Software-erzwungene Abstürze verstehen

Einleitung

In diesem Dokument werden die häufigsten Ursachen von Software-erzwungenen Abstürzen erläutert. Außerdem werden die Informationen beschrieben, die Sie zur Fehlerbehebung sammeln müssen. Wenn Sie eine TAC-Serviceanfrage für einen Software-erzwungenen Absturz erstellen, sind die Informationen, die Sie sammeln müssen, zur Lösung des Problems unverzichtbar.

Voraussetzungen

Anforderungen

Bevor Sie dieses Dokument lesen, sollten Sie mit den folgenden Themen vertraut sein:

• Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung bei Router-Abstürzen.

Verwendete Komponenten

Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Konventionen

Weitere Informationen zu Dokumentkonventionen finden Sie unter Cisco Technical Tips Conventions (Technische Tipps von Cisco zu Konventionen).

Ein von der Software erzwungener Absturz tritt auf, wenn der Router einen schwerwiegenden, nicht behebbaren Fehler erkennt und sich selbst neu lädt, sodass er keine beschädigten Daten überträgt. Die Mehrzahl der Software-erzwungenen Abstürze werden durch Cisco IOS^®-Softwarefehler verursacht, obwohl einige Plattformen (wie der alte Cisco 4000) ein Hardwareproblem als einen Software-erzwungenen Absturz melden können.

Wenn Sie den Router nicht aus- und wieder eingeschaltet oder manuell neu geladen haben, zeigt die Ausgabe des Befehls show version Folgendes an:

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes 
System restarted by error - Software-forced crash, PC 0x316EF90 at 20:22:37 edt 
System image file is "flash:c2500-is-l.112-15a.bin", booted via flash

Wenn Sie den Befehl show version von Ihrem Cisco Gerät ausgegeben haben, können Sie mit Cisco CLI Analyzer (nur für registrierte Kunden) potenzielle Probleme und Korrekturen anzeigen.

Mögliche Ursachen

Diese Tabelle erläutert die möglichen Gründe für Software-erzwungene Abstürze:

%SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout, process = Exec 

               and  

               *** System received a Software forced crash *** 
               signal = 0x17, code = 0x24, context= 0x60ceca60 

%SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of 734 bytes failed from 0x6015EC84, 
               pool Processor, alignment 0 

Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
        Expected a checksum of 0x04B2C70A


*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003

Fehlerbehebung

Softwareerzwungene Abstürze werden in der Regel durch Cisco IOS-Softwarefehler verursacht. Wenn Fehlermeldungen zur Speicherzuweisung in den Protokollen vorhanden sind, finden Sie weitere Informationen unter Troubleshooting Memory Problems (Fehlerbehebung bei Speicherproblemen).

Wenn keine Fehlermeldungen bei der Speicherzuweisung angezeigt werden und Sie den Router nach dem Software-erzwungenen Absturz nicht manuell neu geladen oder aus- und wieder eingeschaltet haben, können Sie mit dem Cisco CLI Analyzer (nur für registrierte Kunden) nach einer bekannten übereinstimmenden Bug-ID suchen. Dieses Tool umfasst die Funktionen des alten Stack Decoder-Tools.

Beispiel:

1. Sammeln Sie die Ausgabe von show stack vom Router.

2. Rufen Sie das Tool Cisco CLI Analyzer (nur für registrierte Kunden) auf.

3. Wählen Sie Stapel anzeigen aus dem Pulldown-Menü aus.

4. Fügen Sie die gesammelte Ausgabe ein.

5. Klicken Sie auf Senden.

   Wenn die decodierte Ausgabe des Befehls show stack mit einem bekannten Softwarefehler übereinstimmt, erhalten Sie die Bug-IDs der wahrscheinlichsten Softwarefehler, die den Software-erzwungenen Absturz verursacht haben könnten.

6. Klicken Sie auf die Hyperlinks zur Bug-ID, um weitere Bug-Details aus dem Cisco Bug Toolkit anzuzeigen (nur für registrierte Kunden), anhand derer Sie die korrekte Bug-ID ermitteln können.

Wenn Sie eine Bug-ID identifiziert haben, die mit Ihrem Fehler übereinstimmt, finden Sie im Feld "fixed in" (Behoben in) die erste Cisco IOS-Softwareversion, die die Behebung des Fehlers enthält.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Bug-ID Sie haben oder welche Cisco IOS-Softwareversion das Problem beheben soll, aktualisieren Sie Ihre Cisco IOS-Software auf die neueste Version in Ihrem Release Train. Dies ist hilfreich, denn die neueste Version enthält Korrekturen für eine große Anzahl von Bugs. Auch wenn das Problem dadurch nicht behoben werden kann, ist die Fehlerberichterstattung und der Behebungsprozess einfacher und schneller, wenn Sie über die neueste Version der Software verfügen.

