Probleme mit CVP Call Studio, wenn Projekte nicht aus Call Studio 10.5 in Call Studio 11.0 oder Call Studio 11.5 importiert werden können

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Aktualisiert:20. Oktober 2017

Dokument-ID:212325

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Problem

Fehlermeldung

Mögliche Ursachen

Lösung

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie das Problem mit Customer Voice Portal (CVP) Call Studio beheben, wenn Sie keine Projekte aus Call Studio 10.5 in Call Studio 11.0 oder Call Studio 11.5 importieren können.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

CVP Call Studio
CVP-Anrufserver

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

CVP-Server 11.5
CVP Call Studio 11.5

Problem

Call Studio-Skripte wurden in Call Studio Version 10.5 entwickelt. Wenn es in CallStudio Version 11.0/11.5 importiert wird, ist bei einigen Skripten der Import fehlgeschlagen und es wurde eine Fehlermeldung angezeigt.

Fehlermeldung

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn das Call Studio-Skript importiert wird "Call Studio Project import Failed: Project enthält das Start of Call-Element mit demselben Namen wie ein anderes Element im Hauptfluss. Ab Call Studio 10.5(1) muss der Name des Start-Elements eindeutig sein. Benennen Sie die alte Version von Call Studio um, und wiederholen Sie den Vorgang."

Mögliche Ursachen

Wenn Sie Studio 11.0 aufrufen, darf kein Element den gleichen Namen wie das Element "Beginn des Anrufs" haben.
Dies ist die Ursache der Fehlermeldung, die Sie für den Import der älteren Apps sehen können, die verwendet, um die gleiche zu ermöglichen.

Lösung

Empfohlen

Schritt 1: Importieren Sie das problematische Projekt als reguläres Projekt in Call Studio 11.5 (kein Call Studio Projekt). Das Projekt wurde erfolgreich importiert.
Schritt 2: Suchen Sie nach dem Namen des start-of-call-Elements der Anwendung.
Schritt 3. Wenn Sie mehr als ein Auftreten auf einer Seite der Anwendung finden, dann ist das die Ursache des Importfehlers.
Schritt 4: Erstellen Sie auf der Hauptseite ein neues Page Entry-Element neben dem Start-of-Call-Element.
Schritt 5: Zeigen Sie den Ausgangszustand dieses neuen Elements auf das gleiche Element, auf das das start-of-call-Element zeigt.
Schritt 6: Stellen Sie sicher, dass die Verbindungselemente für Seiteneinträge, die denselben Namen wie das Aufruffeld-Element haben, auf das neue Seiteneintrags-Element zeigen, das auf der Hauptseite erstellt wurde.
Schritt 7. Die Anwendung ist nun kompatibel mit Call Studio 11.0 / 11.5, speichern und exportieren.
Schritt 8: Löschen Sie das importierte Projekt, und importieren Sie es erneut als vorhandenes Call Studio-Projekt.

Hinweis: Dieser Defekt CSCvb95979 wurde für die Ausgabe geöffnet.