Überblick
Die CX Cloud (Customer Experience) ist ein SaaS-Angebot, das Kunden den Erfolg auf ihrem Weg zur Integration, Optimierung und Einführung neuer Technologien in allen Architekturen ermöglicht. Kunden mit Cisco Success-Track-Abonnements erhalten Zugriff auf die folgenden Funktionen:
- Kontextbezogenes Lernen: Zugriff auf die Collaborative Intelligence Platform mit den neuesten Ressourcen für Netzwerktechniker und -architekten über Ask the Expert (ATX)-Webinare, Erfolgstipps, Accelerator-Engagements und Schulungen
- Vertrauenswürdige Unterstützung:Helfen Sie bei der Lösung unmittelbarer technischer Probleme und erhalten Sie proaktive und präskriptive Serviceoptionen auf Software- und Lösungsebene
- Einblicke und Analytik:Tools für digitale Intelligenz, die proaktive und prädiktive Einblicke liefern und Kunden dabei helfen, potenzielle Probleme zu erkennen, Betriebsabläufe zu optimieren und Technologieanpassungen/ -übergänge zu beschleunigen
- Experten-Ressourcen: Zentrale Ressource für alle verfügbaren Architekturen und Cisco Produkte mit strategischer Beratung durch Experten für detailliertes Design und Validierung sowie für branchenspezifische Lösungen
Dieses Dokument enthält Informationen zu neuen Funktionen, behobenen Fehlern und bekannten Problemen in der CX Cloud. Verwenden Sie Link um auf CX Cloud zuzugreifen und sich mit CCO-Anmeldeinformationen anzumelden.
Neuerungen
Die Versionshinweise in diesem Abschnitt enthalten detaillierte Funktionen, die im Rahmen der Version vom Oktober 2024 aktiviert werden.
RADKit-Instanz-IDs für Tickets
Kunden können jetzt ihre Cisco Remote Automation Development Kit (RADKit)-Instanz-ID für neue und bestehende Tickets bereitstellen, um Netzwerkprobleme schneller zu beheben. Die RADKit-Instanz-ID kann beim Einreichen eines neuen Tickets oder in der Detailansicht eines vorhandenen Tickets unter Hilfe zur Beschleunigung der Bearbeitung hinzugefügt werden.
Aktualisierung des Einführungszyklus
Die Punktzahl für die Akzeptanz auf Kachelebene auf der Kachel für den Einführungslebenszyklus wurde durch die Anzahl der verfügbaren Ressourcen ersetzt. Diese wird aktualisiert, wenn Kunden durch die verschiedenen Erfolgsspuren und Anwendungsfälle navigieren. Die Bewertung der Akzeptanz wird weiterhin in den Kacheln Adoption Lifecycle und Today angezeigt. Für Kunden, die mehrere Geschäftseinheiten verwalten, wird standardmäßig die am weitesten fortgeschrittene Geschäftseinheit angezeigt. Die Option Alle auswählen wurde aus der Dropdown-Liste Geschäftseinheit entfernt.
Einstellung der CX Cloud Mobile-Anwendung
Die mobile CX Cloud-Anwendung wird zum 23. Oktober 2024 eingestellt. Alle mobilbezogenen Referenzen und Einstellungen wurden aus der CX Cloud-Desktop-Anwendung entfernt, die weiterhin für Kunden zur Verfügung steht.
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