Einleitung
In diesem Dokument werden häufige Probleme von Finesse Mobile-Agenten beschrieben.
Voraussetzungen
Es gibt keine spezifischen Anforderungen für dieses Dokument.
Verwendete Komponente
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.
Problem
1. Nach dem Failover führt die Anmeldung mit dem Nagelverbindungsmodus zu Fehlern.
Wenn Sie versuchen, sich als mobiler Agent im Modus "Nailed Connection" anzumelden, wird dieser Fehler auf dem Agent-Desktop angezeigt:
Finesse is out of service. Please try again or contact the administrator.
Der Agent wird dann auf die Anmeldeseite weitergeleitet. Wenn Finesse wieder online ist, führt der Versuch, sich als derselbe mobile Agent im Modus "Nailed Connection" anzumelden, zu einem Fehler.
Lösung
Der Grund hierfür ist ein Finesse PG-Failover, der bei einem Versuch des Mobile Agent für Nagelverbindungen unter einer der folgenden Bedingungen auftritt:
- Der Verbindungsaufbau mit den Nägeln klingelt weiterhin.
- Zeitüberschreitung beim Verbindungsaufbau für genagelte Verbindungen und Beenden des Klingeltons.
Warten Sie, bis der Verbindungsaufruf auf dem physischen Telefon aufhört zu klingeln, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden. Selbst wenn der Anruf aufhört zu klingeln, kann es mehrere Versuche und einige Minuten dauern, bis sich der Benutzer erfolgreich anmeldet.
2. Die Mitarbeiterinformationen sind falsch oder Anrufe werden nicht an das Mitarbeitertelefon weitergeleitet.
Wenn sich ein mobiler Mitarbeiter bei Finesse anmeldet, werden falsche Informationen über den mobilen Mitarbeiter auf dem Desktop angezeigt, oder Anrufe werden nicht an das Agententelefon weitergeleitet.
Lösung
Mögliche Ursache für dieses Problem ist, dass zwei mobile Agentensitzungen mit derselben Agenten-ID und Durchwahl, jedoch mit unterschiedlichen Wählnummern oder Modi vorhanden sind.
Lassen Sie den Agenten sich von der aktuellen Sitzung abmelden und anschließend wieder anmelden.
Anmerkung: Wenn Sie sich von der aktuellen Sitzung abmelden, wird auch die andere Sitzung mit derselben Agenten-ID und Durchwahl abgemeldet.
3. Agent wird nicht als mobiler Agent angezeigt.
In den folgenden Szenarien sind die Funktionen der Finesse-Desktop-Benutzeroberfläche für mobile Agenten nicht mehr anwendbar. So wird beispielsweise bei einem eingehenden Anruf an einen mobilen Mitarbeiter, der im Anrufmodus angemeldet ist, die Schaltfläche "Annehmen" nicht deaktiviert.
- Wenn Sie sich beim Finesse-Desktop angemeldet haben, wechseln die Header-Informationen von Mobile Agent zu einem normalen Agent.
- Nach einem Client-seitigen Failover und der Anmeldung beim anderen Finesse-Knoten wird ein mobiler Agent als regulärer Agent angezeigt.
Lösung
Mögliche Ursachen des Problems sind:
- Ein CG/PG-Failover ist aufgetreten.
- Finesse wurde außer Betrieb genommen, wodurch der Agent an den sekundären Finesse-Server umgeleitet wurde (clientseitiges Failover).
Um die Funktionen des mobilen Agenten auf dem Finesse-Desktop wiederherzustellen, muss sich der Agent abmelden und als mobiler Agent wieder anmelden.
4. Fehler beim Versuch, einen Anruf zu tätigen, während die Anmeldung im Anrufmodus erfolgt.
Ein Agent, der im Anrufmodus als mobiler Agent angemeldet ist, erhält einen Fehler, nachdem er versucht hat, einen ausgehenden Anruf an ein gültiges Ziel zu tätigen.
Error: Call could not be completed.
Lösung
Mögliche Ursache des Problems ist, dass der Mitarbeiter als mobiler Mitarbeiter im CBC-Modus (Call by Call) keinen Anruf tätigen kann, wenn der CBC-Einrichtungsanruf weiterhin auf dem physischen Telefon des Mitarbeiters klingelt. Nach einer Zeitüberschreitung wird möglicherweise ein Fehler auf dem Desktop angezeigt. Dies weist jedoch nicht darauf hin, dass der Agent einen neuen ausgehenden Anruf tätigen kann, da das physische Telefon weiterhin klingelt.
Der Agent kann einen weiteren ausgehenden Anruf nur nach der Antwort tätigen und den ersten ausgehenden Versuch unterbrechen oder zulassen, dass das Telefon nach einer langen Zeitüberschreitung nicht mehr klingelt.
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