Fehlerbehebung bei häufigen UCCX Finesse- und CUIC-Problemen

Einleitung

In diesem Dokument werden Lösungen für häufige Probleme und Lösungen in Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Hardware- und Softwareversionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Problem: Der Administrator von Finesse und Finesse wird mit leerem Bildschirm geladen

Finesse reagiert gelegentlich nicht mehr auf Anfragen von Agenten oder interne Anfragen.

Symptom: Finesse Desktop kann 5xx Fehler nicht laden und verursachen.

Dieses Problem wird durch die Cisco Bug-ID CSCvy99585 und die Cisco Bug-ID CSCvy99583 dokumentiert.

Lösung

Durch einen Neustart von Finesse Tomcat Services würde das Problem vorübergehend behoben. Die permanente Fehlerbehebung ist für UCCX-Version 12.6.X geplant.

Problem: Authentifizierungsfehler des Finesse-Benachrichtigungsdiensts nach PG-Failover

Symptom: Finesse meldet Agenten nicht mit Fehler an und kann sich nicht über den Benachrichtigungsdienst authentifizieren. Der Anmeldefehler ist darauf zurückzuführen, dass die Webdienstantwort auf HTTP 404 nicht für einen Get-On-Agent gefunden wurde.

Dieses Problem wird durch die Cisco Bug-ID CSCvc94546 und die Cisco Bug-ID CSCvb19751 dokumentiert.

Lösung

Dieses Problem kann durch einen Neustart der Benachrichtigungs- und Finesse Tomcat-Dienste vorübergehend behoben werden. Eine dauerhafte Korrektur besteht darin, auf die Version zu aktualisieren, die eine Lösung für die Cisco Bug-ID CSCvc94546 und die Cisco Bug-ID CSCvb19751 enthält.

Problem: UCCX 12.5-Snapshot-Ansicht in zusammenfassender Voice CSQ-Bericht - Spalte für längsten Anruf in Warteschlange fehlt

Symptom: Der zusammenfassende UCCX 12.5 Voice CSQ-Bericht zeigt nicht die Spalte "Longest Call in Queue" (Längster Anruf in Warteschlange) in der Snapshot-Ansicht.

Dieses Problem wird unter der Cisco Bug-ID CSCvv71473 dokumentiert.

Lösung

Verwenden Sie die in Cisco Bug-ID CSCv71473 erwähnte Lösung.

Problem: Agenten werden automatisch aus dem TALKING STATE in den NOT READY-Status versetzt

Symptom: Agenten werden entweder im selben Knoten oder im alternativen Knoten in die Rolle "Not Ready - Agent Logon" (Nicht bereit - Agentenanmeldung) gesetzt. Dies wirkt sich aus, wenn Agenten auf "Not Ready - Agent Logon without notification" (Nicht bereit - Agentenanmeldung ohne Benachrichtigung) gesetzt werden. Support-Mitarbeiter müssen sich erneut auf "Ready" (Bereit) einstellen, wenn sie erkannt werden.

Dieses Problem wird unter der Cisco Bug-ID CSCvx73795 dokumentiert.

Lösung

Die endgültige Korrektur für dieses Problem erhalten Sie, wenn Sie ein Upgrade auf die Versionen 11.6.2 ES08 und 12.5.1 SU1 ES02 durchführen. Temporäre Reparaturen werden bereitgestellt, wenn Sie sich an das Cisco TAC wenden.

Problem: Nach der Anwendung der Problemumgehung für die Cisco Bug-ID CSCvx73795 melden die Support-Mitarbeiter das Problem bei getrennten Verbindungen von Finesse.

Symptom: Nur wenige Agenten berichten, dass sie auf ihrem Finesse-Client-Desktop gelegentlich Probleme mit Verbindungsfehlern feststellen. Die Verbindung wird für die Agenten zu zufälligen Zeiten getrennt.

