Einleitung
Dieses Dokument enthält Informationen zu selteneren Arten von Systemabstürzen. Es wird empfohlen, die Fehlerbehebung bei Router-Abstürzen zu lesen, bevor Sie mit diesem Dokument fortfahren.
Voraussetzungen
Anforderungen
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich, um den Inhalt dieses Dokuments nachzuvollziehen.
Verwendete Komponenten
Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.
Konventionen
Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).
Identifizieren der Ursache für das Neuladen
Wenn Sie den Router nicht aus- und wieder einschalten oder manuell neu laden, finden Sie die Ursache für das erneute Laden in der Ausgabe von show version (siehe folgende Abbildung):
Router uptime is 3 days, 18 hours, 39 minutes
System restarted by [reload cause]
System image file is "flash:c2500-js-l.120-9.bin"
Wenn Sie den Befehl show version auf Ihrem Cisco Gerät ausgegeben haben, können Sie Cisco CLI Analyzer verwenden, um potenzielle Probleme und Korrekturen anzuzeigen. Um den Cisco CLI Analyzer verwenden zu können, müssen Sie registrierter Kunde sein, sich anmelden und JavaScript aktiviert haben.
Fehlerbehebung
Einige Arten von Abstürzen deuten eindeutig auf einen Hardware- oder Softwarefehler hin, andere sind jedoch nicht so offensichtlich. In diesem Fall ist der gesunde Menschenverstand Ihr bester Verbündeter. Wenn ein Router monatelang ordnungsgemäß funktioniert und plötzlich alle 20 Minuten neu geladen wird, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Hardwareproblem. Wenn der Router nach einer Konfigurationsänderung abstürzt, ist das Problem wahrscheinlich softwarebezogen.
Identifizieren Sie bei Hardwareproblemen die fehlerhafte Karte mit dem Befehl show region für neuere Versionen der Cisco IOS® Software. Alternativ können Sie deduktives Denken verwenden (wenn das Problem beispielsweise nach dem Einfügen eines neuen Moduls auftritt, ist das neue Modul wahrscheinlich die Ursache). Sie können auch zusätzliche Tests durchführen (mit demselben Modul in einem anderen Steckplatz oder einem anderen Modul in demselben Steckplatz usw.), um die fehlerhaften Geräte zu identifizieren.
Durch ein Upgrade auf die neueste Version Ihrer Cisco IOS Software-Version werden alle bekannten Softwareprobleme beseitigt.
Wenn Sie die Ausgabe des Befehls show stacks von Ihrem Cisco Gerät erhalten haben, können Sie Cisco CLI Analyzer verwenden, um potenzielle Probleme und Korrekturen anzuzeigen. Um den Cisco CLI Analyzer verwenden zu können, müssen Sie registrierter Kunde sein, sich anmelden und JavaScript aktiviert haben.
Wenn der Router nach dem Upgrade immer noch abstürzt, kann ein neuer Fehler die Ursache des Problems sein. Wenden Sie sich in diesem Fall an den technischen Support von Cisco, und geben Sie so viele Informationen wie möglich an. Weitere Informationen finden Sie unter Troubleshooting Router Crashes (Fehlerbehebung bei Routerabstürzen).
Weniger häufige Arten von Systemabstürzen
Adressfehler
Adressenfehler treten auf, wenn die Software versucht, an falsch ausgerichteten Grenzen auf Daten zuzugreifen. Zwei-Byte- und Vier-Byte-Zugriffe sind nur an geraden Adressen zulässig. Ein Adressfehler weist normalerweise auf einen Softwarefehler hin, aber auch fehlerhafte Hardware kann eine Ursache sein (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Arithmetische Ausnahme
Ein Softwareproblem verursacht in der Regel diese Art von Fehler (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Cache-Fehler-Ausnahme
Dieser Absturztyp tritt auf, wenn der Router eine fehlerhafte Parität erkennt. Dieses Problem ist entweder ein vorübergehendes Problem oder ein Hardwarefehler. Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie unter Prozessorspeicher-Paritätsfehler.
