Fehlerbehebung: UCCX Finesse-Fehler "Kompatibilitätsansicht" für Internet Explorer

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Aktualisiert:14. April 2017

Dokument-ID:201020

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einleitung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem

Lösung

Zugehörige Informationen

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Problem beschrieben, das bei Verwendung eines nicht unterstützten Browsers für Finesse Agent oder Supervisor Desktop mit Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) auftritt. Darüber hinaus werden die Diagnose und die Problemumgehung erläutert.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie mit Finesse Desktop über Kenntnisse der UCCX-Versionen 10.0 und höher verfügen.

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf UCCX-Versionen 10.0 und höher mit Finesse Desktop.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem

Ein Kompatibilitätsmodus bezeichnet einen Softwaremechanismus, bei dem eine Software eine ältere Version der Software emuliert, um zu ermöglichen, dass veraltete Software oder Dateien mit der neueren Hardware oder Software des Computers kompatibel bleiben. Beispiele für die Software, die diesen Modus verwendet, sind Betriebssysteme und Internet Explorer (IE). Der Begriff "Compatibility View" oder "Internet Explorer Compatibility View" bezieht sich auf die Implementierung eines Kompatibilitätsmodus in Internet Explorer.

Der Finesse Supervisor und Agent Desktop ermöglichten die Unterstützung der Kompatibilitätsansicht in den früheren Versionen seit 10.0. Dies führt zu Problemen mit den Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) Live Data-Gadgets, Spitzen in der Central Processing Unit (CPU) usw.

Seit der Einführung von Finesse auf UCCX 10.0 wird die Kompatibilitätsansicht nicht mehr unterstützt.

UCCX 11.0(1) SU1 hat eine neue Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit eingeführt, mit der Sie feststellen können, ob eine nicht unterstützte Kompatibilitätsansicht in Internet Explorer verwendet wird. Wenn Internet Explorer mit aktivierter Kompatibilitätsansicht oder mit einem anderen Dokumentemulationsmodus als dem Edge-Modus ausgeführt wird, zeigt der Finesse-Desktop die folgende Fehlermeldung an:

"Cisco Finesse Desktop wird in der Kompatibilitätsansicht nicht unterstützt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die Browsereinstellungen in die Nicht-Kompatibilitätsansicht zu ändern."  

Lösung

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass die Kompatibilitätsansicht deaktiviert ist.

Auf die Einstellungen der Kompatibilitätsansicht kann im Menü Tool von Internet Explorer zugegriffen werden. Stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse (Internetworking Protocol) und der vollqualifizierte Domänenname (Fully Qualified Domain Name, FQDN) nicht in der Liste der Kompatibilitätsansichten enthalten sind. Wenn Sie eine lokale Intranet-Domäne verwenden, stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen "Intranet-Sites in der Kompatibilitätsansicht anzeigen" deaktiviert ist.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass ein unterstützter Emulations-/Dokumentenmodus verwendet wird. Andere Emulationsmodi als Edge führen zu diesem Fehler.

Um den Emulationsmodus im Internet Explorer zu konfigurieren, drücken Sie F12, oder navigieren Sie zum Menü Extras > F12-Entwicklertools. Der Dokumentmodus kann an zwei Stellen festgelegt werden. Sie kann auf der Symbolleiste F12 Developer Tools (Entwicklertools) oder auf der Registerkarte Emulation (Emulation) festgelegt werden. Stellen Sie sicher, dass der systemeigene Modus ausgewählt ist. Mit anderen Worten, emulieren Sie nicht eine niedrigere Browser-Version. Befolgen Sie in allen Fällen die Richtlinien der UCCX-Kompatibilitätsmatrix.

In diesem Beispiel wird der Dokumentmodus 8 gewählt, wodurch die Fehlermeldung ausgegeben wird.

In diesem Beispiel wird der Edge-Modus für IE 11 ausgewählt. Hierbei handelt es sich um eine unterstützte Browser-Emulation gemäß der Kompatibilitätsmatrix.

Optionaler Schritt 3. Wenn Ihr Windows-Administrator den Emulationsmodus für bestimmte Websites verwaltet, muss er diese Richtlinie ändern, damit die Finesse-Webseite (https://<hostname>.<domain>:8445/) in der richtigen Emulation ausgeführt wird. Dies kann beispielsweise über den Enterprise Mode Site List Manager erfolgen.