Versionshinweise für CX Cloud – März 2023

Überblick

Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:
・ Kontextbezogene Schulungen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über "Ask the Expert (ATX)"-Webinare, "Success Tips", Accelerator-Angebote und Schulungen.

・ Vertrauenswürdiger Support: Hilft bei der Lösung kurzfristiger technischer Probleme und erhält proaktive und vorschreibende Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene.

・ Einblicke und Analysen: Digitale Intelligence-Tools, die proaktive und vorausschauende Einblicke liefern und Kunden helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und die Einführung/den Übergang von Technologien zu beschleunigen.

・ Expertenressourcen: Zentrale Ressource für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugang zu strategischer Expertenberatung für detailliertes Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen.

Dieses Dokument enthält Informationen über neue Funktionen in der CX Cloud und bekannte Probleme.
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Neuerungen

In den Versionshinweisen in diesem Abschnitt werden die Funktionen beschrieben, die Teil der Version vom März 2023 sein werden.

PX Cloud-Cross-Launch zur CX Cloud

PX Cloud-Partner können CX Cloud jetzt von PX Cloud aus starten. Im Rahmen dieser Cross-Launch-Initiative können PX Cloud Partner-Administratoren, Führungskräfte, Customer Success Practice Leads, Customer Success Manager und Customer Success Specialists nun die CX Cloud-Daten ihrer Kunden einsehen, einschließlich Lifecycle, Assets & Coverage, Advisories, Subscriptions und Insights-Kacheln. Die Kachel Cases kann nicht als Teil dieses Cross-Launchs angesehen werden. CX Cloud-Administratoren erhalten außerdem zusätzliche Berechtigungen, um die Kontrolle über die gemeinsam mit Partnern und Partnerbenutzern genutzten Details zu gewährleisten.

CX Cloud Super Administrator - Kontaktdetails

CX Cloud-Superadministratoren können nun ihre Einwilligung zur Weitergabe ihrer Kontaktinformationen an PX Cloud-Partner erteilen, sodass PX Cloud-Partner-Administratoren CX Cloud-Administratoren kontaktieren können, um ihre Datenzugriffsanforderungen zu beschleunigen. Die freigegebenen Kontaktinformationen basieren auf Datenschutzoptionen, die von CX Cloud Super-Administratoren festgelegt wurden.

Partnerzugriff wiederherstellen

CX Cloud-Superadministratoren können jetzt den zuvor gesperrten Benutzerzugriff für Partner und Partner auf Success Track-Daten wiederherstellen, ohne eine Anfrage vom Partner einzureichen.

Genehmigungsprozess für den Zugriff auf Partnerorganisation und Partner-Benutzer

Die CX Cloud wurde aktualisiert, um den Genehmigungsprozess für Partner und Benutzer zu vereinfachen. Wenn eine Partnerorganisation zum ersten Mal eine Kundenanzeige für den Zugriff auf die CX Cloud anfordert, gilt der Genehmigungsprozess sowohl für die Partnerorganisation als auch für ausstehende Partner-Administrator-Benutzer.

Benutzerzugriff automatisch genehmigen

CX Cloud-Superadministratoren haben jetzt die Möglichkeit, die automatische Genehmigung für Partner-Benutzer zu aktivieren, die einem bereits genehmigten Partner-Konto hinzugefügt wurden. So können sie schnell auf CX Cloud-Daten zugreifen, Genehmigungsschritte reduzieren und den Prozess rationalisieren. Diese Option kann bei Bedarf aktiviert oder deaktiviert werden, wenn sie auf Partnerebene verwaltet wird. Wenn die Option deaktiviert ist, muss der Genehmigungsprozess manuell abgeschlossen werden.

Fälle Virtual Assistant ist live!