Wenn Sie nach der Verwendung von Cisco CLI Analyzer einen Fehler vermuten oder positiv identifiziert haben, der weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, eine TAC-Serviceanfrage zu stellen, um zusätzliche Informationen zur Behebung des Fehlers und eine schnellere Benachrichtigung zu erhalten, wenn der Fehler behoben ist.

Konfigurationsverfahren

Wenn das Problem als neuer Softwarefehler erkannt wird, kann ein Cisco TAC-Techniker anfordern, dass Sie den Router so konfigurieren, dass ein Core Dump gesammelt wird. Manchmal ist ein Core Dump erforderlich, um herauszufinden, was getan werden kann, um den Softwarefehler zu beheben.

Um weitere nützliche Informationen im Core Dump zu sammeln, empfehlen wir die Verwendung des Befehls hidden debug sanity. Dadurch wird jeder Puffer, der im System verwendet wird, bei der Zuweisung und beim Freigeben auf Richtigkeit geprüft. Der Befehl debug sanity muss im privilegierten EXEC-Modus (privilegierter EXEC-Modus) ausgeführt werden und erfordert eine gewisse CPU, wirkt sich jedoch nicht nennenswert auf die Funktionalität des Routers aus. Wenn Sie die Integritätsprüfung deaktivieren möchten, verwenden Sie den Befehl undebug sanity privileged EXEC.

Bei Routern mit 16 MB oder weniger Hauptspeicher können Sie das Trivial File Transfer Protocol (TFTP) verwenden, um den Core Dump zu sammeln. Es wird empfohlen, das File Transfer Protocol (FTP) zu verwenden, wenn der Router über mehr als 16 MB Hauptspeicher verfügt. Verwenden Sie die Konfigurationsverfahren in diesem Abschnitt. Alternativ dazu finden Sie weitere Informationen unter Creating Core Dumps.

Gehen Sie wie folgt vor, um den Router zu konfigurieren:

1. Konfigurieren Sie den Router mit dem Befehl configure terminal.

2. Geben Sie exception dump n.n.n.n ein, wobei n.n.n.n die IP-Adresse des TFTP-Server-Hosts (Trivial File Transfer Protocol) ist.

3. Beenden Sie den Konfigurationsmodus.

TFTP-Server-Host-Konfigurationsverfahren

Gehen Sie wie folgt vor, um einen TFTP-Server-Host zu konfigurieren:

1. Erstellen Sie mithilfe eines Editors Ihrer Wahl eine Datei im Verzeichnis /tftpboot auf dem Remotehost. Der Dateiname ist "hostname-core" des Cisco Routers.

2. Ändern Sie auf UNIX-Systemen den Berechtigungsmodus der Datei "hostname-core" auf global kompatibel (666). Sie können das TFTP-Setup über den Befehl copy running-config tftp für diese Datei überprüfen.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie unter /tftpboot mehr als 16 MB freien Speicherplatz haben.

   Wenn das System abstürzt, erstellt der exception dump-Befehl seine Ausgabe für die obige Datei. Wenn der Router über mehr als 16 MB Hauptspeicher verfügt, verwenden Sie File Transfer Protocol (FTP) oder Remote Copy Protocol (RCP), um das Core Dump zu erhalten. Konfigurieren Sie auf dem Router Folgendes:

   exception protocol ftp 
   exception dump n.n.n.n 
   ip ftp username  
               
   ip ftp password  
               
              
   ip ftp source-interface  
               
   exception core-file  
              
   
   

   Wenn Sie einen Core Dump gesammelt haben, laden Sie ihn auf ftp://ftp-sj.cisco.com/incoming hoch (in UNIX geben Sie pftp ftp-sj.cisco.com und dann cd incoming ein), benachrichtigen Sie den Besitzer Ihres Tickets und geben Sie den Dateinamen an.

Zu erfassende Informationen, wenn Sie eine TAC-Serviceanfrage stellen

Zugehörige Informationen

• Fehlerbehebung: Router stürzt ab
• Abrufen von Informationen aus der Crashinfo-Datei
• Erstellen von Core Dumps
• Fehlerbehebung bei Speicherproblemen
• Technischer Support – Cisco Systems