Überblick
Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:
- Kontextbezogenes Lernen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über Ask the Expert (ATX)-Webinare, Erfolgstipps, Accelerator-Engagements und Schulungen
- Vertrauenswürdige Unterstützung:Helfen Sie bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhalten Sie proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene
- Einblicke und Analytik:Tools für digitale Intelligenz, die proaktive und prädiktive Einblicke liefern und Kunden dabei helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und Technologieanpassungen/ -übergänge zu beschleunigen
- Experten-Ressourcen: Zentrale Ressource für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit strategischer Beratung durch Experten für detailliertes Design und Validierung sowie für branchenspezifische Lösungen
Dieses Dokument enthält Informationen zu neuen Funktionen, behobenen Fehlern und bekannten Problemen in der CX Cloud. Verwenden Sie Link um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.
Neuerungen
Die Versionshinweise in diesem Abschnitt enthalten detaillierte Funktionen, die im Rahmen der Version vom September 2024 aktiviert werden.
Cisco DNA Center Rebranding
Das Cisco DNA Center wurde in Cisco Catalyst Center umbenannt. Alle CX Cloud-Instanzen und die zugehörige Dokumentation wurden aktualisiert, um diese Änderung widerzuspiegeln.
Cloud-Netzwerk umbenannt
Der Cloud Network Success Track wurde in Data Center Networking umbenannt. Alle Instanzen in der CX Cloud und der zugehörigen Dokumentation wurden aktualisiert, um diese Änderung widerzuspiegeln.
Optimierung von Servicetickets
Verwandte Bugs Sichtbarkeit in Fällen
Kunden können jetzt Tickets nach Related Bugs in der Kachel Cases filtern und die Spalte Related Bugs hinzufügen (verfügbar über dasSymbol More Options (Weitere Optionen) in der Ticketlistenansicht), um zugehörige Bug-IDs anzuzeigen. Darüber hinaus wurde die Ticket-Detailansicht aktualisiert und enthält nun einen neuen Abschnitt Verwandte Bugs auf der Registerkarte Zusammenfassung, der Details zu den mit dem Ticket verbundenen Bugs enthält.
Aktualisierte Support-Kennzahlen
Die Seite Support Metrics (Support-Metriken) in der Kachel Cases (Fälle) hat ein neues Erscheinungsbild mit Metriken-Diagrammen und ermöglicht Benutzern nun, alle Metriken auf einmal mit der Schaltfläche Export All (Alle exportieren) zu exportieren.
Benutzerdefinierte Ressourcenfilter
Auf der Registerkarte All Assets (Alle Ressourcen) unter My Portfolio (Mein Portfolio) können Kunden jetzt benutzerdefinierte Filter erstellen und speichern, um eine personalisierte Ansicht ihrer Ressourcen zu erhalten. Um benutzerdefinierte Filter zu erstellen, suchen oder filtern Sie nach Ressourcendetails, und speichern Sie die resultierende Ressourcenansicht, um auf den Bereich "Gespeicherte Filter" der Seite zuzugreifen.
Filter für neue Erkenntnisse
Der Filter Regulatory Type (Gesetzliche Bestimmungen) und eine optionale Spalte Regulatory Types (Gesetzliche Bestimmungen) wurden zur Registerkarte Compliance > Assets (Konformität > Ressourcen) der Kachel Insights (Einblicke) für Campus-Netzwerkkunden hinzugefügt, um die Ansicht Assets With Violations (Ressourcen mit Verstößen) weiter zu verfeinern.
Feedback