Einleitung
In diesem Dokument wird ein Verfahren zum Sammeln Windows Server-spezifischer Protokolle für Probleme mit Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) beschrieben.
Hintergrundinformationen
In bestimmten Szenarien muss der Cisco TAC-Techniker zur Behebung von Cisco UCCE-Problemen Windows-Serverprotokolle erfassen. Dieses Dokument enthält Richtlinien dazu, welche Protokolle gesammelt werden müssen und wie diese gesammelt werden.
Sammeln von Windows Server-Protokollen bei Cisco UCCE-Problemen
Allgemeine Informationen
Dieser Abschnitt enthält grundlegende Informationen zum Windows-Serverbetrieb - Systeminformationen, Netzwerkkonfiguration, Prozesse und Sockets.
whoami > c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
systeminfo >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netstat -ano >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
tasklist /v >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int tcp show global >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int ip show offload >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
wmic product get name,version > c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
wmic qfe list >> c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
Starten Sie Run tool, geben Sie ncpa.cpl ein, und klicken Sie auf OK. Drücken Sie jetzt die Alt-Taste, und navigieren Sie zu Advanced > Advanced Settings. Erstellen Sie einen Screenshot. Stellen Sie sicher, dass die öffentliche Netzwerkschnittstelle die erste in der Liste ist, der die private Netzwerkschnittstelle folgt.
Fügen Sie die Ausgabedateien einem Archiv hinzu, und senden Sie sie an den Cisco TAC-Techniker.
Ereignisanzeige-Protokolle
Starten Sie das Ausführen-Tool, geben Sie eventvwr ein, und klicken Sie auf OK. Erweitern Sie im Bereich Ereignisanzeige (Lokal) die Option Windows-Protokolle. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Anwendung und Alle Ereignisse speichern unter... Geben Sie einen Dateinamen an, und wählen Sie Textdateien als Dateityp aus. Speichern Sie die Datei.
Anmerkung: Falls Sie Sicherheit, Setup, Systemprotokoll erfassen müssen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die entsprechende Datei und führen Sie die gleichen Schritte aus.
Sie können das Protokoll nach dem relevanten Tag und der relevanten Uhrzeit filtern.
Um die Ausgabe zu filtern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Protokoll, klicken Sie auf Aktuelles Protokoll filtern... und legen Sie Protokolliert fest: auf z. B. "Letzte 7 Tage" festgelegt und auf "OK" geklickt.
Um die gefilterte Ausgabe zu speichern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Protokoll und wählen Gefilterte Protokolldatei speichern unter..., setzen Speichern als Typparameter auf Text (Tabulatortrennzeichen) und klicken Sie auf OK.
Leistungsprotokolle
Verwenden Sie diesen Artikel, um Leistungsprotokolle zu sammeln.
Windows-Registrierung
Starten Sie das Tool "Ausführen", geben Sie regedit ein, und klicken Sie auf OK. Navigieren Sie zu Computer > HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Cisco Systems, Inc. und klicken Sie auf Exportieren. Geben Sie einen Dateinamen an, und wählen Sie Textdateien als Dateityp aus. Speichern Sie die Datei.
SQL-Datenbankserver
Melden Sie sich beim Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS)-Tool an. Navigieren Sie im Objekt-Explorer zu SQL Server-Agent > Fehlerprotokolle > klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Aktuell > und wählen Sie Agentenprotokoll anzeigen aus.
Aktivieren Sie im Fenster Protokolle auswählen das Kontrollkästchen SQL Server und SQL Server Agent Menüs, und klicken Sie auf Exportieren. Speichern Sie die Protokolldatei.
Domänenprotokolle
Verwenden Sie diese Befehle, um die grundlegende Statusprüfung des Domänencontrollers durchzuführen.
dcdiag /v /e /f:c:\temp\dcdiag.txt
repadmin /showrepl * /csv > ad_repl.csv
Zugehörige Informationen
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