Fehlerbehebung: Einstellung zur Beschränkung der Audioaufzeichnung für das VXML-Gateway

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Aktualisiert:23. September 2016

Dokument-ID:200682

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt
           Einleitung
           Voraussetzungen
                Anforderungen
                Verwendete Komponenten
           Problem
           Fehlerbehebung
           Lösung

Einleitung

In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung bei einem Problem im Zusammenhang mit der Audioaufzeichnung zwischen Cisco Customer Voice Portal (CVP) Call Studio-Anwendungen und Cisco Voice XML (VXML)-Gateways beschrieben.

Ein Beitrag von Taylan Kucuk , Cisco TAC Engineer.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

CVP-Server
CVP Call Studio
Cisco VXML-Gateways
Bereitstellungen von Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) und Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf:

CVP Server Version 9.0

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem

In einer Call Studio Applikation, wie z.B. Courtesy Callback (CallbackEntry), zeichnet das System den Namen des Anrufers für 32 sec auf, wobei wie in der Call Studio Applikation in der Audio Node Eigenschaft als maximale Aufnahmezeit von 180 sec festgelegt ist.

Fehlerbehebung

Schritt 1: Aktivieren Sie die VXML-Gateway-Protokolle.

debug vxml application all (nur Laborumgebung)

Schritt 2: Sammeln Sie Aktivitätsprotokolle von der Anwendung unter C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\

Aus den Aktivitätsprotokollen können Sie sehen, dass das Record-Element wie folgt beginnt:

Spoiler

10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf 28.08.2013 01:58:02.927,Record_01,Enter,
10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf, 28.08.2013 01:58:02.927,Record_01,Interaktion,audio_group,initial_audio_group

10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf, 28.08.2013 01:58:02.927,Record_01,Eingabe,10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf,28.08 2013 01:58:02.927,Record_01,interaktion,audio_group,initial_audio_group

Und 32 Sekunden später stoppt (256kb)

Spoiler

10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf, 28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,Daten,Dauer,32000
10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf, 28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,size,256000
10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf, 28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false
10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf 28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf, 28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,filePath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf, 28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,exit,done

10.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf, 28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,Daten,Dauer,3200010.186.14.2.1377669482865.23.Rückruf,28.08 01:58:41.005,Record_01,data,size,25600010.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+911244358000_20130828_015802.wav10.186.1 4.2.1377669482865.23.CallBack,28.08.2013 01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,done

Schritt 2: Sammeln von VXML-Gateway-Protokollen

Im VXML-GW sehen Sie den Fehler (mr_stop_record: mc=0x3D19748, Ursache=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM)

Spoiler

010331: 28. Aug. 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 32000
010332: 28. Aug. 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 32000
010333: 28. Aug. 05:58:36.801: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 32000
010334: 28. Aug. 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 32000
010335: 28.08.05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679
010336: 28.08.05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: Daten überschreiten max., mc=0x3D19748, cid=0x2B7679
010337: 28.08.05:58:40.825: //2848377//MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, Ursache=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM
010338: 28.08.05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679
010339: 28.08.05:58:40.825: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 160
010340: 28.08.05:58:40.825: MAX MEM erreicht: Delta 160 max.: 256000

010331: 28. Aug. 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 32000010332: 28. Aug. 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 32000010333: 28. Aug. 05:58:36.801: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 32000010334: 28. Aug. 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 32000010335: 28.08.05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679010336: 28.08.05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: Daten überschreiten max., mc=0x3D19748, cid=0x2B7679010337: 28.08.05:58:40.825: //2848377//MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, Ursache=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM010338: 28.08.05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679010339: 28.08.05:58:40.825: mr_stream_save_voice: vom VSP zurückgegebene Daten: 160010340: 28.08.05:58:40.825: MAX MEM erreicht: Delta 160 max.: 256000