Fehlerbehebung bei Cisco Finesse Desktop Persistent Logging-Problemen

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Aktualisiert:10. Januar 2018

Dokument-ID:212634

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Hintergrundinformationen

Problem

Lösung - Workaround

Einleitung

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung bei Cisco Finesse Persistent Logging beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Cisco Finesse

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

Cisco Finesse 11,5
Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11,5

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.

Hintergrundinformationen

Es gibt mehrere Optionen zum Erfassen von Cisco Finesse-Client-Protokollen. Eine dieser Optionen ist die permanente Protokollierung. Mit diesem Verfahren wird die permanente Protokollierung festgelegt.

Schritt 1: Öffnen Sie das Dienstfähigkeitstool für lokale Speicherprotokolle: https://<FQDN>/desktop/locallog

Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit permanenter Protokollierung anmelden. Es wird ein Anmeldebildschirm mit einem zusätzlichen Abfragezeichenfolgen-Parameter lls (lokaler Protokollspeicher) geöffnet.

Wenn sich der Agent anmeldet, werden die Client-Protokolle im lokalen Speicher erfasst. Sie können die Protokolle auf derselben Seite anzeigen, auf der Sie die permanente Protokollierung festlegen: https://<FQDN>/desktop/locallog. Es wurde jedoch ein Problem gefunden, dass die Protokolle selbst nach der Konfiguration der Persisten-Protokollierung nicht auf der lokalen Protokollseite https://<FQDN>/desktop/locallog angezeigt werden. Dieses Problem wird ausführlicher im Dokument Caveat CSCvf93030 beschrieben. Bei der permanenten Protokollierung können keine Protokolle erfasst werden - ab Finesse 11.5(1) ES-2.

Problem

Basierend auf der übergebenen Abfragezeichenfolge (lls) wird das lokale Speicherflag enableLocalLog auf true festgelegt. und lokale Protokolle werden erfasst. Derzeit gibt die request.getQueryString()-Methode anstelle der Abfragezeichenfolge eine leere Zeichenfolge zurück, was auf das fehlende Schlüsselwertpaar für lls zurückzuführen ist.

Lösung - Workaround

Sobald die permanente Protokollierung festgelegt ist und sich der Agent anmeldet, sollte der Wert true zum Parameter lls hinzugefügt werden.

Wenn das Problem auftritt, sehen Sie auf dem Agentendeskop, dass der Wert des IIS-Parameters null ist: http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=de_US&lls

Und die lokalen Protokolle werden nicht aktualisiert.

Weisen Sie als Workaround den Wert true den Parametern IIs in der URL des Agent-Desktops zu: https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true