Einführung
In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie das Problem mit der dauerhaften Protokollierung von Cisco Finesse beheben können.
Hintergrundinformationen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Cisco Finesse-Client-Protokolle zu sammeln. Eine dieser Optionen ist die permanente Protokollierung. Mit dieser Prozedur wird die permanente Protokollierung festgelegt.
Schritt 1: Öffnen Sie das Wartungstool für lokale Speicherprotokolle: https://<FQDN>/desktop/locallog.
![212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-00.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-00.png)
Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit permanenter Protokollierung anmelden. Ein Anmeldebildschirm wird mit einem zusätzlichen Abfragezeichenfolgen-Parameter lls (lokaler Protokollspeicher) geöffnet.
Wenn sich der Agent anmeldet, werden die Client-Protokolle im lokalen Speicher gesammelt. Sie können die Protokolle auf derselben Seite anzeigen, auf der Sie die permanente Protokollierung festlegen: https://<FQDN>/desktop/locallog. Es wurde jedoch ein Problem festgestellt, dass die Protokolle selbst nach der Konfiguration der Persisten-Protokollierung nicht auf der lokalen Protokollseite https://<FQDN>/desktop/locallog angezeigt werden. Dieses Problem wird ausführlicher im Abschnitt Caveat CSCvf93030 beschrieben.
Persistente Protokollierung kann keine Protokolle erfassen - Finesse 11.5(1) ES-2 weiter.
Problem
Basierend auf der übergebenen Abfragezeichenfolge (lls) wird das lokale Speicherflag enableLocalLog auf true festgelegt. und lokale Protokolle werden gesammelt. Derzeit gibt die request.getQueryString()-Methode jedoch anstelle der Abfragezeichenfolge eine leere Zeichenfolge zurück, was auf das fehlende Schlüsselwertpaar für lls zurückzuführen ist.
Lösung - Problemumgehung
Sobald die permanente Protokollierung festgelegt und der Agent signiert ist, sollte der Wert true angezeigt werden, der dem Parameter lls hinzugefügt wird.
![212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-01.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-01.png)
Wenn das Problem auftritt, sehen Sie auf dem Agent-Desktop, dass der Wert des IIS-Parameters null ist: http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls
![212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-02.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-02.png)
Und die lokalen Protokolle werden nicht aktualisiert.
![212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-03.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-03.png)
Weisen Sie als Problemumgehung den Parametern in der URL des Agenten-Desktops den Wert true zu. https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true
![212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-04.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-04.png)
Sie sehen nun die Informationen im lokalen Speicher https://<FQDN>/desktop/locallog.
![212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-05.png](/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/finesse/212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-05.png)
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