Dieses Problem wird kurz unter Verstehen der Finesse BOSH-Implementierung und Fehlerbehebung bei Problemen mit Finesse Agent Desktop Presence Disconnect dokumentiert.

Lösung

Holen Sie den Agentenstatus-Detailbericht für die betroffenen Agenten im Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) ein. Wenn unter Agentenstatus Verbindungsausfälle und Telefonausfälle angezeigt werden, können Sie im Dokument das Verhalten eingrenzen und den Grund für das Trennen der Verbindung angeben. Wenden Sie sich an Cisco TAC, um weitere Informationen zu erhalten.

Problem: HIGH_MEM_USAGE und LowSwapPartitionAvailableDiskSpace-Warnungen

Symptom: Das System generiert HIGH_MEM_USAGE- und LowSwapPartitionAvailableDiskSpace-Warnungen. Die Cisco Unified CCX Engine ist die Anwendung, die den Großteil des Speichers belegt. Speicherleck im Modul aufgrund von Socket-E/A-Ausnahmen.

Dieses Problem wird unter der Cisco Bug-ID CSCvx74769 dokumentiert.

Lösung

Die dauerhafte Behebung dieses Problems kann bei einem Upgrade auf die Version 12.5.1 SU1 ES02 erfolgen.

Problem: Wenn ASR/TTS konfiguriert und ein VXML als Teil einer Anwendung ausgewählt wird, ist die Aufforderung nicht hörbar, wenn der Trigger aufgerufen wird, der dieser Anwendung zugeordnet ist.

Symptom: ASR/TTS-bezogene Aufforderungen können nicht gehört werden. ASR-/TTS-Anbieter und Server konfiguriert. Eine Anwendung wird mit einem Sprachbrowser-Skript und zugehörigem VXML erstellt. Trigger für diese Anwendung über den Jabber angerufen. Zu diesem Zeitpunkt sind keine Aufforderungen zum VXML zu hören.

Dieses Problem wird unter der Cisco Bug-ID CSCvz35219 dokumentiert.

Lösung

Die dauerhafte Behebung dieses Problems kann bei einem Upgrade auf die Version 12.5.1 SU1 ES02 erfolgen.

Problem: Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards funktionieren nicht

Symptom: Nach dem Upgrade von niedrigeren Versionen auf 12.5.x funktionieren die benutzerdefinierten Berichte und Dashboards in CUIC nicht mehr.

Dieses Problem wird im Abschnitt Nicht unterstützte Funktionen in benutzerdefinierten Berichten des Dokuments kurz dokumentiert.

Lösung

Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards müssen nach dem Upgrade auf die Version 12.5.x neu erstellt werden.

Problem: CUIC-Berichte können nicht ausgeführt werden

Symptom: Wenn Sie versuchen, einen Bericht auszuführen, schlägt die Berichtsausführung mit folgendem Fehler fehl:
Fehler beim Ausführen des Berichts. Wiederholen Sie die Ausführung des Berichts, und wenden Sie sich an den Administrator, wenn die Bedingung weiterhin besteht.
Die ausgewählten Filter konnten nicht auf den Bericht angewendet werden. Bitte versuchen Sie es erneut.

Dieses Problem wird durch die Cisco Bug-ID CSCvg07984 und die Cisco Bug-ID CSCvg04634 dokumentiert.

Lösung

Die dauerhafte Behebung des Problems kann bei einem Upgrade auf Version 11.6(2.10000.38) erfolgen.

Problem: Finesse fragt mehrmals nach Benutzernamen und Kennwörtern, nachdem sie sich anmelden konnte

Symptom: Agents melden sich in Finesse an und zeigen mehrere Aufforderungen zu Benutzernamen und Kennwort an. Die Live-Datenquelle von CUIC kann ebenfalls betroffen sein.

Dieses Problem wird unter der Cisco Bug-ID CSCvx60122 dokumentiert.

Lösung

Verwenden Sie die in Cisco Bug-ID CSCvx60122 genannte Lösung.