Prozessorspeicher-Paritätsfehler (PMPE)

• Harte Paritätsfehler

  Diese Fehler treten auf, wenn ein Ausfall eines Chips oder einer Platine die Daten beschädigt. In diesem Fall müssen Sie die betroffene Komponente wieder einsetzen oder ersetzen, was normalerweise einen Speicherchip- oder einen Platinen-Austausch erfordert. Wenn mehrere Paritätsfehler an derselben Adresse auftreten, liegt ein schwerwiegender Paritätsfehler vor. Es gibt kompliziertere Fälle, die schwerer zu erkennen sind. Wenn Sie in einem bestimmten Speicherbereich in relativ kurzer Zeit mehr als einen Paritätsfehler sehen, können Sie dies als einen schwerwiegenden Paritätsfehler betrachten.

Studien haben gezeigt, dass weiche Paritätsfehler 10 bis 100 Mal häufiger auftreten als harte Paritätsfehler. Cisco empfiehlt daher dringend, auf einen zweiten Paritätsfehler zu warten, bevor Sie einen Ersatz vornehmen. Dadurch werden die Auswirkungen auf Ihr Netzwerk erheblich reduziert.

Isolierung des Problems

Ein Router verfügt über Speicher an verschiedenen Standorten. Theoretisch kann jeder Speicherort durch den Paritätsfehler beeinträchtigt werden, die meisten Speicherprobleme treten jedoch im dynamischen RAM (DRAM) oder im gemeinsam genutzten RAM (SRAM) auf. Basierend auf der Plattform, hier ist, wie Sie herausfinden können, welche Speicherposition betroffen ist, und, wenn es sich als ein harter Paritätsfehler herausstellt, welche Teil müssen Sie ersetzen:

Cisco 4500- und 4700-Plattformen

Auf den Cisco Plattformen der Serien 4500 und 4700 ist die Crashinfo-Datei nur in den Versionen vor Cisco IOS® Software, Version 12.2(10) und 12.2(10)T, verfügbar.

Eine Möglichkeit, herauszufinden, wo der Fehler aufgetreten ist, besteht darin, den "Grund für den Neustart" in den Konsolenprotokollen und in der Ausgabe des Befehls show version zu überprüfen:

• Paritätsfehler in DRAM:

  Wenn Sie den Router nach dem Absturz nicht manuell neu geladen haben, sieht die Ausgabe von show version folgendermaßen aus:

  System restarted by processor memory parity error at PC 0x601799C4,
   address 0x0 
  System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash

  Wenn eine Crashfo-Datei verfügbar ist oder Konsolenprotokolle erfasst wurden, können Sie auch Folgendes sehen:

  *** Cache Error Exception *** 
   Cache Err Reg = 0xa0255c61 
   data reference, primary cache, data field error , error on SysAD Bus 
   PC = 0xbfc0edc0, Cause = 0xb800, Status Reg = 0x34408007

  Das wiederholte Auftreten von Paritätsfehlern in DRAM weist darauf hin, dass entweder der DRAM oder das Gehäuse defekt sind. Wenn Sie das Gehäuse vor kurzem entfernt haben oder Änderungen an der Hardwarekonfiguration vorgenommen haben, setzen Sie die DRAM-Chips erneut ein, um das Problem zu beheben. Ersetzen Sie andernfalls den DRAM als ersten Schritt. Dadurch müssen die Paritätsfehler vermieden werden. Wenn der Router immer noch abstürzt, ersetzen Sie das Gehäuse.

• Paritätsfehler im SRAM:

  Wenn Sie den Router nach dem Absturz nicht manuell neu geladen haben, sieht die Ausgabe des Befehls show version folgendermaßen aus:

  System  restarted by shared memory parity error at PC 0x60130F40 
  System image file is "flash:c4500-inr-mz.111-14.bin", booted via flash

  Wenn eine Crashfo-Datei verfügbar ist oder Konsolenprotokolle erfasst wurden, können Sie auch Folgendes sehen:

  *** Shared Memory Parity Error *** 
  shared memory control register= 0xffe3 
  error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1

  Oder

  %PAR-1-FATAL: Shared memory parity error 
  shared memory status register= 0xFFEF 
  error(s) reported for: CPU on byte(s): 0/1 2/3

  Oder

  *** Shared Memory Parity Error *** 
  shared memory control register= 0xffdf 
  error(s) reported for: NIM1 on byte(s): 0/1  2/3

Anmerkung:

• Wenn der Fehler für die CPU gemeldet wird, ersetzen Sie den SRAM.

• Wenn der Fehler für NIM(x) gemeldet wird, ersetzen Sie das Netzwerkmodul in Steckplatz (x). Der SRAM, der Steckplatz (x) zugeordnet ist, kann ebenfalls betroffen sein. Ersetzen Sie in diesem Fall den SRAM.

  Wiederholte Paritätsfehler im SRAM weisen entweder auf fehlerhafte SRAM-Chips oder auf ein fehlerhaftes Netzwerkmodul hin, das fehlerhafte Parität in den SRAM geschrieben hat. Wenn Sie das Gehäuse vor kurzem entfernt haben oder Änderungen an der Hardwarekonfiguration vorgenommen haben, setzen Sie die Netzwerkmodule und die SRAM-Chips wieder ein, um das Problem zu beheben. Überprüfen Sie andernfalls, wo der Fehler in den Konsolenprotokollen gemeldet wird (siehe obiges Ausgabebeispiel).