Fehler - Stufe <x>
x ist eine Zahl zwischen 1 und 7.
Diese Art von Absturz ist normalerweise hardwarebezogen. Meist verursacht eine fehlerhafte CPU-Platine diese Art von Absturz.
Fehler-Interrupt
Ein Fehler-Interrupt-Absturz bedeutet, dass etwas Anderes als der Prozessor einen schwerwiegenden Fehler festgestellt hat. Sie benötigen weitere Informationen, um die Ursache zu bestimmen. Zur Fehlerbehebung ist eine Crashfo-Datei oder Ausgabe des Befehls show tech-support erforderlich (siehe Fehlerbehebung bei Routerabstürzen). Wenn Sie diese Informationen erhalten haben, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim technischen Support von Cisco.
Formatfehler
Wenn die Umstände nicht eindeutig auf ein Hardwareproblem hindeuten (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung), wenden Sie sich wegen dieses Fehlers an den technischen Support von Cisco.
Illegale Anweisung
Dieser Fehler ist meistens softwarebezogen. Allerdings kann auch fehlerhafte Hardware dieses Problem verursachen (in der Regel fehlerhafter Flash-Speicher oder dynamischer RAM (DRAM)). Dieses Problem kann auch aufgrund eines beschädigten Cisco IOS Software-Images auftreten (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Unzulässige Opcode-Ausnahme
Ein Hardwarefehler verursacht diesen Fehler (z. B. Ausfall der CPU-Karte). In einigen Fällen kann ein Softwareproblem zu diesem Fehler führen (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Zu Nullfehler springen
Diese Art von Fehler tritt häufig auf, wenn die Cisco IOS-Software versucht, Daten anstelle von Code auszuführen. Meistens verursacht ein Softwarefehler dieses Problem, aber wenn die Symptome eindeutig auf einen Hardwarefehler hinweisen, erwägen Sie die Möglichkeit einer defekten CPU (weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung).
Zeilenemulator-Trap
Ein Emulatorfehler in Zeile 1010/1111 tritt auf, wenn der Prozessor versucht, eine ungültige Anweisung auszuführen. Der Code 1010/1111 ist nicht wirklich relevant (der Code hängt von der ungültigen Anweisung ab, die Sie auszuführen versucht haben).
Die möglichen Ursachen für Trap-Fehler in Zeilenemulatoren sind:
-
Ein beschädigtes Image (ein Cisco IOS Software-Upgrade behebt dies)
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Fehlerhafter Flash-Speicher oder DRAM
-
Softwareproblem (Details finden Sie im Abschnitt Fehlerbehebung)
Einschalten
Wenn der Befehl show version angezeigt wird, dass der Router neu gestartet wurde, indem das System neu geladen oder beim Einschalten an das ROM zurückgegeben wurde, können Sie daraus schließen, dass der Router entweder aus- und wieder eingeschaltet wurde oder dass die Stromquelle für einige Sekunden ausgefallen ist. Überprüfen Sie die Stromquelle, und beheben Sie die Fehler an der Steckdose (Stromversorgung zum Router).
Hinweis: Ein Cisco Router der 7200-Serie kann aufgrund eines Watchdog-Timeouts abstürzen und den Absturz melden, wenn das System beim Einschalten zum ROM zurückkehrt, wenn der Router eine frühe Hardwareversion der hier erwähnten Port-Adapter verwendet:
-
PA-CT1/PRI
-
PA-CE1/PRI-75
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PA-CE1/PRI-120
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PA-4E
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PA-5EFL
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PA-8E
Wenn Sie der Meinung sind, dass sich dieses Problem auf Ihren Router auswirkt (nachdem Sie sich vergewissert haben, dass die Stromquelle nicht das Problem ist), erstellen Sie einen Bericht zum technischen Support und wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim technischen Support von Cisco.