CX Cloud-Kunden in Nord- und Südamerika können jetzt viele gängige und wiederholbare Aufgaben über einen virtuellen Self-Service-Assistenten ausführen, ohne das Cisco Technical Assistance Center (TAC) anrufen und in der Warteschlange warten zu müssen. Der Virtual Assistant von Cases bietet Benutzern folgende Möglichkeiten:

• Fordern Sie einen neuen Techniker entsprechend dem Zeitplan an.
• Schweregrad des Tickets erhöhen
• Eskalieren eines Tickets an den Manager des Ticketbesitzers
• Hinzufügen von Tickethinweisen
• Schließen eines Tickets
• Geben Sie "Mich anrufen" ein, um einen Rückruf vom TAC anzufordern.

Überarbeiteter Einführungszyklus

Der Einführungslebenszyklus wurde mit einer einfachen und ansprechenden Oberfläche für CX Cloud-Kunden neu gestaltet. Die erweiterte Seite Adoption Lifecycle bietet basierend auf dem ausgewählten Success Track die folgenden Details. Wenn kein Success Track ausgewählt wurde, wird eine konsolidierte Übersicht über das Portfolio des Kunden angezeigt.

Most Complete zeigt die vollständigsten Anwendungsfälle innerhalb des zugehörigen Success Track an. 

Verfügbare Ressourcen zeigt die Anzahl der verfügbaren Ressourcen pro Success Track an (Accelerators, Ask the Experts, Success Tips und Learning auf CX-Ebene).

Wussten Sie, dass hier Fakten und andere nützliche Informationen zum Einführungszyklus angezeigt werden? 

Kunden können Success Tracks in der Listenansicht anzeigen und zugehörige Anwendungsfälle reduzieren und erweitern, um den Fortschritt des Success Tracks über die Telemetrieleiste zu überprüfen. Eine interaktive Checkliste, die Fortschrittsnotizen speichert, steht Kunden der CX Cloud-Stufe 1 und höher zur Verfügung. Kunden können jeden Anwendungsfall auswählen, um mehr darüber zu erfahren, indem sie durch die folgenden Registerkarten navigieren: 

Auf der Registerkarte Übersicht wird der Prozentsatz der Akzeptanz basierend auf dem ausgewählten Anwendungsfall, der Anzahl der verwendeten Ressourcen und den obersten Empfehlungen unter "Fragen an Experten" für den ausgewählten Anwendungsfall angezeigt. 

Auf der Registerkarte Geführte Tasks wird die Anzahl der nach Phase geöffneten Tasks aufgeführt. Kunden können auf klicken, um spezifische Erfolgstipps für jeden ausgewählten Anwendungsfall anzuzeigen. 

Auf der Registerkarte "Ressourcen" werden Ressourcen und Inhalte für Anwendungsfälle von Success Track aufgeführt. Kunden können Filter anwenden, Lesezeichen erstellen, sortieren, Links freigeben und Sitzungen anfordern. 

Neu gestaltete Kacheln für Ressourcen und Abdeckung

Die CX Cloud Assets & Coverage and Cases Kacheln wurden so umgestaltet, dass Kunden über die linke Navigation auf alle zugehörigen Unterkategorien für jede Kachel zugreifen und diese filtern können. Dabei werden die ursprünglichen visuellen Filter durch neue Optionsfelder ersetzt.

Erweiterte Einblicke - Navigation

CX Cloud Insights wurde so umgestaltet, dass die Registerkarten Software, Crash Risk, Fault Management, Compliance und Configuration nun als Links im linken Navigationsbereich angezeigt werden. Visuelle Filter werden jetzt als Optionsfelder in der linken Navigationsleiste angezeigt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Auf der Registerkarte "Ressourcen" werden Ressourcen und Inhalte für Anwendungsfälle von Success Track aufgeführt. Kunden können Filter anwenden, Lesezeichen erstellen, sortieren, Links freigeben und Sitzungen anfordern.   

