Einführung
In diesem Dokument wird beschrieben, wie das Datumsformat in der Cisco WebEx Contact Center Analyzer-Visualisierung konfiguriert und angepasst wird.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, die folgenden Themen zu kennen:
- Cisco WebEx Contact Center
- Analyzer
Verwendete Komponenten
Hinweis: Dieses Dokument richtet sich an Kunden und Partner, die WebEx Contact Center in ihre Netzwerkinfrastruktur implementiert haben.
Schritt 1: Anmeldung beim Portal über https://portal.ccone.net/ und Klicken Sie auf die Registerkarte "Analyzer".
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Schritt 2: Klicken Sie auf Visualisierung >> Standardberichte >> Historische Berichte >> Agentenberichte >> Agent
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Schritt 3: Führen Sie den Agentenbericht aus (bei dem obigen Anruf lautet die Berichts-ID 102312).
Schritt 4: In den Spalten "Initial Login Time" (Erstmalige Anmeldefrist) und "Final Logout Time" (Endgültige Abmeldezeit) werden verschiedene Einträge angezeigt (abweichend von Normaldatum und -zeit).
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Schritt 5: Klicken Sie auf den ausgewählten Datums- und Uhrzeiteintrag >> Ein mikroskopisches Symbol wird angezeigt >> klicken Sie darauf, und einige Einträge werden unter " Call Start Time stamp " angezeigt.
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Schritt 6: Konvertieren Sie die EPOCH-Zeit mit einem beliebigen Eintrag in für Menschen lesbare Daten. Im obigen Beispiel nehmen wir 1563467317392.
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Grund für die Abweichung
Analyzer verarbeiten die Daten als Summe aller Anmeldungszeiten für einen Agenten.
Lösung
Visualisierung ändern
An den Standardberichten (BU-Empfehlung) müssen keine Änderungen vorgenommen werden. Erstellen Sie daher für Änderungen einen neuen Bericht.
Neuen Bericht erstellen
Schritt 1: Gehen Sie zu Visualisierung >> Standardberichte >> Historische Berichte >> Agentenberichte >> Agent >> Bearbeiten >> Visualisierung speichern ( Als Berichtsnamen speichern Test11).
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/215398-configure-datetime-format-in-analyzer-vi-06.png)
Schritt 2: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Profilvariablen, d. h. die erste Anmeldefrist und die letzte Anmeldefrist.
Schritt 3: Standardmäßig ist die Initial Login Time im EPOCH-Format dargestellt. Um das Format zu ändern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Anfängliche Anmeldungszeit" >> Nummernformat >> Datumzeit.
Wählen Sie "dd//mm//yy" und die Daten werden in diesem Format angezeigt.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/215398-configure-datetime-format-in-analyzer-vi-07.png)
Schritt 4: Nehmen Sie "Anfängliche Anmeldefrist", klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Bearbeiten, ein neues Fenster wird angezeigt, in dem die Formel "Summe des Anrufstart-Zeitstempels" lautet, ändern Sie sie in "Minimum Call Start Timestamp" (Minimaler Anrufstart-Zeitstempel), und speichern Sie den Bericht.
Hinweis: {Minimum Call Start Timestamp (Mindestzeitstempel für Anrufstart) gibt die erste Instanz/Uhrzeit der Agentenanmeldung für das (die) Datum(e) an.}
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Schritt 5: Wählen Sie unter Profilvariable "Final Logout Time" (Endgültige Abmeldezeit) aus, klicken Sie auf "Bearbeiten" >> wählen Sie "Maximaler Zeitstempel für Anrufende" aus, und speichern Sie
Hinweis: Der maximale Timestamp für Anrufende gibt die letzte Instanz an, die sich für das (die) Datum(e) abmeldet.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/215398-configure-datetime-format-in-analyzer-vi-10.png)
Schritt 6: Führen Sie den Bericht für das gewünschte Ergebnis aus.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/215398-configure-datetime-format-in-analyzer-vi-11.png)