Neu laden
Wenn der Befehl show version einen Neustart durch reload anzeigt oder das System durch reload auf ROM zurückgegeben wird, können Sie daraus schließen, dass ein Benutzer den Router manuell mit dem Befehl reload neu gestartet hat. Dies ist kein Systemabsturz.
Reservierte Ausnahme
Bei dieser Art von Absturz erfolgt ein erneutes Laden, um sicherzustellen, dass der Router keine beschädigten Daten überträgt. Die Ursache kann entweder hardware- oder softwarebezogen sein (siehe Abschnitt Fehlerbehebung).
Neustart nach Fehler
Wenden Sie sich an den technischen Support von Cisco, es sei denn, der Fehler weist eindeutig auf ein Hardwareproblem hin (siehe Abschnitt Fehlerbehebung).
SIGNTRAP-Ausnahme (Signal-Trap)
Dies ist normalerweise ein Softwareproblem und eine andere Möglichkeit, einen Software-erzwungenen Absturz zu melden.
Undefinierter Trap
Wenden Sie sich an den technischen Support von Cisco, es sei denn, die Umstände weisen eindeutig auf ein Hardwareproblem hin (siehe Abschnitt Fehlerbehebung).
Unerwarteter Hardware-Interrupt
Ein Hardwareproblem verursacht normalerweise diesen Absturztyp (siehe Abschnitt Fehlerbehebung).
Unbekannter Fehler
Wenden Sie sich an den technischen Support von Cisco, es sei denn, die Umstände weisen eindeutig auf ein Hardwareproblem hin (siehe Abschnitt Fehlerbehebung).
Ursache für unbekanntes Neuladen
In diesem Fall kann der Router aufgrund des Fehlers, der den Absturz verursacht hat, den Grund für das erneute Laden nicht erfassen. Dieses Problem kann sich auf Hardware oder Software beziehen. Wenden Sie sich an den technischen Support von Cisco, es sei denn, die Umstände weisen eindeutig auf ein Hardwareproblem hin (siehe Abschnitt Fehlerbehebung).
Prüfen Sie, ob Sie den Fehler durch ein Upgrade auf die neueste Version der Cisco IOS Software in Ihrem Release Train beheben können. Andernfalls sammeln Sie zusätzliche Informationen aus der crashinfo-Datei oder aus den Konsolenprotokollen (siehe Problembehandlung bei Router-Abstürzen) und wenden Sie sich an den technischen Support von Cisco.
Schreibbusfehler-Interrupt
Ein Hardwareproblem verursacht normalerweise diesen Absturztyp (siehe Abschnitt Fehlerbehebung).
Zu erfassende Informationen, wenn Sie ein TAC-Ticket erstellen
| Wenn Sie nach dem Befolgen der in diesem Dokument aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin Unterstützung benötigen und eine Serviceanfrage beim Cisco TAC stellen möchten, fügen Sie diese Informationen zur Fehlerbehebung bei einem Systemabsturz hinzu: |
- Ausgabe des technischen Supports anzeigen (wenn möglich im Aktivierungsmodus)
- Protokollausgabe oder Konsolenerfassungen anzeigen, falls verfügbar
- crashinfo-Datei (falls vorhanden und nicht bereits in der Ausgabe von show technical-support enthalten)
Hängen Sie die gesammelten Daten im nicht gezippten Textformat (.txt) an Ihr Ticket an. Sie können Informationen über das Case Query Tool (nur registrierte Kunden) in Ihr Ticket hochladen. Wenn Sie nicht auf das Tool für Ticketabfragen zugreifen können, fügen Sie die relevanten Informationen zu Ihrem Ticket hinzu und senden Sie sie mit Ihrer Ticketnummer in der Betreffzeile Ihrer Nachricht an attach@cisco.com. Hinweis: Laden Sie den Router nicht manuell neu, und schalten Sie ihn nicht aus, bevor Sie diese Informationen erfassen, es sei denn, Sie müssen einen Systemabsturz beheben. Diese Aktion kann dazu führen, dass wichtige Informationen verloren gehen, die benötigt werden, um die Ursache des Problems zu ermitteln. |
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