Manage User" (Benutzer verwalten) in CCEAdmin nicht verwenden. Wenn der Supervisor versucht, diese Option zu verwenden, wird ein "Internal Server Error" (Interner Serverfehler) generiert 

Dies ist eine Beschränkung der UCCE-Administrationsseite. Diese Einschränkung wird in diesem Fehler verfolgt Cisco Bug-ID CSCvm37836 - Update-Problemumgehung für Cisco Bug-ID CSCvf89574 in der ES-Readme.

Die Problemumgehung für diese Einschränkung besteht darin, das Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP)-Tool anstelle des CCEAdmin-Tools zu verwenden.