Fehlerbehebung bei unbeaufsichtigten Anrufen wegen fehlender Audiodatei

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Aktualisiert:19. August 2022
Dokument-ID:218114

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    Dieses Dokument beschreibt die Fehlerbehebung bei eingehenden Anrufen, die während der Phase der interaktiven Sprachsteuerung (IVR) des Anrufs stumm geschaltet wurden. 

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie dieses Thema kennen:

    • WebEx Contact Center (WxCC) 2.0 

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf der folgenden Softwareversion:

    • WxCC 2.0

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle verstehen.


    Problem

    Es erfolgt keine Audiowiedergabe über IVR. Die Stille tritt zu Beginn des Anrufs oder in einer beliebigen Phase des Flow auf. 

    Lösung

    Der Grund für die Stille ist, dass die Audiodatei im Flow entfernt wurde. Dieses Szenario kann eintreten, wenn ein Administrator die Datei aus dem Ressourcenabschnitt im WxCC-Portal löscht.

    Audio Files removed from Flow

    • Durchfluss prüfen 

    Um das Problem zu beheben, überprüfen Sie, ob die Audiodatei im Flow konfiguriert ist. Öffnen Sie den Flow, und versuchen Sie, ihn zu validieren. Wenn die Validierung nicht erfolgreich ist, überprüfen Sie die Hinweise zu Flussfehlern, um zu dem Block zu navigieren, in dem das Problem aufgetreten ist. Wählen Sie den problematischen Block aus, und überprüfen Sie, ob die Audiodatei im Block korrekt dargestellt wird. 

    Check the Flow

    • Prüfpfad prüfen

    In der Prüfpfad-Benutzeroberfläche können Sie sehen, wer die Audiodatei gelöscht hat.

    Check Audit

    Sie können diese Informationen auch sehen, wenn Sie die PDF- oder Excel-Datei mit den Audit Logs herunterladen.

    Check Audit Trail

    Check Audit Logs

    Um das Problem zu beheben, aktualisieren Sie den Fluss mit dem neu hochgeladenen oder in der Ressourcen-Audiodatei verfügbaren Flow.

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    30-Aug-2022
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Mykola Danylchuk
      Cisco Technical Consulting Engineer

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