Die Detaildatensätze der Unified Contact Center-Dialer werden in einer Datei zwischengespeichert, wenn die Router-Verbindung ausfällt.

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Aktualisiert:24. April 2017

Dokument-ID:211239

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem

Einleitung

In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Kampagnen-Manager Datensätze zwischenspeichert, bis die konfigurierte Anzahl von Datensätzen erreicht oder das konfigurierte Timeout überschritten wird. Anschließend werden die Datensätze an den Router gesendet.

Unterstützt von Senthil Kumar Sankar, Cisco TAC Engineer.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

Cisco UCCE
Cisco Campaign Manager

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem

Wenn der Router nicht verfügbar ist, schreibt der Kampagnen-Manager Datensätze auf die Festplatte, bis der Router wieder verfügbar ist.

・ DialerDetailBufferSize: Die maximale Anzahl der Dialer Detail-Datensätze, die im Puffer zwischengespeichert werden. Der Standardwert ist 20.
・ DialerDetailBufferTimeout: Die Zeitüberschreitungssekunden zum Leeren der Datensätze der freien Wählerdetails. Der Standardwert ist 5.

Die konfigurierten Werte für diese Variablen finden Sie in den Registrierungseinträgen:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ucce\LoggerA\BlendedAgent\CurrentVersion

Der Kampagnen-Manager speichert die DialerDetail-Datensätze in einer Datei mit dem Namen DialerDetail.bin. Diese finden Sie im Pfad <Laufwerk>:\icm\<Instanz>\la\bin\DialerDetail.bin

Protokollausschnitte:

Aus den Kampagnen-Manager-Protokollen sollte ersichtlich sein, dass die Datensätze in der internen Datei gespeichert sind.

14:12:14:221 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:27:425 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:30:253 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written

Sobald die Router-Verbindung hergestellt ist, werden Datensätze an den Router und anschließend an die Protokollierung gesendet.

14:35:13:236 la-CampaignManager Connection to MDS process established. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Reconnection to MDS process completed successfully. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Trace: MDS is in service 

     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: No record in Internal file send to router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: From internal file [3] records are send to router