Fehlerbehebung bei Ausfall der CVP Reporting Server-Datenbank

Einführung

Dieses Dokument beschreibt Schritte zur Fehlerbehebung für Customer Voice Portal (CVP) Reporting Server Database Purge Failure (Datenbankbereinigung des Kunden) (Emergency und Nightly Purge).

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

• CVP-Server
• Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM)
• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:

• CVP Reporting Server 8.5 und höher
• CVP Operations Console (OAMP)

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Fehlerbehebung für die häufigsten Szenarien

Kennwort-Nichtübereinstimmung

Stellen Sie sicher, dass die Kennwörter CVP_dbadmin und CVP_dbuser identisch sind. Es liegt ein Fehler für diesen CSCuw90124 vor. .

Dies kann in den CVP-Protokollen des Berichtsservers überprüft werden.

Protokollausschnitte:

During night purge time 12:00 midnight as per the configuration done on OAMPserver, Purge started.
10.XX.XX.XX: Sep 20 2017 00:00:02.986 +0400: %CVP_10_5_RPT-1-REPORTING_ALERT_MESSAGE:  Starting purge handler operation. [id:4024]

But failed due to password issue,
10.XX.XX.XX: Sep 20 2017 00:00:06.012 +0400: %CVP_10_5_RPT-3-REPORTING_DB_ERROR_MSG:   (Database: cvp_data) Failed running the stored procedure sp_got_space(): java.sql.SQLException: Incorrect password or user com.informix.asf.IfxASFRemoteException: cvp_dbadmin@XX.com is not known on the database server.: java.sql.SQLException: Incorrect password or user com.informix.asf.IfxASFRemoteException: cvp_dbadmin@XX.com is not known on the database server. (DBScript.testPurgeNeeded)
java.sql.SQLException: Incorrect password or user com.informix.asf.IfxASFRemoteException: cvp_dbadmin@XX.com is not known on the database server.

Lösung zur Nichtübereinstimmung von Kennwörtern

Kennwort von CVP_dbadmin und CVP_dbuser zurücksetzen:

Schritt 1: Öffnen Sie eine Remotedesktop-Sitzung mit dem Reporting Server.

Schritt 2: Melden Sie sich bei einem Benutzer mit Administratorrechten beim Server an.

Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass die CVP Reporting-Benutzer Informix, cvp_dbadmin und cvp_dbuser auf dem CVP Reporting Server vorhanden sind.

Schritt 4: CVP-Reporting-Benutzer müssen Mitglieder von lokalen Administratoren und Informix-Admin-Gruppen sein.

Schritt 5: Stellen Sie sicher, dass die CVP Reporting-Benutzerkonten nicht gesperrt sind.

Schritt 6: Stellen Sie sicher, dass der Reporting Server über die CVP OAMP-Konsole angehalten wird, bevor das Windows-Kennwort geändert wird. Wenn der Reporting Server nicht angehalten wird, versucht er, eine Verbindung mit der falschen Kombination aus Benutzername und Kennwort herzustellen und das cvp_dbuser-Konto zu sperren.

Schritt 7: Stellen Sie sicher, dass der Cisco CVP Resource Manager auf dem CVP Reporting Server den Status Running hat.

Schritt 8: Navigieren Sie zu Computerverwaltung > Lokale Benutzer und Gruppen > Benutzer.

Schritt 9: Setzen Sie das Kennwort für informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser auf ein temporäres Kennwort zurück.

Schritt 10: Rufen Sie die Webseite der OAMP-Konsole auf, und navigieren Sie zu Device Management > Unified CVP Reporting Server. Wählen Sie die CVP Reporting Server-Konfiguration aus, und bearbeiten Sie sie. Wählen Sie Datenbankverwaltung > Benutzerkennwörter ändern aus.

Schritt 11: Geben Sie das temporäre Kennwort aus Schritt 9 als altes Kennwort ein, und geben Sie dann Ihr neues permanentes Kennwort ein.

Schritt 12: Stellen Sie sicher, dass die Konten nicht über lokale Benutzer und Gruppen von Windows gesperrt sind.

Schritt 13: Starten Sie den CVP Reporting Server-Dienst neu.

Fehlerbehebung fehlgeschlagen: Ausführung der gespeicherten Prozedur sp_frag_mgt fehlgeschlagen: 310

Dies kann in den CVP-Protokollen des Berichtsservers überprüft werden.

