Überblick
Die Customer Experience (CX) Cloud ist ein SaaS-Angebot, das dem Kunden den Erfolg auf dem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success Tracks-Abonnements haben Zugriff auf folgende Funktionen:
- Kontextbezogene Schulungen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über ATX-Webinare (Ask the Expert), Erfolgstipps, Accelerator-Angebote und Schulungen
- Trusted Support: Hilft bei der Lösung kurzfristiger technischer Probleme und bietet proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene.
- Einblicke und Analysen: Digitale Intelligence-Tools, die proaktive und vorausschauende Einblicke liefern und Kunden helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und die Einführung/den Übergang von Technologien zu beschleunigen
- Expertenressourcen: Zentrale Ressource für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit Zugang zu strategischer Expertenberatung für detailliertes Design und Validierung sowie branchenspezifischen Lösungen
Dieses Dokument enthält Informationen zu neuen Funktionen, behobenen Fehlern und bekannten Problemen in der CX Cloud. Verwenden Sie diesen Link, um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.
Neuerungen
Die Versionshinweise in diesem Abschnitt enthalten detaillierte Funktionen, die im Rahmen der Version vom April 2024 aktiviert werden.
Vorschläge für Zielsoftware
Campus-Netzwerkkunden haben jetzt die Möglichkeit, Softwarevorschläge für Zielversionen mit denen für die aktuelle und die optimale Version zu vergleichen. Dies erhöht die Flexibilität bei der Auswahl der Softwareversionen, die am besten zu spezifischen Netzwerkanforderungen passen. Auf der Registerkarte Vorschläge in der Detailansicht der Softwaregruppe wurde ein Vergleichslink hinzugefügt, über den die verfügbaren Zielversionen verglichen werden können. Nach der Auswahl werden Details in der neuen Spalte Ziel angezeigt, und eine neue Registerkarte Ziel wird in der Detailansicht für Bugs, Sicherheitsempfehlungen, Feldbenachrichtigungen und Funktionen angezeigt.Weitere Informationen
Vereinfachte Berechnung der Einführungswerte
Die Berechnung des Einführungslebenszyklus für Anwendungsfälle der Stufen 1 und 2 wurde vereinfacht, um den Prozentsatz abgeschlossener Telemetrietasks von den insgesamt abzuwickelnden Telemetrietasks anzuzeigen. Empfohlene Aufgaben, die nicht von der Telemetrie unterstützt werden, werden nicht in die Berechnung der Punktzahl einbezogen.
Unterstützung bei der Erstellung kritischer Fälle
Kunden können jetzt für die unten aufgeführten Angebotstypen technische Supportfälle mit Schweregrad 1 und 2 für Probleme mit hohen und kritischen Auswirkungen direkt in der CX Cloud erstellen. Diese Erweiterung bietet eine intuitive Benutzeroberfläche für die schnelle und einfache Erstellung von Tickets basierend auf dem Schweregrad des Problems und gewährleistet eine schnelle Reaktion bei kritischen und schwerwiegenden Fällen.
- Level 1- und Level 2-Erfolgskategorien
- Lösungssupport
- Smart Net Total Care (SNTC)
- Cisco Software Support Service (SWSS), ausgenommen SWSS Embedded
- Cisco Software Application Service (SAS)
- Service Provider Base
- Erweiterter Support
Neue Produktfamilien, die für Absturzrisiken unterstützt werden
Die folgenden Produktfamilien im Campus Network Success Track werden jetzt für das Crash-Risiko unterstützt:
- Cisco Catalyst Edge-Plattformen der Serie 8200
- Cisco Catalyst Edge-Plattformen der Serie 8300
- Cisco Catalyst Edge-Plattformen der Serie 8500
- Cisco Catalyst Edge-Plattformen der Serie 8500L
Aktualisierungen des Support-Menüs und der Kurzanleitung
Das Präfix "CX Cloud" wurde aus den Support-Menüoptionen entfernt, und die Quick Tours-Menüoptionen wurden entsprechend dem Zweck der Tour umbenannt und nach den folgenden Kategorien geordnet, um Kunden bei der Suche nach einer gewünschten Tour zu helfen:
- Erste Schritte
- Weitere Informationen
- Ihre Admin-Leiste (nur Administratoren)
Mängel
Behobene Fehler
Für diese Version gibt es keine behobenen Fehler.
Bekannte Fehler
Es sind keine Fehler für diese Version bekannt.
Feedback