Suche nach der Kontakt-Sitzungs-ID für Anrufe in WebEx Contact Center
Inklusive Sprache
In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.
Informationen zu dieser Übersetzung
Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.
FeedbackEinleitung
In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie die Kontakt-Sitzungs-ID in WxCC finden. Die Sitzungs-ID wiederum kann zur späteren Fehlerbehebung bei anderen Problemen verwendet werden.
Beitrag von Abhishek Shukla, Cisco TAC Engineer.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:
- WebEx Contact Center (WxCC)
- WxCC Agent-Desktop
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.
Wie finde ich die Kontakt-Sitzungs-ID für Anrufe in WxCC?
Sie können das Szenario mit diesen Schritten neu erstellen.
- Eingehenden Anruf testen
- Lassen Sie zu, dass der Anruf von einem verfügbaren Mitarbeiter beantwortet wird, oder dass er fehlschlägt.
- Wenn der Anruf eine Verbindung herstellt, zeichnen Sie die gewählte Nummer und die Nummer des Anrufers auf. Diese Informationen werden zum Exportieren der Kontakt-Sitzungs-ID über den Verlaufsbericht verwendet.
Lösung
Schritt 1: Abrufen der Kontakt-Sitzungs-ID über den Echtzeitbericht
- Zur WxCC-Admin-Seite navigieren
- Wählen Sie Contact Center-Übersicht und dann Echtzeit auf dem Dashboard aus.
- Wählen Sie den Kanaltyp Telefonie unter Kontaktdetails Derzeit in der Warteschlange
- Daraufhin wird ein Drilldown-Bildschirm geöffnet, in dem Sie die Kontakt-Sitzungs-ID notieren können
Schritt 2: Abrufen der Kontakt-Sitzungs-ID über den Verlaufsbericht
- Navigieren Sie auf der WxCC-Administratorseite zu Reporting and Analytics.
- Visualisierung auswählen
- Starten Sie den CSR-Bericht (Aktienbericht), der in einer neuen Registerkarte geöffnet wird.
- Wählen Sie das gewünschte Datum und den gewünschten Zeitraum.
- Anwenden von Filtern basierend auf der ANI oder DNIS, die den zuvor aufgezeichneten Anrufer- und Angerufenennummern entsprechen
- Navigieren Sie zur rechten Seite des Berichts, um die Kontakt-Sitzungs-ID für den Anruf zu ermitteln.
Schritt 3: Abrufen der Kontakt-Sitzungs-ID vom Agent Desktop
Beachten Sie während eines Anrufs die URL des Agenten-Desktops. Die ID der Kontaktsitzung kann aus der URL extrahiert werden, wie in diesem Beispiel gezeigt.
Schritt 4: Rufen Sie die Kontakt-Sitzungs-ID über den Agent-Problembericht ab.
Suchen Sie im Agent Desktop Problem Report nach dem Schlüsselwort "Interaction ID:", und ordnen Sie es dem Zeitstempel des Anrufs zu, um die Kontakt-Sitzungs-ID für den jeweiligen Anruf zu ermitteln.|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] Zugehörige Informationen
Revisionsverlauf
| Überarbeitung | Veröffentlichungsdatum | Kommentare |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
Erstveröffentlichung |