WebEx Connect-E-Mail-Fehler aufgrund leerer Kundennamenswerte

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt ein Szenario, in dem eingehende E-Mails fehlschlagen, mit dem Fehler "status : 4002 , desc : value is required , name : customer name".

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• WebEx Contact Center (WxCC) 2.0
• WebEx Connect-Portal mit konfigurierten E-Mail-Flows  

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

• WxCC 2.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Problem

Wenn der E-Mail-Fluss geöffnet und Debug-Protokolle entschlüsselt werden, wird der Fehler "value is required , name : customer name" im Knoten Create Task (Aufgabe erstellen) angezeigt.

Fehlerbeschreibung:

"status : 4002 , desc : value is mandatory , name : customer name [ id: xxx]”

Grund für den Fehler

Das Problem tritt auf, wenn eine E-Mail ohne Absendernamen eingeht, da der Knoten "Aufgabe erstellen" den Absendernamen erwartet - ein Fehler im Fluss tritt auf.

Lösung

Ändern Sie den E-Mail-Fluss so, dass beim Eintreffen von E-Mails ohne dieses Pflichtfeld ein allgemeiner Absender-/Absendername eingefügt werden kann.

Schritt 1: Öffnen Sie den E-Mail-Fluss, und klicken Sie auf das Zahnrad in der rechten oberen Ecke, um auf die Flow-Einstellungen zuzugreifen. Erstellen Sie eine neue benutzerdefinierte Variable mit dem Namen "customername", und speichern Sie sie.

Schritt 2: Klicken Sie auf E-Mail-Ereignisknoten konfigurieren - > Übergangsaktionen (optional) -> wählen Sie "eine neue Variable hinzufügen" -> wählen Sie die Variable "customername" (erstellt in Schritt 1) -> wählen Sie email.senderName unter den Ausgabevariablen aus, um den Wert hinzuzufügen -> wählen Sie Speichern aus.

Schritt 3: Fügen Sie dem Knoten Parse-Variablen einen generischen Absender-/Absendernamen hinzu, und speichern Sie.

In den Zeilen 33 und 34 wird diese Bedingung hinzugefügt.

if (customername==='') {
customername = 'Generic Sender' ;

Schritt 4: Fügen Sie Create Conversation und Create Task nodes eine benutzerdefinierte Variable hinzu.