Konfigurieren der Kontakt-Sitzungs-ID auf dem Agenten-Desktop in WebEx Contact Center

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Aktualisiert:22. September 2021
Dokument-ID:217380

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird beschrieben, wie die Kontakt-Sitzungs-ID (Interaction ID) auf dem Agenten-Desktop als CAD-Variable (Call-Associated Data) angezeigt wird.

    Voraussetzungen

    Anforderungen


    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • WebEx Contact Center (WxCC) 2.0
    • Kenntnisse der CAD-Variablen 
    • Flow-Generator 

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

    • WxCC 2.0

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

    Warum Kontakt-Sitzungs-ID (Interaction-ID)?

    Die Kontakt-Sitzungs-ID (Interaction ID) ist eine eindeutige ID für jeden Anruf. Sie ist äußerst hilfreich, um Probleme mit Anruffehlern zu beheben, und verhindert, dass Analyzer-Berichte zum Zeitpunkt des Problems ausgeführt werden müssen.

    Konfigurieren

    Schritt 1: Wählen Sie einen vorhandenen oder einen neuen Fluss aus, und wählen Sie Add Flow Variables (Flussvariablen hinzufügen) aus.

    Picture 3

    Schritt 2: Erstellen Sie eine CAD-Variable, indem Sie alle Details und den Variablenwert {{NewPhoneContact.interactionId}} angeben.  

    Picture 1

    Schritt 3: Fahren Sie mit der Validierung des Datenflusses fort, und veröffentlichen Sie den Fluss. 

    Picture 4

    Überprüfung

    Überprüfen Sie, ob die Kontakt-Sitzungs-ID auf dem Mitarbeiter-Desktop angezeigt wird, indem Sie einen Anruf tätigen:

    Picture 2

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    2.0
    22-Sep-2021
    1.1
    1.0
    21-Sep-2021
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer
    • Praveen Alampally
      Cisco Consulting Engineer

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