Einleitung
Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:
・ Kontextbezogene Schulungen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über "Ask the Expert (ATX)"-Webinare, "Success Tips", Accelerator-Angebote und Schulungen.
・ Vertrauenswürdiger Support: Hilft bei der Lösung kurzfristiger technischer Probleme und erhält proaktive und vorschreibende Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene.
・ Einblicke und Analysen: Digitale Intelligence-Tools, die proaktive und vorausschauende Einblicke liefern und Kunden helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und die Einführung/den Übergang von Technologien zu beschleunigen.
・ Expertenressourcen: Zentrale Ressource für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugang zu strategischer Expertenberatung für detailliertes Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen.
Dieses Dokument enthält Informationen über neue Funktionen in der CX Cloud und bekannte Probleme.
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Neuerungen
API-Befehle Dokumentname geändert
Das Dokument Cisco DNA Center APIs and Commands wurde aktualisiert, um es mit der neuesten Liste von APIs und Befehlen zu versehen. Es wurde in Cisco Telemetry Commands umbenannt. Benutzer sollten den neuen Dokumentnamen beachten und vorhandene Lesezeichen entsprechend aktualisieren. Der Dokumentlink "Cisco DNA Center APIs and Commands" ist noch bis Ende Oktober verfügbar.
Registerkarte "Tickets" in der Ansicht "Ressourcendetails" aktiviert
Die CX Cloud wurde dahingehend verbessert, dass die Ansicht Asset-Details jetzt eine Registerkarte Cases enthält, auf der Kunden alle offenen und abgeschlossenen Tickets für eine bestimmte Ressource anzeigen können, ohne die Ansicht Asset-Details verlassen zu müssen. Wenn eine Chassis-Ressource untergeordnete Elemente enthält, sind diese ebenfalls enthalten.
Ressourcengruppen erstellen
Die CX Cloud wurde so aktualisiert, dass Asset-Gruppen jetzt durch Hochladen einer CSV-Datei mit den Asset-Seriennummern erstellt werden können. So können Kunden auf einfache Weise Asset-Gruppen erstellen, ohne einzelne Assets manuell auswählen zu müssen. Kunden werden über Fehler während der Erstellung informiert.
Kundenkontakte automatisch ausfüllen
Die geschäftlichen und mobilen Telefonnummern für CX Cloud-Kunden werden jetzt automatisch eingetragen, wenn Sie ein Ticket in CX Cloud öffnen. Die Angaben basieren auf dem ausgefüllten Benutzerprofil. Wenn die Informationen im Profil fehlen, bleiben die Felder leer.
Öffnen Sie Tickets aus der Ticket
Die CX Cloud wurde so erweitert, dass Kunden jetzt Support-Tickets für CX Cloud und Agenten sowie Support-Tickets für Ressourcen direkt über die Kachel Cases öffnen können. So können Kunden Tickets bequem von einem einzigen Standort aus öffnen. Dazu gehören das Hinzufügen eines benutzerdefinierten Tickettitels, Kontaktinformationen und die Möglichkeit, Dateien anzuhängen. Support-Tickets sind zusammen mit den TAC-Tickets auch in der Ticket-Listenansicht sichtbar.
Behobene Fehler
Für die Version vom September wurden keine behobenen Fehler gemeldet.
Bekannte Fehler
Dieser Abschnitt listet bekannte Fehler in dieser Version auf.
Identifikator |
Überschrift |
CSCwc90004 CSCwc93261 |
CX Cloud zeigt keine Stornierungsbestätigung an, wenn Sie auf Abbrechen oder "X" klicken, um ein Ticket im CX Cloud Support-Menü zu schließen. Focus kehrt zur Kachel Cases zurück, ohne die Benutzer zu bitten, die Stornierung des Tickets zu bestätigen. Das gleiche Problem tritt beim CX Cloud Agent Support auf. |
CSCwc93961 |
Wenn Sie CX Cloud mit einer Bildschirmauflösung von 100 % verwenden, können das Fenster Benutzergruppe erstellen und das Fenster Benutzergruppe bearbeiten nicht geschlossen werden, da das "X" hinter der Adressleiste des Browsers verborgen ist. Außerdem ist die Bildlaufleiste auf der rechten Bildschirmseite ausgeblendet. Benutzer sollten die Bildschirmauflösung von 100 % auf 70 % reduzieren, um dieses Problem zu beheben. |