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Nur zur Verwendung durch externe Kunden/Partner: Diese Anweisungen helfen Kunden/Partnern dabei, das Problem selbst zu lösen. Wenn die Anleitung Probleme beim Kunden/Partner verursacht, lassen Sie ihn ein Ticket beim Lizenzierungs-Support (https://www.cisco.com/go/scm) erstellen, um Abhilfe zu schaffen.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie:

- Ein aktives Cisco.com Konto

- Der Benutzer muss Zugriff auf die Bestellung haben, für die der OBA gesendet werden muss.

- Der Benutzer, an den der OBA gesendet werden muss, muss über eine aktive CCO-ID verfügen.

Anmerkung: Bitte führen Sie diese Aktionen NICHT selbst durch, wenn Sie ein/e interne/r MitarbeiterIn von Cisco sind, die/der nicht zum Lizenzierungssupport-Team gehört.

Schritt 1: Rufen Sie Cisco Software Central auf, und melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen unter Cisco.com an.

Phase 2: Klicken Sie auf "Access MCE" (Zugriff auf MCE) im Abschnitt "Manage Claims" (Berechtigungen verwalten).

Schritt 3: Navigieren Sie zur Registerkarte "Orders by" (Bestellungen) am oberen Seitenrand, und klicken Sie dann in der Option "View Orders by" (Bestellungen anzeigen nach) auf "User View" (Benutzeransicht).

Schritt 4: Suchen Sie in der globalen Suche nach Verkaufsauftragsnummer/Webbestellnummer.

Schritt 5: Klicken Sie im Vergleich zur Bestellung aus den Suchergebnissen auf das Online-Menü (drei Punkte), um die Optionen zu erweitern und anzuzeigen.

Schritt 6: Klicken Sie in den verfügbaren Optionen auf "Bestellzugriff senden".

Schritt 7: Aktivieren Sie das Optionsfeld "Alle ausgewählten Auftragspositionen in einer E-Mail gruppieren" oder "1 Auftragsposition pro E-Mail senden", je nach Bedarf.

Schritt 8: Geben Sie im Feld "E-Mail" die E-Mail-Adresse(n) an, an die der OBA gesendet werden soll (mehrere E-Mail-Adressen müssen durch Kommas voneinander getrennt werden).

Schritt 9: Wenn Sie mehrere Posten haben, geben Sie für jede Zeile mehrere E-Mail-Adressen an, oder verwenden Sie die Option "Auf nächste Zeile anwenden" oder "Auf alle Zeilen anwenden" in der Spalte "Aktionen", um dieselbe E-Mail in mehrere Posten zu kopieren.

Phase 10: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellzugriff senden".

Phase 11: Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf die Schaltfläche "Zugang zur Bestellung senden".

Anmerkung: Interne Benutzer müssen ein Ticket beim Lizenzierungs-Support-Team erstellen, um das Problem mit der Kundenanzeige bei den Bestellungen in MCE zu beheben. Es gibt keine Prüfungen für interne Benutzer mit Cisco Support-Rolle, um nicht autorisierte Transaktionen über die Registerkarte "Bestellungen" zu beschränken.

Fehlerbehebung:

Wenn bei dem in diesem Dokument beschriebenen Prozess ein Problem auftritt, öffnen Sie ein Ticket im Support Case Manager (SCM).

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