Versionshinweise für CX Cloud – Juli 2022
Inhalt
Einleitung
Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:
- Kontextbezogene Schulungen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über "Ask the Expert (ATX)"-Webinare, "Success Tips", Accelerator-Angebote und Schulungen.
- Vertrauenswürdiger Support: Hilft bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhält proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene.
- Einblicke und Analysen: Digitale Intelligence-Tools, die proaktive und vorausschauende Einblicke liefern und Kunden helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und die Einführung/den Übergang von Technologien zu beschleunigen.
- Expertenressourcen: Zentrale Ressource für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugang zu strategischer Expertenberatung für detailliertes Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen.
Dieses Dokument enthält Informationen über neue Funktionen in der CX Cloud und bekannte Probleme.
Verwenden Sie diesen Link, um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.
Neuerungen
Support-Funktion umbenannt
Die CX Cloud White Glove Support-Funktion wurde in CX Cloud Success Team Support umbenannt. Die Support-Anfragen wurden erweitert, sodass nun Kundendetails wie Name, E-Mail und Unternehmen in die CX Incident Management-E-Mails aufgenommen werden und das Support-Team Kunden kontaktieren kann, um mehr über den Vorfall zu erfahren und die Lösung zu beschleunigen.
Integration von Interviews
CX Cloud-Superadministratoren und -Administratoren können nun Intersight als Datenquelle für die Erfolgsspuren von Rechenzentrumscomputern und Cloud-Netzwerken sowie für Hybrid Cloud-as-a-Service hinzufügen. Durch diese Integrationsmöglichkeit haben die CX Cloud-Administratoren die Kontrolle darüber, welche Intersight-Konten mit ihrem CX Cloud-Konto verknüpft werden sollen, und können den Status der letzten Updates anzeigen.
Erweiterte Gehäuseschnittstelle mit zusätzlichen Funktionen
Die Erstellung von Tickets in CX Cloud wurde um neue Felder für Kontaktinformationen erweitert, in denen die Benutzer Kommunikationspräferenzen, Mobiltelefone und Business-Telefone, die Möglichkeit zum Kopieren anderer Tickets und eine Option zum Ändern von E-Mail-Benachrichtigungen angeben können. In Fällen mit Schweregrad 1 und 2 ist jetzt eine Telefonnummer für den Kontakt erforderlich. Weitere Updates:
- Möglichkeit zur Eingabe einer Referenznummer während der Erstellung des Tickets
- Anzeigen der Softwareversion im Abschnitt "Ressourcen" (falls verfügbar)
- Angabe der Antwortzeit im Bestätigungsfenster
Unterstützung von Crash-Diagnosen für neue Produktfamilien
CX Cloud wurde verbessert, um Geräteabstürze für die folgenden Produktfamilien zu diagnostizieren:
- Cisco Wireless Controller der Serie 3500
- Cisco Wireless-Controller der Serie 5500
- Cisco Wireless Controller der Serie 8500
Behobene Fehler
In diesem Abschnitt werden alle als Teil dieser Version behobenen Fehler aufgeführt:
| Identifikator |
Überschrift |
| Bisher konnten Kunden nicht über das Hilfemenü auf das Datenblatt zum Datenschutz zugreifen. CX Cloud wurde so aktualisiert, dass das Datenblatt zum Datenschutz erwartungsgemäß geöffnet wird. |
|
| Zuvor war die Hintergrundfarbe für die Registerkarte "Betroffene Ressourcen und Verstöße" nicht mit den anderen Registerkarten im Portal konsistent. Das Problem wurde behoben, und die Hintergrundfarbe aller Registerkarten ist im Portal einheitlich. |
|
| Bisher wurde das automatisierte Schema für neue Onboarding-Kunden nicht erstellt, sodass Syslogs und Fehler nicht verarbeitet werden konnten. Das CX Cloud-Portal wurde so aktualisiert, dass das automatisierte Schema erfolgreich erstellt wird und die Syslogs und Fehler erwartungsgemäß ausgeführt werden. |
|
| Früher konnten Kunden und TAC-Techniker aufgrund von Fehlern bei Scans mit schneller Problembehebung (Rapid Problem Resolution, RPR) während der Anforderung eines Support-Service für den Campus Network Success Track in Ressourcen nicht die RPR-Scan-Anhänge anzeigen. Dieses Problem wurde behoben, sodass nun RPR-Scan-Anhänge verfügbar sind. |
Bekannte Fehler
In diesem Abschnitt werden alle bekannten Fehler in dieser Version aufgeführt:
| Identifikator |
Überschrift |
| In den Ergebnissen der Überprüfung von Ressourcen und Abdeckung werden keine vorrangigen Fehler im CX Cloud-Portal angezeigt. |
|
| Im CX Cloud-Portal können Kunden gelegentlich nicht von Japanisch auf Englisch wechseln. |
|
| Kunden können die Absturzdatei für Catalyst 9K (IO-XE)-Geräte für die US-Region nicht löschen. |
|
| Leistungsmängel von AWS |
|
| Scans auf Anforderung schlagen auf der Seite Ressourcen mit Verletzungen in EMEA und den USA fehl. |
|
| Löschanforderungen für Zeitplanscans erreichen derzeit den Collector nicht. Gelöschte Scan-Gruppen werden nur aus dem CX Cloud-Portal und nicht aus dem Collector gelöscht, wodurch die Erstellung neuer Gruppen mit denselben Geräten verhindert wird. |
|
| In den Suchergebnissen werden Details angezeigt, die nicht mit der Suche im Fenster Admin Settings > Data Sources (Admin-Einstellungen > Datenquellen) verknüpft sind. |
|
| Die Schaltfläche Asset-Gruppe erstellen ist im Fenster Identität und Zugriff nicht verfügbar, sodass Benutzer keine Asset-Gruppe erstellen können. |
|
Revisionsverlauf
| Überarbeitung | Veröffentlichungsdatum | Kommentare |
|---|---|---|
1.0 |
22-Jul-2022 |
Erstveröffentlichung |
Feedback