Protokollausschnitt:

10.XX.XX.XX 00:00:03.683 -0500: %CVP_8_5_RPT-3-REPORTING_DB_ERROR_MSG: (Database: cvp_data) runDBPurge -- Failed running the stored procedure sp_frag_mgt: -310
10.XX.XX.XX 00:00:03.683 -0500: %CVP_8_5_RPT-1-REPORTING_DB_PURGE_FAILED:The Reporting (Database: cvp_data) database purge operation failed [Duration: 0.50

Fehlerlösung entfernen - 310

Um diesen Fehler zu beheben, löschen Sie die Junk-Tabelle in die Tabelle cvp_data im Berichtsserver.

Der Fehlercode -310 gibt an, dass bereits eine Tabelle (oder ein Fragment) vorhanden ist. Wenn die Bereinigung ausgeführt wird, werden Fragmente von einer Tabelle mit dem Namen junk getrennt und anschließend die Tabelle gelöscht. Da die Löschung nicht erfolgreich ausgeführt wird, wird die Informix.junk-Tabelle am Ende des Löschvorgangs nicht gelöscht. Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie die Tabelle manuell löschen und die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1: Navigieren Sie zu Start > Alle Programme > Informix Dynamic Server > cvp_db_<dbname>.

Fehlerbehebung fehlgeschlagen Ausführung der gespeicherten Prozedur sp_frag_mgt: 206

Dies kann in den CVP-Protokollen des Berichtsservers überprüft werden.

Protokollausschnitt:

10.XX.XX.XX Nov 04 2017 00:02:55.489 +0400: %CVP_10_5_RPT-3-REPORTING_DB_ERROR_MSG:   (Database: cvp_data) runDBPurge -- Failed running the stored procedure sp_frag_mgt: -206 [id:4012]
10:XX.XX.XX Nov 04 2017 00:02:55.520 +0400: %CVP_10_5_RPT-1-REPORTING_DB_PURGE_FAILED:  The Reporting  (Database: cvp_data)  database purge operation failed [Duration: 89.72 seconds]. [id:4006]

Fehlerlösung entfernen - 206

 Überprüfen Sie die Ausgabe von Frag_mgt, um zu erfahren, warum die gespeicherte Prozedur fehlschlug. Wenn dies aufgrund der Purgelist-Liste der Fall ist, löschen Sie die Purgelist aus der cvpadmin-Tabelle.

Vorsicht: Stellen Sie bei SQL Fragment-Protokollen sicher, dass diese Schritte während eines Zeitraums mit geringem Sprachdatenverkehr ausgeführt werden.

Schritt 1: Verwenden Sie das dbaccess-Tool, um sich bei der cvp_data-Datenbank anzumelden und Call sp_frag_mgt('D'); auszuführen. Die Ausgabe wird in CVPHOME\logs\Frag_mgt.out geschrieben.

Schritt 2: Überprüfen Sie, ob es aufgrund der Purgelist-Liste festgeklemmt wurde.

Protokollausschnitt:

evaluates to alter fragment on table vxmlelement detach partition sys_p5962 junk 
EXECUTE IMMEDIATE alter fragment on table vxmlelement detach partition sys_p5962 junk 
;
exception : looking for handler
SQL error = -626 ISAM error = -106  error string =  = ""

Schritt 3: Führen Sie die Abfrage select * from ciscoadmin:purgelist gegen die cvp_admin-Tabelle aus, um die Purgelist zu überprüfen.

Vorsicht: Stellen Sie sicher, dass Sie diese Schritte bei geringem Sprachdatenverkehr durchführen.

Schritt 4: Um die Purgelist zu löschen, beenden Sie den CVP Service Cisco CVP CallServer auf dem Reporting-Server.

Schritt 5: Führen Sie den Befehl dbaccess ciscoadmin "delete from purgelist where action='D';" aus.

Schritt 6: Führen Sie die Prozedur sp_frag_mgt manuell aus, um zu überprüfen, ob die Ausführung erfolgreich verläuft.

Schritt 7: Starten Sie den CVP-Service Cisco CVP CallServer auf dem Reporting Server.

Überprüfen

  

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob die Löschung ordnungsgemäß funktioniert oder nicht, nachdem die Löschung mit Fehler 206 behoben wurde:

Schritt 1: Sie können die cvp-Protokolle überprüfen und sicherstellen, dass keine Bereinigungsfehlermeldungen vorhanden sind.

Schritt 2: Führen Sie den Befehl onstat -d aus, um den Speicherplatz, die Verwendung, die Verfügbarkeit usw. der Datenbank zu überprüfen.

Schritt 3: Führen Sie diese Abfragen in der cvp_data-Tabelle aus, um die verfügbaren Daten anhand der Aufbewahrungszeit zu bestätigen, die für die jeweiligen Tabellen in den CVP OAMP-Zurücksetzungseinstellungen konfiguriert wurde.

   select min(dbdatetime) from vxmlelement
   select min(dbdatetime) from call