Einleitung
Dieses Dokument beschreibt die Identifizierung, Fehlerbehebung und Behebung des Fehlers "Ein Anwendungsfehler ist aufgetreten".
Beitrag von Dennis McCabe Jr, Cisco Technical Leader.
Voraussetzungen
Anforderungen
Cisco empfiehlt, dass Sie mit dem Cisco Secure Email Gateway oder dem Cisco Secure Email Cloud Gateway vertraut sind.
Verwendete Komponenten
Dieses Dokument ist nicht auf bestimmte Software- und Hardware-Versionen beschränkt.
Die Informationen in diesem Dokument beziehen sich auf Geräte in einer speziell eingerichteten Testumgebung. Alle Geräte, die in diesem Dokument benutzt wurden, begannen mit einer gelöschten (Nichterfüllungs) Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen aller Befehle kennen.
Hintergrundinformationen
Dieses Dokument bietet auch eine detailliertere Übersicht über einige häufige Anwendungsfehler.
Eine Warnung wird empfangen, wenn ein Prozess abstürzt.
Identifizieren
In der Regel erhält der Administrator eine E-Mail, die den Fehler der Anwendung enthält.
Hier ein Beispiel:
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
Wenn keine E-Mail mit der Warnung empfangen wird, können Administratoren den Befehl displayAlerts verwenden, um alle kürzlich aufgetretenen Anwendungsfehler anzuzeigen.
Auflösen
Die meisten Anwendungsfehler beheben sich selbst und können ignoriert werden. Es gibt jedoch einige, bei denen Eingriffe erforderlich sind, um das Gerät wieder in den Normalbetrieb zu versetzen.
Beispielsweise weisen "Aquarium.py screenLoop"-Anwendungsfehler in der Regel auf zu viele Klicks innerhalb einer kurzen Zeitspanne innerhalb der GUI hin und können ignoriert werden. Wenn in der Fehlermeldung für die Anwendung jedoch ein Modul namens "Kein" DLP enthalten ist, muss das Cisco TAC die Lösung bereitstellen.
Wenn Sie nach Erhalt des Fehlers merkwürdiges Verhalten oder andere Auswirkungen feststellen, öffnen Sie mithilfe des Cisco Support Case Manager ein Cisco TAC-Ticket, um Unterstützung zu erhalten.
Häufige Anwendungsfehler
Es wurde ein zusätzlicher Kontext zu einigen bestehenden Anwendungsfehlern bereitgestellt, und die Liste wird aktualisiert. Wenn Sie glauben, dass etwas hinzugefügt werden kann, dann lassen Sie es uns wissen.
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
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