Diagnostic Framework Portico Manuelle Installation und Protokolldateien

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Aktualisiert:22. August 2013

Dokument-ID:116256

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem

Fehlerbehebung

Lösung

Einleitung

In diesem Dokument wird das Verfahren beschrieben, mit dem eine fehlgeschlagene Installation des Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Diagnose-Framework-Portfolios wiederhergestellt werden kann.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Cisco UCCE
Diagnose-Framework-Portfolio
Microsoft Windows Services, Registry und CLI

Verwendete Komponenten

Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen basieren auf den Cisco UCCE-Versionen 8.5 und 9.0.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem

Nach einer Neuinstallation oder einem Upgrade wird die Seite Diagnostic Framework Portico möglicherweise nicht geladen. Darüber hinaus wird der Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Diagnostic Framework-Dienst möglicherweise nicht in services.msc angezeigt.

Fehlerbehebung

Greifen Sie auf diese URLs von dem lokalen Server zu, auf dem Portico läuft, um die Portico Diagnoseseite zu erreichen. Aktualisieren Sie die Platzhalter <UCCE-server-IP> und <Instanzname> für Ihre Umgebung entsprechend.

https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instanzname>

Wenn die obigen URLs nicht funktionieren, finden Sie in den Protokolldateien weitere Informationen:

C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs
C:\Temp\icminstall.log

Wenn eines dieser Protokolle auf Installationsfehler verweist, können Sie die InstallUtil-Protokolle überprüfen. Navigieren Sie dazu zu C: > Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil, und öffnen Sie InstallUtil.INSTALLLOGFILE.

Lösung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Diagnose-Framework manuell zu installieren:

Öffnen einer Eingabeaufforderung

Geben Sie folgende Befehle ein:

C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe

Das Diagnose-Framework ist nun installiert, wie in diesem Bild gezeigt:

Wenn der Dienst bereits auf Ihrem Computer vorhanden ist, wird folgende Meldung angezeigt:

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

Die Installation wird auf transaktionsbasierte Weise durchgeführt. Wenn eine der Assemblys nicht installiert werden kann, wird die Installation aller anderen Assemblys verschoben. Deinstallation wird nicht durchgeführt.

Anmerkung: Nach der manuellen Installation des Diagnose-Framework-Portfolios zeigen die Prozesse (unten rechts im nächsten Screenshot) möglicherweise keinen Status an. Bei korrekter Installation werden die Informationen unten links im Screenshot angezeigt.

Wenn die Befehle ICM Diagnostic Port ListProcesses und Unified CLI show processes den Status von ICM-Prozessen nach Abschluss der manuellen Installation nicht anzeigen, navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc, und stellen Sie sicher, dass Type auf 0x0000110 (2) 72) angenommen.

Wenn eine Registrierungsänderung erforderlich ist, starten Sie den Server neu, um die Änderung zu bestätigen. Nach dem Neustart sollte der Status der UCCE-Prozesse korrekt angezeigt werden.