Plattformen für Route-/Switch-Prozessor (RSP), Network Processing Engine (NPE) und Route-Prozessor (RP)

Wie bei der Cisco Serie 4000 kann das Problem auf fehlerhaften DRAM oder SRAM für diese Plattformen zurückzuführen sein. Das Problem kann auch durch eine defekte Prozessorkarte (RP, RSP oder NPE) verursacht werden. Der Cisco 7000 und 7500 können auch Paritätsfehler melden, die durch einen fehlerhaften oder fehlerhaft eingesetzten Schnittstellenprozessor (Legacy-xIP oder VIP) verursacht wurden.

Überprüfen Sie die crashinfo-Datei und die Konsolenprotokolle auf eine der folgenden Fehlermeldungen:

Paritätsfehler in DRAM oder SRAM (MEMD)

Für den RP, RSP und NPE sehen Sie in der Regel Folgendes:

Error: primary data cache, fields: data, (SysAD) 
virtual addr 0x6058A000, physical addr(21:3) 0x18A000, vAddr(14:12) 0x2000 
virtual address corresponds to main:data, cache word 0

oder einfach:

Error: primary data cache, fields: data, SysAD
phy21:3 0x201880, va14:12 0x1000, addr 63E01880

Dies weist auf ein Problem beim RSP selbst hin. Tritt das Problem nur einmal auf, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein vorübergehendes Problem.

Paritätsfehler aus SRAM entfernt

Für den RSP kann die Meldung wie folgt aussehen:

%RSP-3-ERROR: MD error 0000008000000200 
%RSP-3-ERROR: QA parity error (bytes 0:3) 02 
%RSP-3-ERROR: MEMD parity error condition 
%RSP-2-QAERROR: reused or zero link error, write at addr 0100 (QA) 
    log 22010000, data 00000000 00000000 
%RSP-3-RESTART: cbus complex

Oder

%RSP-3-ERROR: CyBus error 01 
%RSP-3-ERROR: read data parity 
%RSP-3-ERROR: read parity error (bytes 0:7) 20 
%RSP-3-ERROR: physical address (bits 20:15) 000000

Wenn es keinen Hinweis auf einen anderen Schnittstellenprozessor gibt, der schlechte Parität in den SRAM schreibt (z. B. VIP2-1-MSG-Fehlermeldungen), ist der wahrscheinlichste Grund für den Paritätsfehler der SRAM selbst. Ersetzen Sie in diesem Fall den RSP.

Wenn andere Fehlermeldungen darauf hinweisen, dass ein Schnittstellenprozessor eine ungültige Parität schreibt, kann es sich um eine fehlerhafte oder falsch eingesetzte Karte handeln.

Vielseitiger Schnittstellenprozessor

Wenn Sie %VIP2-1-MSG: slot(x) Nachrichten in den Protokollen oder in der crashinfo-Datei erhalten, lesen Sie Troubleshooting VIP Crashes (Fehlerbehebung bei VIP-Abstürzen).

Empfohlene Maßnahmen

Beim ersten Auftreten eines Paritätsfehlers kann nicht zwischen einem weichen oder harten Paritätsfehler unterschieden werden. Aus Erfahrung sind die meisten Paritätsvorfälle weiche Paritätsfehler, die Sie in der Regel ausschließen können. Wenn Sie kürzlich Hardwarekomponenten geändert oder das Gehäuse verschoben haben, versuchen Sie, das betroffene Teil (DRAM, SRAM, NPE, RP, RSP oder VIP) wieder einzusetzen. Häufige Mehrfachparitäten weisen auf fehlerhafte Hardware hin. Ersetzen Sie das betroffene Teil (DRAM, RSP, VIP oder Motherboard) mithilfe der in diesem Dokument erwähnten Anweisungen.

Zu erfassende Informationen, wenn Sie eine TAC-Serviceanfrage stellen

Wenn Sie nach dem Befolgen der oben beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin Unterstützung benötigen und eine Serviceanfrage beim Cisco TAC stellen möchten, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Die Fehlerbehebung wurde vor dem Öffnen der Serviceanfrage durchgeführt. show technical-support command output (in enable mode if possible). Ausgabe des Befehls show log oder von Konsolenerfassungen, falls verfügbar. crashinfo-Datei (falls vorhanden und nicht bereits in der Befehlsausgabe show technical-support enthalten). Wenn mehrere crashinfo-Dateien vorhanden sind, schließen Sie alle Dateien ein). Die Anzahl der Neuladevorgänge aufgrund von Prozessorspeicher-Paritätsfehlern, die Sie gesehen haben, und der Zeitpunkt, zu dem sie aufgetreten sind. Hängen Sie die gesammelten Daten im nicht gezippten Textformat (.txt) an Ihr Ticket an. Laden Sie Informationen über das TAC Service Request Tool (nur registrierte Kunden) hoch, um Ihre Serviceanfrage mit Informationen zu ergänzen. Wenn Sie nicht auf das Service Request Tool zugreifen können, fügen Sie die entsprechenden Informationen zu Ihrer Serviceanfrage hinzu, und senden Sie diese an attach@cisco.com mit Ihrer Serviceanfragenummer in der Betreffzeile Ihrer Nachricht. Hinweis: Laden Sie den Router nicht manuell neu, bevor Sie die oben genannten Informationen erfassen, oder schalten Sie ihn aus, es sei denn, Sie müssen einen Prozessorspeicher-Paritätsfehler beheben, da dies dazu führen kann, dass wichtige Informationen verloren gehen, die zur Ermittlung der Ursache des Problems erforderlich sind.

Zugehörige Informationen

• Fehlerbaum: Cisco 7200-Paritätsfehler
• Fehlerbehebung: Router stürzt ab
• Abrufen von Informationen aus der Crashinfo-Datei
• Speicherfehler, Erkennung und Korrektur
• Technischer Support – Cisco Systems