End-of-Life-Meilensteine für Hardware-Ressourcen

Die CX Cloud wurde aktualisiert, sodass Kunden jetzt Meilensteine für das Ende des Lebenszyklus ihrer gesamten Hardware anzeigen können, um effizient für zukünftige Anforderungen planen zu können. Kunden können diese Informationen unter "Ressourcen und Abdeckung" anzeigen, indem sie auf "Ressourcen" > "Hardware End of Life" (Lebenszyklusende der Hardware) klicken und die Filteroptionen verwenden, um Ressourcen anhand verschiedener Attribute zu identifizieren oder aufzulisten.

Unterstützung von Crash-Diagnosen für zusätzliche Produktfamilien

CX Cloud wurde verbessert, um Crash-Diagnosen für die folgenden weiteren von CX Cloud Agent erfassten Ressourcen zu melden:

• Cisco Integrated Services Router der Serie 1900
• Cisco Integrated Services Router der Serie 1000
• Cisco Integrated Services Router der Serie 4000

Cisco DNA Center-Konfiguration aus Plattform-Suite entfernt

Die Plattform-Suite von CX Cloud wurde dahingehend verbessert, dass die Cisco DNA Center-Konfiguration aus der Plattform-Suite entfernt wurde. Kunden werden jetzt zur Anmeldeseite des Cisco DNA Center-Portals weitergeleitet, wo sie ihre Konfigurationen verwalten können. 

Über das Cisco DNA Center Portal können Kunden mit Version 2.3.6.x und höheren Versionen Cisco DNA Center-Geräte starten. Kunden sollten sicherstellen, dass ein Benutzer im Cisco DNA Center mit derselben E-Mail-Adresse hinzugefügt wird, die für die Anmeldung bei CX Cloud verwendet wird, und dass die Cloud-Zugriffseinstellung im Cisco DNA Center für einen erfolgreichen Start aktiviert ist (System > Einstellungen > Externe Services > Cloud Access Login).

CX Cloud-Agent aktualisiert

CX Cloud Agent wurde aktualisiert, sodass Kunden nun einen zuvor hinzugefügten IP-Bereich bearbeiten können, der verwendet wird, um CX Cloud Agent mit Campus-Netzwerkressourcen zu verbinden, die nicht von Cisco DNA Center verwaltet werden.

Verfügbare Kundenkontaktdaten für Partner

Das Benutzerprofil wurde in die CX Cloud eingeführt, die die Registerkarten Persönliche Informationen und Voreinstellungen enthält. Die Registerkarte Persönliche Daten steht allen CX Cloud-Kunden zur Verfügung, während die Registerkarte Voreinstellungen nur CX Cloud Super-Administratoren zur Verfügung steht.

Auf der Registerkarte "Persönliche Daten" können CX Cloud-Kunden persönliche Daten anzeigen und bearbeiten, einschließlich E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Standort, Land oder Region, Beschäftigungsebene, Tätigkeitsbereich und Position.

Auf der Registerkarte Voreinstellungen können CX Cloud-Superadministratoren die entsprechenden Umschalter/Switches verwenden, um ihre Einwilligungseinstellungen für CX Cloud zu aktualisieren und Kontaktinformationen aus ihrem Benutzerprofil für die gemeinsame Nutzung mit PX Cloud-Partnern zu verwenden. Mit der erteilten Zustimmung können die Partner auf den Namen, die E-Mail-ID und die Telefonnummer dieses Administrators zugreifen. CX Cloud Super Administrator kann kontrollieren, ob ihre Kontaktinformationen nur an Partner-Administratoren weitergegeben werden können, die auf eine Antwort auf ihre Datenzugriffsanforderung warten, oder an all ihre Partner, die zu Zusammenarbeitszwecken in PX Cloud integriert sind, oder an niemanden von ihnen.

Mängel

Behobene Fehler

Im Rahmen dieser Version gibt es keine behobenen Mängel.

Bekannte Fehler

Dieser Abschnitt listet bekannte Fehler in dieser Version auf.