Fehlerbehebung bei Upgrade-Problemen mit AnyConnect Secure Mobility Client nach einer Microsoft Windows-Systemwiederherstellung

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Aktualisiert:15. Dezember 2015
Dokument-ID:119379

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Einleitung

In diesem Dokument wird ein Problem beschrieben, das auftritt, wenn der Cisco AnyConnect Secure Mobility Client nach Abschluss der Systemwiederherstellung von Microsoft Windows nicht ordnungsgemäß aktualisiert wird. Auch eine Lösung dieses Problems wird beschrieben.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse in folgenden Bereichen verfügen:

  • Grundkenntnisse der Upgrade- und Bereitstellungsverfahren für den Cisco AnyConnect Secure Mobility Client

  • Grundkenntnisse von Microsoft Windows

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basierend auf folgenden Software- und Hardware-Versionen:

  • Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, Versionen 3.x und 4.x

  • Microsoft Windows® Version 7

  • Cisco Adaptive Security Appliance (ASA) Version 8.2 und höher

Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netz Live ist, überprüfen Sie, ob Sie die mögliche Auswirkung jedes möglichen Befehls verstehen.

Problem

Der AnyConnect Client kann in folgenden Fällen nicht aktualisiert werden:

  • Für die Cisco ASA ist AnyConnect Client Version X konfiguriert.

  • Auf dem Microsoft Windows-Computer wurde in der letzten Zeit Version X oder höher installiert.

  • Der Systemadministrator hat eine Computerwiederherstellung unter Microsoft Windows bis zu einem Zeitpunkt abgeschlossen, an dem der AnyConnect-Client Version Y installiert wurde und Version Y älter als Version X ist.

In dieser Situation muss sich der AnyConnect-Client nach der Systemwiederherstellung und der nächsten Verbindung eines Benutzers vom Computer aus selbst aktualisieren, da er eine frühere Version ausführt als die auf dem ASA-Gerät konfigurierte. Dies ist jedoch nicht der Fall.

Lösung

Wenn eine VPN-Verbindung zu einem Headend initiiert wird, vergleicht der AnyConnect-Client die derzeit auf dem Computer installierte Version mit der auf der ASA konfigurierten. Um diesen Vergleich abzuschließen, werden die in der Datei VPNManifestClient.xml und/oder in der Datei VPNManifest.dat gespeicherten Informationen verwendet. Wenn die Version in der Manifestdatei älter als die im Headend gespeicherte Version ist und das Clientprofil nicht so konfiguriert ist, dass der Downloader umgangen wird, initiiert der AnyConnect-Client den Prozess automatisch und aktualisiert sich selbst. 

Tipp: Auf einem Microsoft Windows-System werden diese beiden Dateien an diesem Speicherort gespeichert: C: > ProgramData > Cisco > Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

Im vorherigen Szenario haben die Manifestdateien vor Abschluss der Systemwiederherstellung korrekt angezeigt, dass der AnyConnect-Client Version X oder höher ausgeführt hat. Nach Abschluss der Systemwiederherstellung wurde die Manifestdatei jedoch nicht geändert, obwohl die Version des AnyConnect-Clients heruntergestuft wurde. Dies liegt daran, dass die Dateien von Microsoft Windows als persönliche Dokumente betrachtet und nicht auf die alte Version zurückgesetzt werden. Stattdessen wird in diesen Dateien die Version angegeben, die vor der Systemwiederherstellung verwendet wurde.

Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie beide Dateien (VPNManifestClient.xml und VPNManifest.dat) löschen, die das Software-Upgrade beim nächsten Verbindungsversuch auslösen sollten.

Zugehörige Informationen

Revisionsverlauf

Überarbeitung Veröffentlichungsdatum Kommentare
1.0
15-Dec-2015
Erstveröffentlichung
TAC Authored

Beiträge von Cisco Ingenieuren

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