UCCE 11.5(1) LD-Bereitstellung bei Progger und CUIC mit LD-Services in einer Kombinationsbox

Einleitung

In diesem Dokument werden die erforderlichen Schritte zur Konfiguration der Live Data (LD)-Funktion mit Progger (Router + Protokollierung + Peripherie-Gateway) und CUIC\LD als Combo-Server beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

• Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-Lösung
• Cisco Live Data-Funktion

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf UCCE-Version 11.5(1).

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Erläuterung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit die LD-Funktion mit einer Progressive und CUIC\LD \Identity Service (IDS)-Kombinationsbox in Version 11.5(1) funktioniert.

Bereitstellungstyp

Mit der UCCE 11.5(1)-Version können 2000 Agenten-Lösungen CUIC\LD- und IDS-Services auf demselben Server ausführen. Im Abschnitt für den Bereitstellungstyp des Verwaltungsservers (AW) gibt es jedoch keine Option zur Auswahl des 2000-Rogger-Typs, wie im Image gezeigt:

Die Problemumgehung für diese Art der Bereitstellung besteht darin, den Fortschrittsserver mit einer OVA-Vorlage für 2.000 Agenten zu installieren und in AW UCCE auszuwählen: 4000 Agents Roggers Bereitstellungstyp, wie im Image gezeigt:

Verbindung zwischen LD-Server und AW-Server 

Mit dem Befehl set live-data aw-access primary <fqdn> <port> <dbinstance> <dbuser> <dbpwd> wird der Zugriff auf den primären und sekundären AW-Server festgelegt.

Anmerkung: Es wird davon ausgegangen, dass Live-Daten SQL-Benutzer in AW erstellt wird und die richtigen Rechte erhalten hat.

Verbinden des LD-Servers mit Computerservicedaten

Im Allgemeinen wird zum Verbinden von Live-Datenservern mit einem Machine Services-Datensatz der Befehl set live-data machine-services <user@domain> <pwd> verwendet. Da die LD-Dienste jedoch auf demselben CUIC-Server ausgeführt werden, wird der Befehl mit dieser Meldung nicht ausgeführt.

set live-data machine-services user@domain XXXXXX
Error: command not valid for co-resident deployment.  Use System Inventory in Unified CCE Administration tool.

Um LD den Computer-Services-Datensatz anzeigen zu lassen, fügen Sie den CUIC\LD-Combo-Server dem Bestand auf der AW-Bereitstellungseinrichtungsseite hinzu.

Konfigurieren der LD-Datenquelle in CUIC

Durch das Festlegen von live-data cuic-datasource cuic-addr cuic-port CUIC\cuic-user cuic-pwd wird die Verbindung der Streaming-Datenquelle mit dem CUIC-Server konfiguriert. Zu diesem Zeitpunkt wird die Streaming-Quelle erstellt, ist aber noch nicht aktiv. 

Streaming-Datenquelle aktivieren

So aktivieren Sie die Streaming-Quelle:

• Starten Sie den CUIC\LD-Server neu, und schließen Sie den Neustart des Fortschrittsmoduls an.
• Wenn die Bereitstellung mit einem selbstsignierten Zertifikat arbeitet, importieren Sie das CUIC\LD-Zertifikat in den Stammcontainer des Browsers.

Vorsicht: Dieser Artikel behandelt eine sehr spezifische Bereitstellung, die in der Regel in Laborumgebungen verwendet wird. Einzelheiten zur LD-Konfiguration und den Voraussetzungen sind im UCCE-Designleitfaden enthalten.