Fehlerbehebung bei Fehlern des POD-Vorgangs des Context Service im CVP

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Aktualisiert:8. August 2017
Dokument-ID:211533

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

    Einleitung

    In diesem Dokument wird die Fehlerbehebung bei Fehlern des POD-Vorgangs (Context Service Piece of Data) in Cisco Customer Voice Portal (CVP) beschrieben.

    Voraussetzungen

    Anforderungen

    Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

    • CVP-Server
    • Bereitstellungen von Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) und Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Kontextdienst

    Verwendete Komponenten

    Die Informationen in diesem Dokument basieren auf folgenden Software-Versionen:

    • CVP-Server 11.5
    • UCCE 11,5

    Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

    Problemübersicht und Fehlermeldung

    Wenn Sie versuchen, eine Operation mit dem POD auszuführen, schlägt die Operation fehl. Die gemeldete Fehlermeldung lautet: "Ausnahme wegen POD-Betriebsfehler".

    Mögliche Ursachen

    • Bereitstellungsfehler
    • Dynamischer JAR-Downloadfehler
    • Fehler bei der Initialisierung des Kontextdienstclients oder falsche Verbindungsdaten

    Empfohlen

    Schritt 1: Überprüfen Sie über die Schaltfläche "Deployment Status" (Bereitstellungsstatus) in OAMP, ob die Bereitstellung von Context Service-bezogenen Daten von OAMP auf den VXML-Server erfolgreich war.

      ・ Wenn die Bereitstellung fehlschlägt, gehen Sie in OAMP zu Device Management> Unified CVP VXML Server > Select the failed VXML Server und klicken Sie auf Save & Deploy.
      ・ Stellen Sie sicher, dass der Status des VXML-Servers "UP" lautet.

    Schritt 2. Überprüfen Sie, ob das dynamische Herunterladen von Context Service Erweiterung jar erfolgreich ist im Pfad CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\
       WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloads.

       ・ Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung.
       ・ Stellen Sie sicher, dass der Proxy aktiv ist und ausgeführt wird, wenn ein Proxy verwendet wird.

    Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass die Clientinitialisierung des Kontextdiensts erfolgreich ist.

      ・ Starten Sie den VXML-Serverdienst neu.

    Schritt 4: Vergewissern Sie sich, dass die Kunden-ID gültig und vorhanden ist.

      ・ Schaffung von erfolgreichen Kunden.

    Schritt 5: Überprüfen Sie die VXML-Protokolle, die Anwendungsaktivität und die Fehlerprotokolle auf etwaige Ausnahmen.

    Revisionsverlauf

    Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
    1.0
    02-Aug-2017
    Erstveröffentlichung
    TAC Authored

    Beiträge von Cisco Ingenieuren

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer
    • Raghavan Ranganathan
      Cisco TAC Engineer

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