Versionshinweise für CX Cloud – Februar 2024

Überblick

Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:

・ Kontextbezogene Schulungen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über "Ask the Expert" (ATX)-Webinare, Erfolgstipps, Accelerator-Angebote und Schulungen

・ Zuverlässiger Support: Unterstützung bei der Lösung kurzfristiger technischer Probleme und Bereitstellung proaktiver und vordefinierter Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene

・ Einblicke und Analysen: Digitale Intelligence-Tools, die proaktive und vorausschauende Einblicke liefern und Kunden helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und die Einführung/den Übergang von Technologien zu beschleunigen

・ Expertenressourcen: Zentrale Ressource für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugang zu strategischer Expertenberatung für detailliertes Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen

Dieses Dokument enthält Informationen zu neuen Funktionen, behobenen Fehlern und bekannten Problemen in der CX Cloud. Verwenden Sie diesen Link, um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.

Neuerungen

Die Versionshinweise in diesem Abschnitt enthalten detaillierte Funktionen, die im Rahmen der Version vom Februar 2024 aktiviert werden.

Aktualisierungen zur Ticketerstellung

Die Funktion Ticket öffnen in der CX Cloud wurde wie folgt verbessert:

• Kunden können die Ressource, für die ein Ticket erstellt wird, jetzt in der Dropdown-Liste "Ressource in Supportvertrag suchen" identifizieren, in der die Produkte mithilfe der Filter Produkt-ID, Produktbeschreibung, Abonnement-ID und Vertragsnummer lokalisiert werden können.
• Die automatische Erkennungsfunktion für Technologie und Sub-Technologie wurde im Abschnitt Details hinzufügen verbessert, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Die Dropdown-Liste "Technologie" enthält jetzt die entsprechenden Optionen für Sub-Technologien.
• Kunden können die URL zum Erstellen eines Tickets als Direktlink für die Erstellung von Asset Support- und CX Cloud Support-Tickets als Lesezeichen speichern.
• Kunden können Echtzeitzugriff auf Abonnements für Support anfordern, der bisher auf Verträge und Seriennummern beschränkt war.

Erweiterte Ansicht von heute

Die Kachel Heute wurde um eine Karte für abgestürzte Ressourcen erweitert, mit der Kunden die in den letzten sieben Tagen abgestürzten Ressourcen identifizieren können. Sie enthält Details wie Letzter Absturz, Asset-Name, Produkt-ID und Anzahl der Abstürze. Weitere Updates umfassen eine Neuordnung der Karten und ein neues Etikett, das der Abdeckungsliste mit Ablauf der 90 Tage hinzugefügt wurde.

Für Software Insights werden neue Produktfamilien unterstützt

Die folgenden Produktfamilien im Campus Network Success Track werden jetzt für Software Insights unterstützt:

• Cisco Catalyst Edge-Plattformen der Serie 8200
• Cisco Catalyst Edge-Plattformen der Serie 8300
• Cisco Catalyst Edge-Plattformen der Serie 8500
• Cisco Catalyst Edge-Plattformen der Serie 8500L

Filter in Ressourcen umbenannt

Der Filter Supporttyp auf der Registerkarte Ressourcen & Abdeckung > Ressourcen wurde in Supportabdeckung umbenannt.

Verbesserungen des Fehlermanagements

Die Seitennummerierung wurde von den folgenden Registerkarten entfernt, sodass Kunden nach weiteren Datensätzen scrollen können.

• Einblicke > Fehlermanagement
• Admin Center > Einblicke > Fehler

Mängel

Behobene Fehler

Für diese Version gibt es keine behobenen Fehler.

Bekannte Fehler

Die folgenden bekannten Defekte werden in der CX Cloud aktiv bearbeitet.