SIP-Dialer und MR PIM-Resets mit HB-Timeout

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Problem beschrieben, bei dem das Media Routing (MR) Protocol Independent Multicast (PIM) aufgrund eines Heartbeat (HB)-Timeouts zurückgesetzt wird.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie mit dem Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Session Initiation Protocol (SIP) Dialer vertraut sind.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem

Sie erhalten folgende Fehlermeldung:

08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::
HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1
08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server
[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected
08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.
Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the
software in your host machine.

Der MR-PIM wird mit folgender Meldung zurückgesetzt:

08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving
application messages. Exit Receiver thread.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::
ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).
08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.
08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.

Dieses Szenario wird verursacht, wenn der SIP-HB aktiviert ist und der HB-Timeout zu aggressiv eingestellt ist. Dieses Szenario tritt häufig auf, wenn das Cisco Unified SIP Proxy- (CUSP) oder SIP-Gateway ein unzuverlässiges WAN durchquert.

Lösung

Ändern Sie diesen Schlüssel, vorzugsweise den HBNumTries, um die WAN-Leistung anzupassen.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer
HBNumTries and/or HBTimeout

Um sicherzustellen, dass das Netzwerk zuverlässig ist, nehmen Sie an beiden Enden Wireshark-Aufnahmen. Stellen Sie sicher, dass der Dialer auf dem Windows 2008-Server konfiguriert ist, um den Offload zu deaktivieren. Seitenskalierung und Schornstein wie unter Contact Center Networking beschrieben: Offload, Receive Side Scaling und Schornstein Artikel.