Einführung
Dieses Dokument beschreibt die Schritte zur Konfiguration des Precision Queue Live Data Gadget in Finesse für Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 10.5. In PCCE 10.5 listet das Standard-Layout von Finesse spezifische Gadgets für Berichte des Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) auf. Finesse enthält jedoch nicht die Konfiguration für den Präzisionswarteschlangenbericht Live-Daten, der auf CUIC vorhanden ist.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:
Erforderliche Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:
- PCCE-Version 10.5
- Finesse Version 10.5
Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.
Problem: CUIC ist nicht im Live Data Precision Queue-Bericht enthalten.
Diese vier Gadgets für zwei CUIC-Berichte, Agent und Agent SkillGroup, sind auf Finesse vorhanden, der Präzisionswarteschlangenbericht für Live-Daten von CUIC ist jedoch nicht enthalten.
![201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-00.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-00.png)
Lösung
In diesen Schritten wird veranschaulicht, wie die Anzeige-ID identifiziert und der Live-Datenbericht der Präzisionswarteschlange konfiguriert wird:
Schritt 1: Identifizieren Sie die ViewID für den Bericht "Precision Queue".
Es gibt mehrere Möglichkeiten, die ViewID zu identifizieren. Die gängigste Methode zum Auffinden der ViewID:
- Laden Sie die PCCE 10.5 Live Data-Vorlage von CCO herunter. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip
https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
- Extrahieren Sie die ZIP-Datei, und öffnen Sie Precision Queue.xml.
- Suchen Sie nach der Ansichtid-ID. Sobald Sie sich in Viewes ID befinden, können Sie diese als ID sehen:
<id>B71A630C1000014400002480A0007C5</id>
Schritt 2: Melden Sie sich bei Finesse CFAdmin an, und klicken Sie auf Desktop Layout, wie im zweiten Bild gezeigt:
![201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-01.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-01.png)
![201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-02.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-02.png)
Schritt 3: Fügen Sie das PrecisionQueue-Gadget im Abschnitt Live Data Gadget hinzu, wie im Bild gezeigt:
![201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-03.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-03.png)
- Stellen Sie sicher, dass die Ansichts-ID genau der in Schritt 1 angegebenen ist.
- In der Regel ist die Standard-Ansichts-ID für Live Data Precision Queue-Bericht B71A630C1000014400002480A0007C5.
HTTPS-Gadget:
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>
http-Gadget:
<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>
![201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-04.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-04.png)
Schritt 4: Klicken Sie auf Speichern, um die Konfiguration zu speichern, wie im Bild gezeigt.
![201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-05.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/201006-How-To-Configure-Precision-Queue-Live-Da-05.png)
Dies wird auch über die Cisco BugID CSCur70829 PCCE Live Data Queue und SkillGroup Gadgets verfolgt, nicht über eine Desktop-Vorlage.